Юлия Меркулова Автор статьи Практикующий юрист с 2012 года |
Любой человек может столкнуться с покупкой бракованного товара, обманом в торговле или при получении услуг.
В таких случаях права граждан защищает Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее — Закон № 2300-1). Совершенствуясь, нормативный акт претерпел несколько редакций, последняя из которых вступила в силу в мае 2017 года. Закон прописывает правила отношений между продавцом (производителем) и покупателем, возникающих в спорных ситуациях.
В этой статье мы расскажем о том, что делать в случае, когда вы оказались в роли жертвы недобросовестных торговцев или изготовителей.
Вы можете направить жалобу в одно из уполномоченных государственных учреждений. В какое именно, зависит от конкретной ситуации.
Если вам подсунули бракованный товар, или результат услуги не соответствует обещанному, следует обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, коротко она именуется Роспотребнадзор. Есть два способа пожаловаться: по телефону «горячей» линии или обратиться лично в региональное представительство этой организации.
В Роспотребнадзор можно обратиться случае, если вам нахамили во время процесса покупки или оказания услуги
Если вас обсчитали в магазине, или неправильно взвесили товар, необходимо жаловаться в Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Его сотрудники проверят наличие состава преступления и накажут нарушителя.
При оказании врачебных услуг несоответствующего качества написать жалобу можно в Департамент здравоохранения, ее копию следует предоставить главврачу.
В случае возникновения конфликта с сотрудником учебного заведения, нужно предъявить претензии его директору. Если он не захочет или не сможет удовлетворить ваши требования, с этим вопросом надо обращаться в Министерство образования и науки РФ и Департамент образования. Одновременно в документе можно указать на тот факт, что решить вопрос с руководителем учебного заведения не удалось.
Обратите внимание!
Все эти службы могут провести проверку по вашему обращению, выписать предписание по ликвидации нарушений, помочь провести экспертизу товара, проконтролировать исполнение принятых решений. Но они не вернут вам плату за бракованный продукт, не возместят понесенных убытков и морального ущерба.
Если предприниматель не идет навстречу и не обменивает товар на качественный, не производит его ремонт и не отдает деньги, следует подавать иск в суд. Только по его решению ваши требования будут удовлетворены в принудительном порядке.
Стоит ли обращаться в Общество защиты прав потребителей?
Эта организация является межрегиональным общественным объединением, которое было создано по решению обычных граждан с целью защиты прав населения в области торговли и оказания услуг. Ее центральный орган расположен в Москве.
Обратите внимание!
Сотрудники общества могут рассмотреть вашу жалобу и проконсультировать по профильному вопросу.
Кроме этого, вы можете обратиться к ним по следующим темам:
- анализ договоров продажи или предоставления услуг для определения в них условий, которые влекут за собой нарушение прав покупателей;
- сбор данных о нанесении вреда здоровью и создании угрозы жизни, а также причинении имущественного ущерба, если они вызваны применением продукта (работы, услуги) плохого качества;
- проведение исследования независимым специалистом предлагаемых на рынке продуктов на предмет их соответствия требованием качества, а информации о них — на соответствие реальности;
- проверка соблюдения требований нормативных актов РФ в сфере торговли и предоставления услуг, исполнения работ.
По итогам таких проверок составляется акт, который поможет вам добиться справедливости при судебном разбирательстве с нарушителем
Общество наделено полномочиями извещать соответствующие органы федерального управления о выявленных нарушениях. Оно может предъявить иск в суд от своего имени, по поручительству конкретного человека или группы людей, а также в защиту всего населения страны или его части.
Для выполнения своих задач общество наделено следующими правами:
- беспрепятственно распространять данные о своей работе;
- участвовать в принятии правовых решений органами местного самоуправления и федеральной власти;
- становиться учредителями средств массовой информации, а также заниматься издательством;
- представлять интересы граждан в судах и органах государства;
- вносить инициативные предложения, касающиеся жизни общества и других вопросов, в соответствующие органы государственной власти;
- заниматься внешнеэкономической деятельностью или иным бизнесом, если она связана с задачами общества.
Если ваши права нарушены, вы можете обратиться в эту организацию за квалифицированной помощью, проведением независимой экспертизы и по другим вопросам, находящимся в ее компетенции
Участником общества может стать каждый гражданин РФ, если ему исполнилось 18 лет, или другая общественная организация с похожей деятельностью. Иностранцы также могут подать заявление о принятии в общество, если они законно находятся на территории РФ.
Применения положений закона «О защите прав потребителей» при возврате товара
Нормативный акт предусматривает возможность вернуть товар, независимо от того, бракованный он или имеет соответствующее качество.
Например, если товар некачественный, первым шагом разрешения спора является направление продавцу официального документа, называемого претензией.
Только наличие отрицательного решения продавца по вашей претензии или отсутствие ответа в течение установленного законом срока позволят вам обращаться в высшие инстанции.
Обратите внимание!
Установленный законодательством срок на ответ по претензии составляет 10 дней.
Обе ситуации имеют свои нюансы, которые мы рассмотрим ниже.
Как вернуть качественную вещь?
Ст. 25 Закона № 2300-1 и ст. 502 ГК РФ дают право на обмен качественного продукта на такой же или похожий в течение 14 суток после его покупки. День продажи в таком случае не считается.
Вещь подлежит обмену, если она не подошла по своим цветовым характеристикам, габаритам, форме, фасону или содержанию. При этом она не должна использоваться. Убедитесь, что предмет имеет соответствующий внешний вид, сохранены его характеристики и свойства, не повреждены пломбы и фабричные знаки.
У вас могут попросить кассовый или товарный чек в подтверждение факта приобретения в конкретном месте.
Отсутствие платежных документов не является причиной, по которой вам могут не вернуть товар, их заменят свидетельские показания, подтверждающие покупку
Речь о полном возврате товара идет только в том случае, если похожей вещи нет в торговой точке в день вашего визита. Тогда продавец должен сразу или по прошествии 3 дней вернуть оплату. Вам могут предложить договориться об обмене продукта на такой же после его доставки в магазин, но от этого предложения можно отказаться.
Обратите внимание!
Не каждый качественный продукт подлежит замене или возврату. Перечень таких исключений утвержден Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55.
В список, в частности, входит мебель, изготовленная по индивидуальному заказу, технически сложные товары и т.д.
Как вернуть бракованный товар?
Данная процедура регламентирована ст. 18 Закона № 2300-1. В случае, если вам продали товар с дефектами, вы имеете право потребовать:
- обмена вещи на точно такую же в момент визита;
- замены на продукт с аналогичными характеристиками и эксплуатационными свойствами, с перерасчетом суммы покупки;
- снижения продажной цены и компенсации разницы;
- починки вещи или возмещения затрат, если ремонт произведен за ваш счет;
- возврата уплаченных денежных средств
Одновременно с указанными претензиями вы имеете право потребовать компенсации убытков, которые возникли в процессе эксплуатации некачественного товара
Иные нормы действуют в отношении сложных технических устройств. Бракованную технику разрешается вернуть или обменять в 15-дневный срок после получения на руки. Вы имеете право предъявить претензии по окончании этого срока в следующих ситуациях:
- при неоднократном обращении в сервисную службу для устранения недостатков, если это происходило ежегодно в течение гарантийного срока, а совокупность периодов устранения поломок превышает 30 дней;
- если обнаружен серьезный недостаток, которым считается неустранимый дефект, не позволяющий эксплуатировать технику.
- когда нарушены законодательные сроки ремонта изделия.
Требования по качеству товара можно предъявить только в течение гарантийного срока. Если он не установлен, то регламентируется законодательством и составляет 2 года. Если на продукт срок гарантии не определен, потребителю придется обосновать тот факт, что недостатки у товара были до того, как его купили.
Во время приемки товара несоответствующего качества продавец или производитель имеют право организовать проверку наличия дефектов в присутствии покупателя. В случае необходимости он может провести экспертизу, оплатив ее стоимость. Заключение специалистов должно быть получено не позднее 10 суток с момента визита покупателя и передачи вещи.
Вы имеете право присутствовать при осуществлении процедуры. Если вы не верите в ее результат, можете организовать дополнительное исследование, обратившись к независимому специалисту или в общество, защищающее права покупателей. Вам придется оплатить исследование, но если дефекты подтвердятся, затраты будет обязан компенсировать продавец. Потребовать эту сумму разрешается только через суд.
Обратите внимание!
Если по итогам экспертизы определено, что дефекты возникли по вашей вине, вследствие несоблюдения правил эксплуатации или неосторожного обращения с вещью, продавшее ее лицо не несет никакой ответственности и ничем вам не обязано.
В этом случае покупателю придется компенсировать убытки, связанные с первоначальной экспертизой товара.
Иные особенности возврата некачественного товара
Кроме выше обозначенных требований, вы должны знать еще о нескольких важных моментах:
- доставка тяжелых предметов (более 5 килограммов) или вещей больших размеров для их замены, возврата или устранения дефектов оплачивается продавцом или производителем. Если данное правило не исполняется, и покупатель сам привозит товар, торговец обязан возместить связанные с этим расходы;
- если продавец нарушает сроки удовлетворения ваших претензий, он должен оплатить вам пени, равные 1 % от цены вещи. Она определяется во время покупки или указывается в решении суда;
- с лица, продавшего некачественный предмет, можно взыскать компенсацию морального ущерба, если он нанесен в процессе использования дефектной вещи;
- если качественная вещь была получена не в месте продажи (например, при покупке в интернете), то вернуть ее можно в течение 7 дней. Если во время получения продукта вы не были уведомлены о сроке возврата, период увеличивается до 30 суток.
При определенных условиях вы можете вернуть бракованный товар, если не прошло 14 дней с его продажи. Это возможно в случае, если в торговой точке нет аналогичной продукции.
Дефектную вещь разрешается возвратить, если не закончился срок гарантии. Если он не определен условиями сделки, то считается равным 2 годам. В обоих случаях вам должны вернуть деньги, ранее перечисленные за приобретение.
Гражданин, купивший некачественный товар, имеет право потребовать:
- обменять его на такой же качественный;
- обменять его на вещь дороже или дешевле с перерасчетом цены;
- вернуть часть денег или всю сумму;
- бесплатно отремонтировать вещь.
Некачественный товар при этом покупатель обязан вернуть только по требованию продавца и за счет последнего.
Мы рекомендуем привлекать юристов к подобным делам всегда, ведь составление необходимых документов и представление ваших интересов в суде требуют специальных знаний и практического опыта.
Если недобросовестный торговец или производитель не желают удовлетворять ваши претензии о приемке бракованной вещи и передаче денег, ищите содействия в обществе, защищающем прав потребителей, либо в суде. Составить иск в суд вам помогут наши юристы. С их помощью вы сможете не только вернуть потраченные деньги, но и возместить другие убытки и моральный вред.
Людмила Разумова Редактор Практикующий юрист с 2006 года |
Изменения в законе о защите прав потребителей | Роскачество
Теперь в Законе будут списком перечислены недопустимые условия договора, нарушающие права потребителей.
С 1 сентября 2022 года вступили в силу изменения в закон «О защите прав потребителей», касающиеся ст. 16 «Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора)».
Сейчас в законе просто указывается, что подобные условия недопустимы. С осени будут перечислены конкретные случаи, в которых права потребителей нарушаются. Это позволит эффективнее защищаться от недобросовестных контрагентов при покупках или оказании услуг.
Понятие недопустимого условия договора
Что подразумевается под недопустимыми условиями? В законе указывается, что это условия, которые нарушают правила, устанавливаемые законами Российской Федерации или международными договорами. Они признаются ничтожными, и их доказанное наличие предполагает, что потребителю будут полностью возмещены убытки, понесенные в результате действия такого договора.
Какие условия договора признаются недопустимыми?
Правки закона о правах потребителей таковы: в новой редакции перечислены конкретные условия, которые являются недопустимыми и не должны присутствовать в договорах. Перечислим новые пункты закона о правах потребителей.
Недопустимые условия договора:
- Предполагаемое право на односторонний отказ со стороны продавца (исполнителя) от условий, описанных в договоре. То есть если продавец (исполнитель) открыто говорит о том, что может не исполнять договор или может менять его условия по собственной инициативе (и законом им не предоставлено такого права), тем самым лишив потребителя товара или услуги, то это нарушение закона.
- Условия, ограничивающие право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров. По закону потребитель может подать иск в любой из судов по своему усмотрению: по месту своего жительства или пребывания, по месту нахождения ответчика, по месту заключения или исполнения договора. Если же договором такое право потребителя ограничивается, то данное условие является ничтожным.
- Дополнительные штрафные санкции или обязанности для потребителя в ситуации его добровольного отказа от услуги. Законом «О защите прав потребителей» потребителю предоставлено право в любой момент отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг), при этом единственным условием является оплата исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Соответственно, исполнитель не вправе предусматривать в договоре какие-либо ограничения для свободной реализации потребителем этого права.
- Условия, согласно которым приобрести один товар или услугу можно только при условии приобретения другого товара или услуги. Несмотря на то что в действующей норме закона содержится аналогичное положение, проблема включения в договоры с потребителями подобных условий весьма актуальна. Самый яркий пример из сегодняшнего дня – выдача кредита при условии оформления дополнительной страховки. Сейчас банки гласно и негласно отказывают в выдаче средств на основании того, что клиент отказывается от такой страховки (которая стоит дополнительных денег). С сентября такой вариант становится еще более затруднительным.
- Условия, которые ограничивают ответственность продавца или исполнителя за качество, своевременность или объем произведенной работы. Например, надуманные форс-мажорные обстоятельства, указание на то, что продавец может поставить неполную комплектацию товара, исполнитель – сделать работу не в полном объеме. Подобные ситуации напрямую нарушают закон «О защите прав потребителей» и влекут за собой санкции в пользу потребителя. Легализовать подобное положение дел благодаря грамотно составленному договору недопустимо.
- Условия, предполагающие оказание дополнительных платных услуг без согласия потребителя. Если в процессе продавец или исполнитель понимает, что требуются дополнительные услуги, которые повлекут дополнительные траты, он обязан предупредить об этом клиента и заручиться его согласием, а только потом приступать к оказанию этих услуг. Требование оплаты «задним числом» – нарушение закона.
- Условия, ограничивающие форму оплаты. То есть указание того, по наличному или безналичному расчету может быть оплачен товар или услуга. Клиент вправе выбрать, как ему удобнее, и оплатить свой заказ выбранным методом.
- Условия, предполагающие основания для досрочного расторжения договора по требованию продавца или исполнителя. Договор заключается на определенный срок и не может быть расторгнут без уважительной причины. Что считается уважительной причиной, указывается в законодательстве, поэтому фантазии продавца или исполнителя не могут быть основанием для включения в документ соответствующего пункта.
- Условия, уменьшающие размер законной неустойки. Как указано в законе, договором об оказании услуги между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки. Однако уменьшение установленного законом размера неустойки недопустимо.
- Условия, которые ограничивают возможность выбора требований, предъявляемых в случае продажи товара или оказания услуги ненадлежащего качества. Напомним, что при выявлении недостатков товара покупатель может потребовать устранить недостатки товара, вернуть деньги, заменить товар на качественный, соразмерно уменьшить цену. Самовольно убрать любой из этих пунктов продавец не вправе.
- Условия, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров. Потребитель вправе напрямую обратиться в суд, если он считает, что его права были нарушены (исключение – случаи, установленные законом, когда сначала необходимо обязательно обратиться с претензией к исполнителю).
- Условия, возлагающие на потребителя бремя доказывания определенных обстоятельств, которые по закону он доказывать не должен. Например, если недостаток в товаре был выявлен в течение гарантийного срока, потребитель не обязан доказывать наличие недостатков – бремя доказывания лежит на продавце, и его переложение на потребителя в такой ситуации недопустимо.
- Условия, ограничивающие потребителя в методах и средствах защиты своих прав. Каждый может пользоваться всем функционалом, который предоставляет ему закон.
- Условия, которые ставят удовлетворение претензий по недостаткам товаров или услуг в зависимость от условий, которые не связаны с недостатками товаров или услуг.
- Иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами и законами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.
Игорь Поздняков
Юрисконсульт отдела по защите прав потребителей Роскачества
Кроме того, статья 16 закона «О защите прав потребителей» дополнена важной нормой, согласно которой организация не может отказаться от заключения или исполнения договора, если потребитель не предоставляет свои персональные данные.
Дело в том, что зачастую у гражданина запрашиваются такие персональные данные, которые никак не связаны с возможностью заключения или исполнения договора.
Например, без этих данных легко может быть осуществлена покупка в интернет-магазине, тогда как магазины часто запрашивают излишнюю персональную информацию (которая затем используется для различных рекламных рассылок, звонков с целью навязывания товаров и услуг и других подобных действий).
Если же потребитель не предоставляет такие сведения, магазин отказывает в заключении договора, фактически принуждая предоставлять персональные данные. Теперь же подобная практика будет под запретом – исключение составляют случаи, когда обязанность предоставления таких данных предусмотрена законодательством Российской Федерации или непосредственно связана с исполнением договора с потребителем.
Значит ли это, что теперь нарушений станет меньше?
Нововведения в законе о правах потребителей призваны защитить клиентов, но будут ли они в реальности работать? Ни для кого не секрет, что перечисленные недопустимые условия были известны и ранее, просто они фиксировались в различных нормативных актах, а судебная и правоприменительная практика формировалась многие годы.
Теперь же большинство таких условий закреплено – причем нужно иметь в виду, что перечень остался открытым.
Внесенные изменения в законе о правах потребителей позволяют существенно повысить уровень защищенности граждан, что само по себе должно стать стимулом для безусловного соблюдения продавцами (исполнителями, владельцами агрегаторов) прав потребителей и добросовестного ведения ими своего бизнеса на потребительском рынке.
Также немаловажным фактом является то, что новые положения о недопустимых условиях договоров будут распространяться и на отношения, возникшие до 1 сентября 2022 года. Потому предпринимателям, продающим товары и оказывающим услуги потребителям, уже сейчас нужно пересмотреть всю свою документацию и условия обслуживания граждан.
Защита прав потребителей в Москве официальный сайт РОО
Каждый человек, независимо от своего возраста, статуса, положения в семье или обществе относится к категории потребителей. Поскольку нет возможности создавать всё, что необходимо для нормальной, повседневной жизни своими руками, человек вынужден это покупать или просить других людей выполнять определённую работу.
Разумеется, каждый товар или услуга имеют собственный коэффициент стоимости и если он приемлем для конкретного человека, он может обменять денежные средства на товар или услугу.
Но что делать если деньги заплачены, а товар оказался некачественным или услугу получили не ту? Выход единственный – обращение к экспертам, отвечающим за защиту прав потребителей.
Роо «защита прав потребителей в москве», руководствуясь законом «о защите прав потребителей», предоставляет свои услуги в таких сферах деятельности:
- Рассмотрение жалоб горожан касательно нарушения и несоблюдения их потребительских прав, а также консультация их (горожан) относительно вопросов законодательства, защищающих их потребительские права.
- Анализ договоров, которые заключают продавцы (производители, исполнители и т.п.) и потребители, чтобы достичь одной единственной цели — определить микроклимат, ущемляющий потребительские права последних; выполнение всех нужных действий, связанных с защитой потребителей.
- Проведение согласно заявлениям потребителей или судебного постановления независимого анализа предоставляемых услуг и товаров, а также последующая выдача потенциальным клиентам экспертной резолюции на основе проведённого анализа.
- Осуществление сбора информации о причиняемом вреде, влияющем на жизнь, здоровье или имущество клиентов и вызванным влиянием опасных товаров (работ, услуг) с извещением соответствующих органов государственного управления, а также применение всех необходимых мер по защите потребительских прав клиентов.
- Предъявление судебных исков в соответствующие инстанции по защите потребительских прав в самостоятельном порядке или согласно поручений потребителей (их группы или определённой категории).
- Организация тематических учебных курсов и лекций, связанных с защитой потребительских прав.
- Оказание юридической консультации гражданам по защите их потребительских прав, регулируемых положениями закона о защите потребительских прав и другими нормативными актами в области потребительской защиты.
Если права конкретного человека были нарушены и он, заплатив хорошие деньги за товар или услугу, не получил желаемого, он имеет право отстаивать собственную позицию или точку зрения. Защита прав потребителей должна производиться согласно всем действующим государственным нормам, которые твердят, что каждый отдельный потребитель имеет полное право на качественное обслуживание и покупку товаров соответственного качества. Если человек после покупки товара обнаружил, что он плохой, пользователь имеет право вернуть его в магазин, получить качественную замену или забрать свои деньги обратно. Если продавцы отказываются соблюдать эти правила, а покупатель путём независимой экспертизы доказал свою правоту, ему стоит обратиться в суд.
Организации, которые работают в области защиты пользовательских прав, должны предоставить человеку грамотную консультацию и рассказать ему о возможных путях решения проблемы, а ещё не будет лишним постоянный контроль качества, что и присутствует на отечественном рынке товаров и услуг. Абсолютно каждый человек имеет право на качественное, своевременное, профессиональное обслуживание. Вещи, бытовая техника, продукты питания или другие товары всегда должны отвечать установленным нормам, что и должно подтверждаться сертификатами качества. Если покупателю такой документ предоставлять не хотят, ему стоит обратиться к представителям структур, которыми производится защита прав потребителей. Когда правота человека, который получил некачественный товар или услугу доказана, он имеет право отстоять свою точку зрения в суде.
Защита прав потребителей производится абсолютно в каждом регионе страны и поэтому пользователь не должен умалчивать факта получения некачественной услуги и товара. Ему стоит обратиться в соответственную структуру, прояснить подробно все моменты сложившейся ситуации.
Если покупателю был нанесён вред, в процессе использования конкретного товара, продавец обязательно должен выплатить ему соответственную компенсацию. Каждый человек, который обращается к специалистам, защищающим потребительские права, имеет возможность полностью отстоять своё право на получение качественных услуг и товаров.
Только таким образом недобросовестных продавцов и людей, которые занимаются оказанием каких-либо услуг возможно приучить к лояльному и уважительному отношению касательно потребителей.
На нашем ресурсе Вы найдете очень полезную информацию для потребителя, которая поможет подготовить документы в суд.
Также у нас можно найти много информации относительно постановления, принятого правительством РФ и иных законодательных актов по защите потребительских прав, а также образцы бланков для предъявления претензии или составления искового заявления.
Кроме того, у нас вы сможете найти все необходимые контактные данные для обращения в соответствующие государственные органы, занимающиеся рассмотрением жалоб потребителей, а также детальные инструкции, которые помогут потребителям понять все тонкости законодательных процессов.
Мы очень хотим, чтобы наш сайт стал по-настоящему полезным для потребителей. Если вам вдруг понадобиться воспользоваться услугами, предоставляемыми нашими юристами и экспертами, мы всегда готовы прийти на помощь.
Телефон нашей горячей линии: +7 (812) 603-43-78
Общество защиты прав потребителей
Закон «О защите прав потребителей» призван обеспечить отстаивание интересов граждан, являющихся участниками коммерческих отношений. На практике их права часто нарушаются, поэтому необходима практическая защита прав потребителей.
Общество защиты прав потребителей оказывает всестороннюю помощь гражданам и организациям, пострадавшим от действий продавцов и исполнителей работ. Защита прав потребителей предоставляется как в досудебном порядке, так и в судебных органах.
Направления нашей деятельности
Сайт защиты прав потребителей оказывает поддержку при возникновении любых вопросов в сфере правовой защиты жителям столицы и области, осуществляя следующие виды деятельности:
- помощь в составлении претензий, заявлений, судебных исков и расчете сумм ущерба, вреда;
- представительство в арбитражных судах и судах общей юрисдикции;
- анализ договоров, заключаемых с потребителем, их проверка на соответствие требованиям закона;
- организация независимой экспертизы, по окончанию которой выдается заключение;
- сопровождение исполнительного производства по решенным в суде делам;
- консультации потребителей на всех этапах защиты их прав.
Обратившись на сайт защиты прав потребителей, вы оперативно получаете первичное разъяснение по интересующим вас вопросам. Вы узнаете основные правила, по которым осуществляется защита прав потребителей, горячая линия в Москве +7 (812) 603-43-78 полностью бесплатна и доступна круглосуточно.
Зачем обращаться в общество защиты прав потребителей?
Защита прав потребителей необходима, если:
- вы купили некачественный или неподходящий товар;
- вам была оказана услуга плохого качества;
- страховщик отказывается выплачивать ущерб;
- компания-застройщик не выполняет свои обязательства;
- автосалон не выполняет гарантийный ремонт;
- банк не выполняет обязательства или навязывает услуги.
В этих и других спорных ситуациях поможет общество защиты прав потребителей. Официальный сайт также содержит информацию, которая позволит самостоятельно защитить свои права. Вы можете ознакомиться с образцами заявлений, претензий и исков, составленных профессиональными юристами.
Защита прав потребителей: горячая линия +7 (812) 603-43-78
Если ваши права как потребителя были нарушены, не спешите действовать самостоятельно. Незнание нюансов закона может привести к отсутствию положительного результата. Не выясняйте отношения с продавцом или исполнителем работ устно и помните, что закон на вашей стороне.
Первое, что следует сделать потребителю при нарушении его прав, набрать телефон защиты прав потребителей +7 (812) 603-43-78. Консультация по горячей линии абсолютно бесплатна и не отнимает много времени. Пообщавшись со специалистом, вы получите полезную информацию:
- о том, какое именно право нарушено;
- о способах мирного урегулирования конфликта;
- о документах, которые для этого необходимы.
Для связи со специалистом по защите прав потребителей наберете номер телефона, который предлагает сайт общества защиты прав. Вы также можете отправить заявку на обратный звонок, и мы свяжемся с вами в указанное время.
Почему мы?
Сайт общества защиты прав потребителей доказал свою эффективность, что подтверждают сотни благодарных клиентов. Обращаясь к нам, вы получаете лучшие условия юридической помощи и сопровождения:
- возможность консультации из любого места (магазин, автосалон, дом, работа и т.д.);
- оперативные и исчерпывающие ответы специалистов;
- онфиденциальность вашего обращения;
- составление четкого плана действий по защите ваших прав;
- с большей вероятностью досудебное урегулирование спора;
- составление всех видов документов с учетом особенностей спора;
- профессиональное представительство в суде;
- взыскание максимально возможной суммы вреда, ущерба;
- гарантия положительного результата.
Мы поможем потребителям, которые не смогли самостоятельно восстановить свои права, а также уже обращались в Роспотребнадзор или другие инстанции. Защита прав потребителей проводится специалистами, имеющими опыт около 15 лет в этой сфере.
Позвоните нам прямо сейчас, если требуется защита прав потребителя. Официальный сайт предоставляет возможность как заполнение заявки с вопросом онлайн, так и заказ телефонного звонка по телефону +7 (812) 603-43-78.
Самые популярные услуги по защите прав потребителей официальный сайт предоставляет бесплатно. Вы можете задать вопрос как дистанционно, так и в офисе общества. Есть возможность заказать составление необходимого документа онлайн. Для оперативного решения вашей проблемы свяжитесь с нами прямо сейчас, и мы предоставим комплексную поддержку по защите и восстановлению ваших прав как потребителя.
Как закон защищает права потребителей
- Если вы купили некачественный товар, вы можете вернуть его в магазин и получить обратно потраченные деньги.
- Помните, что на вашей стороне Закон «О защите прав потребителей».
- В соответствии с ним, если вы обнаружили в товаре дефекты и недостатки, вы можете:
- потребовать замены на товар той же марки и модели;
- потребовать замены на товар другой марки и модели, но с перерасчетом цены;
- потребовать незамедлительного и бесплатного устранения недостатков купленного товара или, если чинили сами, возмещения расходов;
- отказаться от сделки, вернуть некачественный товар и потребовать возврат денег.
Обратиться с претензией вы можете не только к продавцу, но и к изготовителю, и импортеру товара.
Я могу обратиться с претензией только в гарантийный срок?
Нет, не только. Рассказываем.
Вы можете прийти в магазин с претензией о недостатках товара в течение гарантийного срока товара. Гарантийный срок начинается с того момента, как товар оказался у вас.
Но если мы говорим о сезонных товарах, есть особенность — их гарантийный срок и срок службы «исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей».
Например, в Пензенской области установлено, что с 15 марта начинается весна, с 1 мая — лето, с 1 сентября — осень, а с 1 ноября — зима. В Москве немного иначе — весна начинается с 1 марта.
- Если срок гарантии не установлен, то вы можете предъявить претензию в пределах двух лет с того дня, как получили товар (если не оговорен более долгий срок).
- Постгарантийный период
- Если гарантия на товар меньше двух лет, и недостатки вы обнаружили после того, как она закончилась, но в пределах двух лет, вы все равно можете предъявить требования продавцу, изготовителю или импортеру, но только если докажете, что недостатки эти возникли до покупки или по причинам, которые возникли до передачи товара вам.
Продавец говорит, что экспертизу должен буду оплатить я. Это правда?
Если возник спор о причинах возникновения недостатка у товара, продавец, изготовитель или импортер должен провести экспертизу товара за свой счет. Вы можете участвовать в проверке качества товара. Вы будете должны возместить расходы на проведение экспертизы, а также на доставку товара, только если она покажет, что в недостатках товара продавец, импортер и изготовитель не виноваты.
- Что делать, если я потерял чек?
- Отсутствие у вас товарного или кассового чека не может быть основанием для отказа в удовлетворении ваших требований.
- Когда мне вернут деньги?
Продавец обязан вернуть вам деньги (или возместить расходы на ремонт) в течение 10 дней со дня предъявления претензии. За каждый день задержки выполнения требования продавец (импортер или изготовитель) должен будет заплатить неустойку в размере 1% от цены товара.
Заменить товар продавец обязан в течение семи дней, а если нужна дополнительная проверка качества товара продавцом, то в течение 20 дней.
Если у продавца на момент обращения нет нужного для замены товара, то срок увеличивается до месяца. Подробнее — тут.
А если продавец отказывается возвращать деньги или менять товар?
Обратитесь в Роспотребнадзор, тут есть телефоны и другие контакты организации. Если это не даст эффекта, то обращайтесь в суд.
Если дело дойдет до суда, и вы выиграете процесс, изготовитель (исполнитель, продавец, импортер и т. д.) заплатит штраф в размере 50% от суммы, присужденной вам.
Моральный вред вам по закону тоже могут компенсировать — сумму выплаты определит суд. Она не связана с размером возмещения имущественного вреда.
Защита прав потребителей — услуги опытных юристов в Москве
Новый клиент был раздражен случившейся с ним историей. По предварительному договору купли-продажи машино-места он оплатил полную сумму платежа. А застройщик ему машино-место не передает. Клиент уже решил проблему с парковкой. Но жаждал и деньги вернуть, и «рублем наказать» застройщика-обманщика.
Проделанная работа
Адвокаты нашей компании насчитали все возможные штрафы и неустойки ответчику. И суд с ними согласился!
Результат
Очередная громкая победа! Суд полностью удовлетворил требования клиента. С помощью адвокатов он смог вернуть не только стоимость машино-места, но и неустойки, штрафа и компенсации морального вреда. Общая «цена» выигрыша составила 4,5 миллиона!!!!
Подробнее
Молодая клиентка поручила адвокатам истребовать сумму оплаты с проектной организации. Они должны были сделать для нее проект внутреннего дизайна ее новостройки, но задержались со сдачей. Поэтому она решила отказаться от их услуг, а деньги, естественно, вернуть.
Проделанная работа
Адвокаты МИП неожиданно встретили активный отпор и яростную полемику в суде! Ответчик утверждал, что все сделал, но клиентка, получив 3D-эскизы, решила их использовать, но не платить. Были экспертизы, свидетели. Но суд принял сторону адвокатов МИП.
Результат
И снова лавры победителя! По решению суда клиентка смогла вернуть себе и оплату по незавершенному договору, и санкции за нарушение ЗоПП. В общей сложности полученная сумма составила 363 тыс. рублей.
Подробнее
Новая клиентка пришла по рекомендации и рассказала, как она хотела добиться перерасчета пенсии через суд. Но доверилась первой попавшейся юридической фирме. А та только деньги взяла, а делать ничего не стала. От юристов МИП она хотела совсем другого: взыскать все деньги за неоказанные ей услуги с этой юрфирмы. Она была уверена, что это сделать реально!
Проделанная работа
Адвокаты подготовились к любому развитию событий. Ведь их противник тоже был юридической фирмой.
Результат
И все же профессионализм победил! Победа осталась за нами! Суд вынес решение в пользу клиентки. Итого клиентка получила 620 тысяч рублей.
Подробнее
Деловой молодой человек, обратившийся в МИП, знал, чего хотел. Он был уверен в своем выигрыше. Он приобрел мебель в мебельной фирме по образцу. Оплатил и модель, и доставку, и сборку. Но мебели так и не дождался. Просил адвокатов МИП взыскать с фирмы все, что можно, уведомив их, что заказанная мебель теперь ему не нужна.
Проделанная работа
Адвокаты нашей компании собрали доказательства (чеки, договоры), и со всем этим отправились в суд. Суд подтвердил уверенность клиента и адвокатов: мебельная фирма нарушила обязательства!
Результат
Восхитительная победа! В результате суда клиент получил денег в 2 раза больше уплаченных. И смог купить мебель гораздо лучше по качеству и у надежного производителя.
Подробнее
Клиент пострадал от необязательности застройщика, обещавшего сдать дом до 31 декабря. В связи с чем клиент встречал Новый год все еще на съемной квартире. Он знал, что за опоздание полагается неустойка, и хотел ее взыскать. А деньги направить на ремонт нового жилья.
Проделанная работа
Юристы МИП имеют большой опыт в спорах с застройщиками. Поэтому целей, поставленных клиентом, добились.
Результат
Заслуженный результат работы не заставил себя ждать! Суд присудил клиенту к выплате неустойку, штраф, моральный вред и судебные расходы в общей сумме 150 тысяч рублей. Клиент, как и обещал, потратил их на ремонт.
Подробнее
Новая клиентка обратилась в МИП из-за рубежа. Проживая постоянно в Италии, она оказывала соотечественникам услуги по оформлению визы в эту страну. Одна из ее заказчиц заключила с ней договор на оформление визы. Общая цена услуг клиентки составила 13,5 тысячи евро. Клиентка все документы собрала и в консульство передала.
Однако ее заказчица передумала, от визы отказалась. А спустя некоторое время тайно от клиентки подала в суд иск по закону о защите прав потребителей якобы о невыполнении клиенткой услуг. Заказчице удалось взыскать с клиентки в заочном порядке 1 190 504,98 (!!!) рублей.
Клиентка была в высшей степени возмущена этим фактом и считала, что заказчица злоупотребила своим правом.
Проделанная работа
Адвокаты взялись за это запутанное и сложное дело. Оно осложнялось тем, что к моменту обращения клиентки в МИП заочное решение суда в пользу ее заказчицы уже вступило в законную силу. И требовалось сначала добиться его отмены, а уж потом отражать все атаки стороны заказчицы. Юристам МИП это удалось!
Результат
Неслыханная победа! Адвокатам удалось отменить заочное решение в пользу заказчицы нашей клиентки. Но, кроме того — им удалось доказать, что иск заказчицы был необоснован.
И суд переменил свое решение, в иске заказчицы к нашему клиенту отказал. Вот так практически на последнем этапе удалось спасти 1,2 млн.
рублей для клиента! Крупный выигрыш! Доблестное достижение! Идем за победами дальше!
Подробнее
Клиентка, обратившаяся в МИП, знала свои права. Но не знала, как их реализовать. Дело в том, что она заказала дорогую итальянскую мебель.
А продавец мало того, что привез ее не в апреле, а в июле, так еще и не в полном комплекте и с недостатками!!! Учитывая, что цена этой мебели на рубли составляет 5,3 млн.
рублей, а курс евро постоянно растет, клиентка искренне недоумевала о возможности такой безответственности.
Проделанная работа
В деле речь велась об очень дорогой многокомпонентной мебели. Адвокаты смогли доказать, что недостатки в отдельных предметах невозможно устранить, и мебель нужно только менять. Кроме того, они насчитали и приличную сумму неустойки по закону о ЗоПП за просрочку поставки мебели.
Результат
Захватывающая битва с недобросовестным продавцом закончилась доблестной победой адвокатов МИП! Суд присудил фирме ответчика выплатить клиентке 1 125 200 рублей неустоек, штрафных санкций и компенсаций, а мебель с недостатками обязал полностью поменять! Всю! Можно считать, что клиентка стала обладательницей дорогой итальянской мебели со скидкой в 1,1 млн. рублей!
Подробнее
В МИП пришла клиентка, просившая защитить ее интересы от … юристов! После того, как ее фактически обманули в юрфирме, куда она обратилась за досудебным урегулированием спора с ПФ РФ, клиентка уже мало доверяла правоведам-коммерсантам.
Юристы той фирмы лишь заполнили с ней бланки и отправили ее с ними в ПФ отстаивать свои интересы самостоятельно. Но деньги при этом взяли с нее как за полное ведение дела. Клиентка внимательно читала договор с МИП и постоянно проговаривала, что больше не попадется в ловушку обмана.
Ее главной целью теперь стало возврат оплаченных за непредоставленные юридические услуги денег с фирмы.
Проделанная работа
Адвокаты МИП соблюли все процедурные вопросы, прежде чем обратиться от имени клиентки в суд. Но юрфирма, обманувшая заказчицу, на контакт не пошла. Судья расценил бездействие ответчика однозначно: фирма не выполняла взятые на себя обязательства.
Результат
Прекрасный результат! Суд за вычетом стоимости помощи в заполнении бланков заявлений в ПФ взыскал с юрфирмы-ответчика неустойку, штраф по ЗоПП, компенсацию морального вреда и стоимости услуг адвокатов МИП. Эта сумма полностью покрыла денежные потери клиентки от обращения к ответчику.
Подробнее
Наш новый клиент был немного растерян. Он впервые оказался в непонятной ситуации. Они с другом ходили в спортклуб.
И вдруг однажды, его карту в клуб заблокировали, обосновав это тем, что он проводил свои тренировки в клубе. Хотя он этого не делал. А лишь делился лайфхаками со своим же другом-напарником по тренировкам.
Клиент просил разобраться с спортклубом. Мало того, что абонемент недешевый, так еще и порядки какие-то странные…
Проделанная работа
Адвокаты предложили вариант оспаривания действий спортклуба в суде. С согласия клиента и подали иск о защите прав потребителей. В суде они аргументированно доказали, что видеозапись тренировок клиента не доказывает его тренерскую деятельность.
Кроме того, суд выяснил, что отказ клуба в предоставлении клиенту доступа к инфраструктуре был вызван всего лишь одним эпизодом совместной соревновательной тренировки с другом клиента.
Суд согласился с доводами адвокатов о нарушении прав клиента как потребителя услуг.
Результат
Потребитель вновь выиграл! Суд постановил разблокировать карту клиенту, допустить его до занятий в спортклубе, продлить период действия карты на весь период блокировки, а также выплатить ему компенсацию морального вреда. Клиент остался доволен результатом!
Подробнее