Как проходит ремонт машины по КАСКО в 2023 году

Страхование КАСКО — вид добровольного автострахования, которое предназначено для возмещения возможного ущерба автомобилю страхователя вне зависимости от того, кто виновен в повреждении или уничтожении транспортного средства. Такой страховой полис позволяет покрыть затраты на восстановление машины или покупку нового авто после угона старого.

Ремонт по КАСКО после ДТП — одно из обязательных условий, которое прописывается в тексте страхового договора. Однако подобный способ возмещения ущерба имеет множество способов, условий, требований и ограничений, в которых важно разобраться до того, как вы купить полис в одной из страховых компаний.

Как проходит ремонт машины по КАСКО в 2022 году

Когда возможен ремонт авто по КАСКО

Страхование по программе КАСКО не учитывает виновника нанесения ущерба и позволяет устранить ущерб автомобилю страхователя. Вы купили страховку, и страховая компания возместит именно тот ущерб, который понесли именно вы. При этом вы сами можете выбрать способ возмещения — деньгами или услугами ремонта.

Главное — указать выбранный вами вариант в страховом договоре при заключении соглашения. Денежная выплата или направление на восстановительный ремонт будут обязательны в том случае, если представители страховщика подтвердят наступление страхового случая, указанного в тексте договора.

Обычно большинство программ КАСКО предполагает возмещение ущерба страхователя, возникшего из-за ряда ситуаций:

  • столкновения с другими транспортными средствами (ДТП);
  • угона машины или кражи отдельных частей, узлов и агрегатов;
  • повреждений в связи с стихийными бедствиями и природными катаклизмами;
  • столкновений или повреждений посторонними предметами (упавшее дерево, камень, сосульки, наезд на препятствия);
  • повреждений животными;
  • пожара или взрыва.

Все вышеперечисленные и некоторые другие страховые случаи должны покрываться денежным возмещением по КАСКО или направлением на восстановительный ремонт за средства страховой компании. Выбор вида возмещения и механизм восстановительного ремонта детально прописываются в тексте договора, который следует читать внимательно, чтобы избежать неприятных сюрпризов.

Если вы выбираете страховое возмещение в виде восстановительного ремонта, вам предстоит выбрать вариант сотрудничества со страховщиком.

Вы можете купить полис КАСКО, по которому страховая компания обязуется полностью восстановить ваше авто в полном объеме, либо выбрать страхование по франшизе (мелкие ремонтные работы в пределах оговоренной денежной суммы вы выполняете сами, а крупные повреждения — работа страховщика).

Как проходит ремонт машины по КАСКО в 2022 году

Как получить направление на ремонт

Если в полисе КАСКО прописано возмещение возможного ущерба страховщиком в виде восстановительного ремонта, вам необходимо получить от него соответствующий документ — направление на ремонтные работы за счет страховой компании. Быстро решить этот вопрос вы сможете при строгом соблюдении алгоритма фиксации страхового случая, установленного страховщиком.

При обнаружении повреждений в автомобиле (ДТП, стихийное бедствие, угон, уничтожение машины и т. п.), вам необходимо:

  • сразу же позвонить в страховую компанию по телефону и вызвать эксперта;
  • желательно зафиксировать факт аварии и получение автомобилем серьезных повреждений (фото, видео, показания свидетелей);
  • вызвать сотрудников полиции (протокол полиции + справка с описанием полученных повреждений);
  • дождаться приезда сотрудника страховой компании, который должен провести осмотр машины и зафиксировать понесенный ущерб.

Важно! Если вы попали в ДТП, вам желательно вызывать инспекторов ГИБДД, если машина угнана, повреждена третьими лицами или упавшим деревом — сотрудников ОВД. При необходимости вызова автоэвакуатора, обязательно сохраняйте чеки оплаты услуг, чтобы предъявить их страховщику. Не предпринимайте никаких действий по ремонту машины, пока не будет вынесено окончательное решение страховой компанией!

После получения направления на ремонт, вам предстоит доставить автомобиль на СТО для технического осмотра, оценки понесенного ущерба и составления сметной стоимости восстановительного ремонта. Документы работники СТО сами отправят страховщику для согласования денежного возмещения работ.

Далее вам следует представить страховщику пакет обязательных документов на согласование. Строгих сроков рассмотрения документов в законе не указано, но обычно процедура занимает до 7 дней.

Если сотрудники страховщика подтверждают наступление страхового случая и получение повреждений в результате него, они выдадут вам направление на ремонт в СТО за счет страхового возмещения (в бумажном или электронном виде).

Такой документ не имеет ограничений по времени — он действителен в любое время, и вы сами выбираете время обращения в автосервис.

Документы для страховщика

В страховую компанию необходимо представить обязательный пакет документов:

  • паспорт + ВУ автовладельца;
  • СТС и ПТС автомобиля;
  • страховой полис КАСКО;
  • заявление о возмещении убытков;
  • справки из ГИБДД, подтверждающие факт ДТП (при автоаварии) или угон (из ОВД);
  • справка об осмотре автомобиля на СТО (если есть).

В зависимости от вида и особенностей страхового случая, от вас могут потребовать представить и другие документы (акты из МЧС о пожаре, о медосвидетельствовании и т.п.). Чем больше у вас будет документальных подтверждений, тем меньше времени вам потребуется на согласование со страховщиком.

После согласования материальных вопросов и выбора автосервиса для выполнения ремонта, мы рекомендуем вам заключить с руководством СТО письменный договор на оказание ремонтных услуг, в котором будут четко прописаны объемы и список работ, сроки их выполнения (чаще всего 2-3 недели), стоимость запчастей и ремонта. Оплачивает работы ваша страховая компания согласно договору КАСКО.

Если ДТП не было (нет справки о ДТП)

Если ущерб автомобилю был нанесен не в результате ДТП (стихийное бедствие, повреждение третьими лицами, столкновение с животными или посторонними предметами), то справка из ГИБДД вам не нужна, но понадобится справка из ОВД с описью зафиксированных повреждений.

Если авто повреждено по вине владельца

Если вы — виновник ДТП или иного страхового случая, вы можете рассчитывать на возмещение ущерба страховой компанией по КАСКО (тут страхуется имущество, а не ответственность). Если условиями договора не предусмотрены иные правила, вам понадобится представить страховщику требуемые документы.

Помните, что мелкие повреждения (нарушение ЛКП, бой стеклянных деталей, фар, зеркал) автомобиля сотрудники ГИБДД не регистрируют. Обязательно убедитесь, что этот факт учтен в договоре страхования, иначе будете восстанавливать эти детали за свой счет.

 Ремонт у официального дилераКак проходит ремонт машины по КАСКО в 2022 году

Вопрос выбора СТО для ремонта автомобиля по КАСКО решается двояко: страховщик может предложить вам станцию техобслуживания своего партнера-дилера, либо предоставить вам право выбрать станцию техобслуживания самостоятельно.

В случае, если автомобиль новый и находится на гарантии, будет однозначно выбран собственный сертифицированный автосервис  дилера. Возражать не имеет смысла, так как если вы откажетесь, то гарантия производителя или продавца может быть аннулирована по закону.

В дилерском ремонте есть свои преимущества:

  • высокий профессиональный уровень персонала;
  • основательная материальная база и современное оборудование для диагностики и ремонта;
  • быстрый доступ к оригинальным комплектующим;
  • обязательная гарантия на запчасти и ремонтные работы (до 1 года);
  • простое решение спорных вопросов по качеству ремонта;
  • возможность получения подменного автомобиля на время ремонтных работ.

Вам необходимо предоставить на такую СТО стандартный пакет документов, заключить официальный договор и согласовать сроки ремонта — обычно они составляют 2-4 недели. В случае сложных и масштабных повреждений, работы могут занять до 45 суток.

С другой стороны официальный автосервис дилера — это высокие цены (на 20-30% выше, чем у неофициальных СТО), отсутствие выбора в случае низкого качества ремонтных работ, возможная затяжка сроков, изредка — подмена новых комплектующих подержанными.

Можно ли выбрать СТО самостоятельно?

Да, законодательство (ФЗ №04015-1) это не запрещает — особенно, если ваш автомобиль уже не новый. Вы можете получить от страховщика возмещение деньгами и заплатить на ремонтные работы на СТО, которое выберете сами. Если ваша машина имеет возраст старше 3-х лет, страховая компания может сама внести в договор пункт о «ремонте на автосервисе неофициального дилера».

С одной стороны, это даст вам возможность выбора станции техобслуживания с удовлетворяющими вас качеством ремонта и стоимостью услуг. Для страховщика размер возмещения также может оказаться меньше, особенно, если вы готовы согласиться на установку, например, аналоговых комплектующих вместо оригинальных.

Следует помнить при этом, что качество ремонта на самостоятельно выбранной СТО может оказаться ниже, решение спорных вопросов сложнее, а сроки выше.

Как проходит ремонт машины по КАСКО в 2022 году

Сроки ремонта по закону

Теперь о разумных срока выполнения ремонтных работ по полисам КАСКО. Они определяются статьей 943 ГК РФ, и должны быть четко отражены в договоре страхования и договоре на оказание услуг СТО.

  • Обычно, в официальных дилерских автосервисах продолжительность ремонта по страховке составляет 1-4 недели.
  • В неофициальных СТО ремонт допускается до 45 суток.

Важно! Сроки восстановительного ремонта по КАСКО могут быть увеличены в случае, если повреждения авто составляют до 75% его стоимости, и машине требуется глубокая экспертиза и замена сложных узлов и агрегатов.

Влияет на сроки восстановления также марка авто (старые и редкие ремонтируются дольше), конструктивные особенности, редкость и сложность доставки комплектующих, квалификация мастеров, наличие очереди на ремонт,

Если вы видите, что сроки восстановления машины не соблюдаются, то после 45-50-дневного срока (у официального дилера — после 30 дней ожидания) можете написать претензию руководству СТО и страховой компании (она должна контролировать ход ремонта) с требованием письменно объяснить причины затяжки сроков.

Если реакции автосервиса не последует или ситуация не изменится, забирайте машину и обращайтесь в суд с требованием процесса восстановления или выплаты компенсации потерянного времени. Отремонтировать автомобиль вы теперь имеете право в самостоятельно выбранном СТО (важно будет потом представить чеки страховщику).

Можно ли заменить ремонт деньгами?

Согласно ФЗ №04015, страхователь имеет право на свое усмотрение выбрать форму страхового возмещения, и получить ее деньгами или услугами ремонта за счет страховой компании. Какой вариант лучше?

  • Если повреждения автомобиля незначительны, то вы можете привести ее в порядок самостоятельно, и взять денежное возмещение ущерба. В самостоятельно выбранном автосервисе вы сможете отремонтировать машину дешевле или установить менее дорогие автозапчасти, чтобы сэкономить. Но затем придется все-равно представить страховой компании чеки за оплату услуг СТО. Кроме того, страховщик может потом посчитать затраты по минимальных тарифам.
  • Если повреждения значительны, и самостоятельный ремонт сложен или невозможен, лучше выбрать ремонт в партнерской СТО страховщика, где он сам будет контролировать сроки и качество работ.
Читайте также:  Договор аренды земли с последующим выкупом образец

Важно! Если автомобиль с пробегом, то, при расчете страхового возмещения, страховщик может вычесть из нее утрату товарной стоимости и амортизационный износ, что существенно сократит размер денежной суммы.

Как проходит ремонт машины по КАСКО в 2022 году

Проблемы ремонта по КАСКО

При любом варианте ремонта по КАСКО, вам придется контролировать ход и сроки ремонтных работ и соблюдение сметы затрат на запчасти и работы. Но и при постоянном контроле, вы не защищены от затягивания сроков и некачественно выполненного ремонта.

  • Если СТО затягивает сроки и нарушает условия договора, вы имеете право подать досудебную жалобу руководству автосервиса, а если оно не отреагирует, то руководству своей страховой компании. Если процесс не удается сдвинуть с мертвой точки в течение следующих 10 дней, у вас есть право передать машину в другую СТО, а на нерадивый автосервис подать судебный иск с требованием выплаты компенсации.
  • Некачественный ремонт — более сложный случай, который регламентирован статьей 314 ГК РФ (пункт 2). Если вы обнаружите недочеты или ошибки в ремонте, вы можете подать претензию руководству СТО и потребовать за свой счет устранить нарушения в течение 7 дней, сократить стоимость ремонта либо компенсировать устранение недочетов.

Важно! Установить факт некачественного ремонта может только профессиональная независимая экспертиза, на основании которой формируется заключение — его должна принять ваша страховая компания и суд. Требование устранить недочеты действительно в течение 2 лет и действительно даже после того, как вы подписали акт принятия работ.

И последняя проблема — отказ в ремонте по полису КАСКО. Страховая компания может отказать вам в направлении на СТО, если повреждения и общий ущерб был нанесен автомобилю в ситуации, которая не является страховым случаем по условиям страхового договора.

Кроме того, СТО может не принять автомобиль в ремонт, если:

  • машина не подлежит восстановлению, либо ремонт нерентабелен (оформляется компенсация гибели авто);
  • эксперты обнаружили признаки уже выполненного самостоятельного ремонта;
  • вы отказались от предварительного техосмотра авто на СТО;
  • у СТО нет договора со страховой компанией (требуйте направления в другой автосервис);
  • у вас нет полного пакета требуемых документов по понесенному ущербу, либо предоставлены заведомо ложные сведения;
  • вы откровенно нарушили правила эксплуатации авто;
  • машина использовалась в коммерческих целях (служба доставки, такси и т.п.);
  • имело место неосторожное или небрежное обращение с быстровоспламеняемыми или взрывчатыми веществами.

Если страховщик отказывает вам в выполнении ремонта по КАСКО, необоснованно обвиняя вас в любой из вышеперечисленных причин, вам придется доказывать свою правоту в суде, предоставив соответствующие оправдательные документы.

Как проходит ремонт машины по КАСКО в 2022 году

В заключении следует отметить, что восстановительный ремонт по КАСКО — удобная услуга, которая защитит вас от возможного ущерба при ДТП, угоне или уничтожении машины по разным не зависящим от вас причинам. Вы имеете право получить страховую компенсацию в виде денег, чтобы самостоятельно отремонтировать авто, либо в виде услуг ремонта на профессиональной СТО дилера (особенно, нового авто).

Внимательно читайте условия страхового договора и уточняйте предполагаемые размеры страхового возмещения, чтобы понимать — выгодно ли вам это или нет.

Вам также придется внимательно контролировать соблюдение сроков ремонта и качества работ. Ремонт по КАСКО следует выбирать в случаях, если машина получила серьезные и дорогостоящие повреждения.

При мелких поломках можно взять возмещение деньгами.

Ремонт по КАСКО автомобиля: сколько раз можно обращаться, сроки и выплаты

  1. Ремонт по КАСКО включает восстановление автомобиля после аварии.
  2. Законодательно установлен оптимальный срок выполнения ремонта — 1 месяц, он варьируется в зависимости от сложности работы.
  3. Сумма, определяемая СК для оплаты гарантийного ремонта, уменьшается с каждым страховым случаем.
  4. Для получения услуги гражданину следует провести видео- и фотосъемку на месте происшествия, записать показания свидетелей и передать сведения в СК.

Действующий страховой полис дает гарантию получения возмещения или возможность сделать ремонт по КАСКО. В случае натурального возмещения устранение повреждений осуществляется в СТО. Если страхователь выбирает деньги, тогда компания выплачивает напрямую клиенту.

По законодательству наличие страховки обязательно для каждого водителя, но КАСКО оформляется по собственному желанию. Однако перед заключением договора следует узнать больше о самом процессе.

Ремонт автомобиля по КАСКО — что это такое

КАСКО — разновидность полиса для добровольного страхования транспортного средства. Включает пакет услуг, покрывающий ущерб, нанесенный владельцу при угоне или повреждении автомобиля.

Оформить его можно на любые модели: грузовые и легковые авто, мотоциклы, спецтехнику, тракторы, прицепы или тягачи.

Вы вправе застраховать свое авто от риска угона, получения повреждений или его полной гибели, получив полную гарантию возмещения, или частичную — от повреждений.

Ремонт авто по КАСКО или финансовое возмещение проводится в случаях:

  • угона;
  • противоправных действий третьих лиц;
  • повреждения от падения предметов;
  • попадания камня в стекло;
  • взрыва, пожара, полная гибель ТС;
  • града, молнии;
  • ДТП.

Вы вправе выбрать из перечня определенные варианты или подчеркнуть все как страховые случаи, а также поменять условия расчета, что отразится на финальной стоимости полиса.

Законодательно механизм возмещения по КАСКО регулируется несколькими нормативными актами:

  1. ФЗ №4015-1 «Об организации страхового дела в РФ» — указано, что добровольное страхование выполняется по правилам и положениям заключаемого между сторонами соглашения.
  2. Глава 48 ГК РФ «Страхование» — описаны понятия и нюансы составления договора. Регламентирует права и ряд обязанностей сторон, указывая возможность включения дополнительных условий в текст документа.

Компания вправе отказать в восстановлении транспорта или выплате средств, если ситуация не подпадает под список случаев, описанных договором. Ситуация оценивается по протоколам ГИБДД и справкам от специалистов, включая письменные заключения уполномоченных лиц (к примеру, сотрудников МЧС).

Зачастую причинами отказа служат:

  1. Повреждения, полученные транспортом в результате вождения в нетрезвом состоянии.
  2. Угон машины, в салоне которой были оставлены ключи с документами на транспорт.
  3. Сколы покрытия, повреждение диска или находящихся сверху декоративных колпаков, когда сам узел остался целым.
  4. Просрочены права.
  5. Транспорт был поврежден после езды на участках, не входящих в общий список дорог (берег, лед, запрещенные дорожными обозначениями места).
  6. Не использовали ручной тормоз при движении ТС.
  7. Были внесены технические изменения в конструкцию тормозной системы или иные узлы (двигатель, рулевая или топливная системы), не разрешенные ГИБДД.
  8. Вы намеренно ухудшили общее состояние машины, чтобы получить деньги от страховой.

Перед осуществлением ремонта или выплаты компенсации состояние транспорта будет оценено специалистами с целью установить степень тяжести повреждений и причину их возникновения.

Какие работы в него входят, можно ли без ДТП

В договоре подробно описаны виды повреждений, которые страховая будет ремонтировать или покроет убытки финансово:

  1. Мелкие неисправности — царапины или сколы, которые могли появиться вследствие неаккуратной парковки иных лиц, эвакуации автомобиля и т.д.
  2. Лобовое стекло повредил прилетевший камень или сосулька.
  3. Транспорт пострадал от воздействия природных катаклизмов — града, наводнения, урагана или пожара, схода сели.
  4. От действий третьих лиц — поджог, физические повреждения, царапины, была украдена отдельная запчасть.
  5. От действий животных — росчерки от когтей, была перегрызена проводка или произошло столкновение вследствие внезапного появления зверя на дороге.
  6. Произошло самовозгорание из-за замыкания электроники.
  7. Вследствие ДТП — тогда возмещение по КАСКО получает автовладелец, а не жертва происшествия. Если машину восстановить нельзя, то страховщик выплатит сумму, равную ее стоимости. Подобное возмещение полагается при угоне ТС, не найденного затем полицией.

Не возмещаются следующие виды ущерба:

  • в случае, если вы не соблюдали все требования соглашения;
  • повреждения возникли вследствие наступления форс-мажорных обстоятельств — забастовка, война, взрыв, акт терроризма;
  • ДТП спровоцировал водитель в состоянии алкогольного опьянения;
  • за рулем находился человек без ВУ или с просроченными документами;
  • ущерб причинен намеренно.

Иногда дорожные происшествия случаются при участии одного автомобиля или ущерб наносится сторонними лицами, стихийными бедствиями, падением или извне (попала молния, упало дерево, град). Как оформить страховой случай по КАСКО без ДТП:

  1. Оставив место происшествия нетронутым, подробно опишите повреждения.
  2. Проведите фото- или видеосъемку произошедшего на свое мобильное устройство. Покажите все поврежденные места авто и окружающие предметы.
  3. Запишите все показания свидетелей и их контакты.
  4. Вызовите сотрудника правоохранительных органов, он составит по факту увиденного протокол, который станет основным документом для страховой.
  5. Оповестите компанию-страховщика о произошедшем и передайте собранные документы сотруднику, чтобы тот оформил наступление страхового случая.

Если автомобиль пострадал вследствие стихийного бедствия, то нужно получить от МЧС справку, где указана дата и описание бедствия. Например, 20 октября в Ленинградском районе зафиксирован град, ураган или другие погодные явления.

Без протокола о ДТП можно обходиться при получении мелких повреждений:

  • сколы покрытия на кузове;
  • разбито зеркало, фара;
  • повреждена антенна.

Советуем заранее просмотреть список незначительных неисправностей, которые исправит ремонт машины по КАСКО без протокола и ДТП.

Сколько раз можно обращаться в год

В договоре может не указываться максимум обращений за год, каждый случай рассматривается индивидуально. Сотрудники страховой устанавливают причину возникновения повреждений, масштаб и сложность предстоящих ремонтных работ. Однако, существует порог суммы возмещения, который будет уменьшаться с каждым новым страховым случаем.

Законодательных ограничений в том, сколько раз можно обращаться по КАСКО в год нет, все зависит от нюансов соглашения.

Что выбрать, официального дилера или частную автомастерскую

При заключении договора в условиях прописывается место проведения гарантийного ремонта, в которое вы имеете право обратиться — к дилеру в официальную мастерскую или частное СТО. Прописывается наименование организации, а выплаты по КАСКО за ремонт страховая произведет напрямую.

Официальные дилеры ремонтируют авто только тех марок и моделей, которые продают в настоящий момент. Стоит учитывать, что если ваш автомобиль уже сняли с продажи, то в ремонте могут отказать. Это связано с тем, что нужных оригинальных деталей для машины уже нет в наличии.

Читайте также:  Обжалование решения комиссии совета депутатов
Плюсы Минусы
В центре работают профессионалы с высокой квалификацией, которые регулярно улучшают свои навыки. Поэтому оказывают более качественные услуги, используя средства с гарантией качества и запчасти своей фирмы-поставщика. Стоимость услуг дилера высокая, иногда бывает выше на 30% цен других организаций, что отразится на сумме выплат страховой. Гарантийные автомобили обойдутся дороже на 10-20%.
На ремонт дается гарантия 1 год, если что-то сломается без участия водителя, замену произведут бесплатно. Качество — даже обращение к профессионалам не гарантирует защиту от недобросовестной работы.
Используется новейшее оборудование, станки регулярно проходят проверку и имеют сертификаты. Сроки ремонта могут затягивать из-за количества обращений, отсутствия нужных деталей и иных причин.
Запчасти будут подготовлены и доставлены в краткие сроки. Зачастую у дилеров имеются свои склады хранения с множеством расходного материала. Риск столкнуться с действиями мошенников или недобросовестных сотрудников.

Если перечень условий по договору получения гарантийного ремонта или возмещения не ограничена, следует рассмотреть все доступные варианты. Возможно, знакомый мастер из СТО, обладающий лицензией, сделает работу быстрее, качественнее и дешевле, что устроит страховую.

Как ускорить срок ремонта по КАСКО

Сроки ремонта по КАСКО прописаны в пункте с условиями страхового договора. Статья 943 ГК РФ дает право участникам сделки самостоятельно урегулировать вопрос. На практике все зависит от уровня сложности и масштаба работ.

В течение срока восстановления повреждений вам могут предоставить другой автомобиль равноценной стоимости и характеристик, согласно ФЗ №2300-1 ЗоЗПП, если подобное изначально предусматривалось соглашением.

Ускорить сроки можно в СТО, например, купив отсутствующую в мастерской деталь для ремонта, а потом получить компенсацию за траты у страховой. Также можно выявить факт самовольного продления времени на ремонт без уважительной причины, обратиться в другую фирму или выбрать официального дилера.

Из-за чего могут быть увеличены сроки ремонта по КАСКО

Как по КАСКО отремонтировать машину без ДТП или после дорожного происшествия, если время работ постоянно увеличивают — выяснить причины подобных действий:

  • в мастерской нет нужных деталей, и они ждут доставки по заказу;
  • нужно приобрести оригинальные запчасти у дилера;
  • СТОА с СК обсуждают стоимость работ и не могут прийти к соглашению и СК не дает направление для начала ремонта;
  • представители СК намеренно тянут время, чтобы отказаться выполнять ремонт или настоять на составлении другого соглашения.

Во избежание нарушения своих прав, вы должны внимательно прочитать договор и ориентироваться на указанные там сроки. Они рассчитаны на основании законодательства РФ.

Деньги по КАСКО вместо ремонта, когда это возможно

Есть три способа компенсации ущерба по КАСКО:

  • ремонт, или натуральное возмещение. В этом случае страховая отправляет его в СТО или владелец самостоятельно выбирает автосервис, если это прописано в условиях договора. Сумму ремонта оплачивает СК после его завершения. При наличии франшизы, ее сумму выплачивает сам водитель до того, как получит направление на ремонт;
  • замена утраченного имущества на аналогичное — возможно в случае, если авто украли или оно не подлежит восстановлению и это прописано в договоре, в противном случае ущерб будет возмещен деньгами.
  • денежная выплата — ее размер определяется после проведения экспертизы повреждений. Также владелец может предоставить квитанцию об оплате ремонта на СТО. Деньги будут переведены на банковский счет или выданы наличными. Срок выплаты должен быть указан в договоре.

Можно ли по КАСКО получить деньги, а не ремонт — да, если подобное прописано в тексте договора со страховой. Тогда вы должны:

  1. Передать сведения о ДТП в компанию вовремя, желательно в день происшествия.
  2. Заняться оформлением документов: собрать справки и выписки, данные своего счета для выплаты и отдать их сотруднику страховой компании.
  3. Предоставить свой транспорт для проведения экспертизы с СК.
  4. Дождаться выплаты одновременным платежом — единой суммой.

Когда страхователь указал единственным вариантом возмещения восстановительные работы, компенсацию удастся получить лишь в судебном порядке. Заручиться поддержкой опытного юриста и иметь надежную доказательную базу. Хороший повод требовать выплаты по КАСКО вместо ремонта — если вследствие происшествия авто было полностью уничтожено.

Как проходит ремонт машины по КАСКО в 2022 году

Вам также может понравиться

Высечь риски: в России резко вырос спрос на неполное каско

Число запросов на покупку каско только от угона и полной гибели авто с января по май 2022-го увеличилось в пять раз по сравнению с теми же месяцами прошлого года. Об этом «Известиям» рассказали в агрегаторе «Страховка.Ру».

Там добавили, что спрос на приобретение полисов только от угона вырос на 88%, а на мини-каско, то есть страховки с усеченным набором рисков, — на 62%. Основная причина тенденции — подорожание полисов добровольного автострахования — на 30-50%.

Игроки рынка подтвердили повышение спроса на каско с ограниченным покрытием, и особенно по риску угона машины.

Выплатить главное

На фоне резкого подорожания авто и каско россияне стали чаще покупать полисы с ограниченным набором рисков.

Количество запросов на страхование только от угона в первые пять месяцев 2022 года повысилось на 88% по сравнению с аналогичным периодом 2021-го, а на мини-каско — на 62%. Такую тенденцию зафиксировали в агрегаторе «Страховка.Ру».

По данным платформы, значительно вырос спрос на страхование от угона и полной гибели авто — число запросов на покупку таких полисов увеличилось в пять раз.

По итогам прошлого года доля усеченных полисов КАСКО не превышала 10-15% от их общего числа, отметила директор по развитию маркетплейса «Страховка.Ру» по теме автострахования Анжелика Симакова.

По ее словам, в нынешней ситуации из-за снижения доступности новых авто россияне стали чаще стремиться застраховать уже имеющиеся машины.

При этом тарифы по каско за последние три месяца выросли в среднем на 30–50%, поэтому клиенты выбирают более дешевые предложения, объяснила эксперт. Она отметила: усеченный полис позволяет значительно сэкономить, отказавшись от части рисков.

Цена мини-каско обычно составляет не более 30% от стоимости полной страховки. Бизнес быстро отреагировал и предложил много нишевых продуктов, чтобы сохранить клиентов и доступность добровольных полисов, указала Анжелика Симакова.

В условиях роста страховых сумм и тарифов, а также неопределенности с динамикой цен на запчасти и их доступностью, исключение из полиса рисков ДТП и частичных повреждений помогает расширить предложение недорогих продуктов, рассказали в Институте страхования Всероссийского союза страховщиков (ВСС). Там отметили: повышенные риски угона авто для разбора на запчасти на фоне дефицита деталей также стимулируют спрос на такие полисы.

Ранее компании были не готовы продавать урезанные продукты, опасаясь столкнуться мошенниками и получить меньший объема премий, сейчас же тенденцию поддерживают и клиенты, и страховщики, сообщила председатель совета Ассоциации профессиональных страховых брокеров (АПСБ) Катерина Якунина. В то же время всё еще есть опасность, что потребитель будет разочарован дешевым полисом при возникновении убытка, который не входит в ограниченное покрытие.

Экономия на рисках

В страховых компаниях подтвердили рост спроса на каско с усеченным покрытием. Наиболее значительный интерес к таким продуктам наблюдался в марте, тогда продажи выросли примерно на 40% по сравнению с январем, рассказали в пресс-службе «Росгосстраха». Там добавили, что позже ажиотаж прошел, но с апреля показатели всё равно остаются стабильно выше январских примерно на 25%.

Спрос на полисы автострахования с ограниченным покрытием действительно растет в последнее время, особенно увеличились продажи продуктов, в которых есть риск угона и полной гибели авто, сообщил директор департамента андеррайтинга и управления продуктами компании «Согласие» Павел Нефедов. Он уточнил: эти страховки также подорожали, но всё еще доступны многим автовладельцам и являются хорошей альтернативой полному полису. По словам специалиста, средняя доля договоров мини-каско в некризисное время составляет порядка 5%, а сейчас приближается к 20%.

В «Югории» и «Ингосстрахе» подтвердили рост доли каско с усеченным покрытием. Это связано с переходом от модели потребления большинства семей к сбережению в нынешних условиях неопределенности, отметил первый заместитель генерального директора «Югории» Андрей Языков.

Он добавил: доля мини-каско выросла в портфеле компании до 30%, это в том числе связано с падением продаж кредитных авто у дилеров, по которым потребители должны были покупать полную страховку.

Среди других причин — дефицит авто и их подорожание, а также снижение платежеспособного спроса россиян, добавили в ВСК.

Полисы только от угона планируют начать предлагать в «Ренессанс страховании». Сейчас это особенно актуально, кроме того, покупка страховки только от крупных рисков позволяет клиенту сэкономить до 70% от стоимости каско, сообщил управляющий директор компании по автострахованию Сергей Демидов.

«Ингосстрах» уже запустил новые продукты автострахования, предполагающие экономию, отметил директор дирекции розничного бизнеса компании Виталий Княгиничев.

По его словам, полисы от угона и полной гибели популярны у владельцев подержанных машин, а рост доли таких договоров связан со снижением продаж новых авто.

Автовладельцы начали чаще интересоваться вариантами экономии на автостраховании из-за подорожания машин и роста тарифов, согласен начальник управления продукт-менеджмента и маркетинга СК «МАКС» Евгений Попков. Однако, по его словам, вместо покупки усеченного покрытия потребители предпочитают вовсе отказаться от каско.

Клиенты заинтересованы в страховании от крупных рисков, так как в условиях дефицита машин считают их существенными, объяснил директор группы рейтингов финансовых институтов АКРА Алексей Бредихин.

Он добавил: при покупке усеченного покрытия потребитель сам будет покрывать большинство рисков, но это может оказаться даже выгодно, так как в среднем стоимость страховки выше, чем сумма расходов на ремонт.

Кроме того, опасения автовладельцев усиливаются и за счет ситуации с дефицитом запчастей, способствующей росту числа угонов, добавила старший директор рейтингов финансовых компаний НРА Татьяна Никитина.

Она уточнила: из более дешевых продуктов компании предлагают также варианты с франшизами и поминутным страхованием. Последняя опция предполагает, что тариф различается во время движения и на стоянке.

Ремонт авто по КАСКО после ДТП — порядок, сроки и нюансы

Обновлено: 02 июля 2021

Читайте также:  Ответственность виновного в дтп

Возмещение по полису КАСКО может быть осуществлено двумя способами — выплатой денежной компенсации или оплатой ремонта на одной из СТО. Получить ремонт по КАСКО достаточно сложно и при его оформлении можно столкнуться с большим количеством проблем. Подробнее о том, как получить ремонт, какие потребуются документы и какие возможны подводные камни, вы узнаете далее.

Как происходит ремонт авто по КАСКО после ДТП

Чтобы получить ремонт автомобиля по КАСКО после аварии, необходимо указать такой способ возмещения в полисе. Важно сделать это заранее — при его оформлении. Также вы можете согласовать условия, при которых применяется ремонт вместо выплаты компенсации.

При наступлении страхового случая — например, ДТП, — страховая компания должна изучить автомобиль и оценить степень ущерба. После осмотра она выдаст направление на ремонт. С этим направлением вы должны доставить машину на СТО и согласовать сроки и стоимость в течение двух недель. Страховая компания оплачивает стоимость ремонта, а СТО начинает работу.

Куда можно отправить машину на ремонт

В зависимости от условий договора, авто может быть отправлено на СТО, которое выберет владелец машины, или на выбранную страховой компанией. Первый вариант удобнее для страхователя, так как позволяет ему самому выбрать проверенную станцию техобслуживания. Это позволит вам избежать ряда проблем — например, расчета ремонта в пользу страховщика или затягивания срока.

Иногда договор КАСКО может предусматривать ремонт на дилерской СТО. В этом случае пострадавшее авто получит направление в одну из дилерских мастерских. Воспользоваться этим условием вы сможете, только если для вашей машины еще не истек гарантийный срок. Ремонт на дилерских СТО, как правило, более качественный, но может требовать больше времени и стоить дороже.

Подменное авто

Подмена на срок ремонтных работ выдается только при оформлении ремонта у официального дилера. В иных ситуациях подменную машину выдают лишь в том случае, если подобная услуга вписана в договор. Такая опция встречается не у всех страховых компаний и встречается в страховку не всегда.

Условия для получения другого авто:

  • Установленный при согласовании срок ремонта сильно затягивается
  • Покупка машины и ее ремонт должны быть проведены в одном месте

Какие документы могут понадобиться

Чтобы получить направление на ремонт, владелец авто должен предоставить:

  • Действующий полис КАСКО
  • Заявление на направление на ремонт
  • Паспорт страхователя и собственника
  • Водительское удостоверение
  • ПТС и СТС автомобиля
  • В случае наличия жертв во время аварии, медицинское заключение о пострадавших
  • Протокол происшествия с перечислением полученного ущерба и справку из ГИБДД
  • В случае наличия в договоре пункта о том, что сопутствующая помощь должна быть оплачена — чеки или квитанции, в которых указаны суммы оплаты за услуги парковки, эвакуатора и так далее.

В каких случаях могут отказать

В ремонте автомобиля по КАСКО может быть отказано, если повреждения вызваны причинами, не относящимися к страховым случаям. Также в ремонте откажут, если автомобиль будет признан не подлежащим восстановлению. В этом случае вы сможете оформить компенсацию полной гибели авто, если она предусмотрена договором.

Отказать в приеме автомобиля на ремонт могут при отсутствии у СТО договора со страховой компанией. В этом случае вы можете потребовать направления в другую компанию или денежную компенсацию, чтобы оплатить ремонт машины самостоятельно.

Также в ремонте вам могут отказать, если вы пытались починить машину сами или в выбранной вам СТО за свой счет до обращения в страховую компанию. В этом случае вы не сможете претендовать на компенсацию по КАСКО вообще, так как будет невозможно будет оценить степень ущерба.

Частые проблемы

Наиболее частая проблема — это срыв сроков ремонта. Он может происходить как по объективным причинам (например, из-за долгой доставки деталей или отсутствия нужных специалистов), так и из-за желания СТО. В этом случае вам придется требовать обоснований затягивания сроков.

Ремонт, который вы получите, может оказаться некачественным. В таком случае вам нужно будет обжаловать работу СТО. После независимой экспертизы выявляются недостатки, которые будут исправлены на другой станции техобслуживания. В крайних случаях вы можете потребовать компенсацию через суд.

Иногда СТО может отказаться ремонтировать отдельные детали. Чаще всего это происходит из-за отсутствия явных повреждений или из-за того, что они не были проверены при осмотре. В этом случае вам придется доказывать связь дефекта с происшествием — нужно будет заново проводить экспертизу и запрашивать документы в ГИБДД.

Максимальный срок ремонта по КАСКО

Официальных ограничений на сроки ремонта по КАСКО нет. Страховые компании могут сами устанавливать для них минимальные и максимальные пределы. Также срок зависит от параметров СТО, на которой производится ремонт.

Чаще всего сроки составляют от 15 до 45 дней. В зависимости от различных условий — от марки автомобиля до квалификации сотрудников СТО — срок может увеличиваться или уменьшаться.

Что может повлиять на скорость ремонта

На сроки проведения восстановительных работ влияют:

  • Размер и тяжесть ущерба. На замену ключевых агрегатов и узлов уйдет больше времени, чем на небольшие ремонтные работы. В случае, если стоимость ремонта составляет более 70% от рыночной стоимости машины, страховая компания сначала должна будет прийти к выводу, стоит ли вообще ремонтировать машину.
  • Марка автомобиля. Для некоторых моделей (в первую очередь — старых и редких) достать запчасти достаточно сложно. Кроме того, конструктивные особенности машин конкретной марки также влияют на ремонт
  • Квалификация мастеров, которые работают над ремонтом. Хорошие специалисты смогут починить машину не только быстро, но и качественно. Также важна квалификация и других специалистов, которые будут контролировать ремонт и проводить диагностику после его завершения
  • Соглашения между фирмой, производящей восстановительные работы и страховой компанией. Так что если владелец решил заказать ремонт авто в фирме, с которой у СК нет договора, то сроки могут дополнительно затянуться
  • Очередь на ремонт. Если страховая компания известная, а СТО популярна у клиентов, то сроки могут быть увеличены из-за большого количества пострадавших. Часто очередь имеет сезонный характер: приток пострадавших возрастает, когда появляется гололедица или выпадает первый снег

Как ускорить ремонт

В случае затягивания времени нужно отправиться в СТО, в которой он был назначен. Потребуйте письменного обоснования отказа и возьмите копию заказа-наряда на проведение работ. Затем направьте претензию в страховую компанию и приложите к ней требуемые документы. Страховщик может потребовать ускорить ремонт или перевести машину на другую СТО.

Для ускорения работы требуется:

  • Обговорить во время заключения договора сроки
  • Обязательно прописать срок, в течение которого будет проводиться ремонт
  • Как можно скорее подать документы при наступлении страхового случая
  • Когда авто передают в СТО, запросить справку с датой взятия машины и с датой завершения работ

Заранее узнайте, с какими станциями техобслуживания работает страховая компания, и изучите отзывы о них. Обратите внимание на сообщения о задержках или проблемах — если о компании, куда вас направили, таких отзывов слишком много, то как можно скорее потребуйте перевода на другую СТО по вашему выбору.

Что делать, если ремонт идет слишком долго

Если в нарушении сроков виновата одна из сторон, то требуется узнавать о причине задержки в СТО или в страховой компании. Определите, из-за какой стороны произошел срыв сроков. После этого направьте соответствующую претензию в СК или автосервис и потребуйте перевода в другую мастерскую.

Если в течение 10 дней проблема не была решена или задержки продолжаются даже после отправки претензии — обращайтесь в суд. К доказательствам необходимо будет приложить направление на ремонт, документ, объясняющий причину задержки, и копию претензии. Если в ходе разбирательств выяснится, что задержки были необоснованными, то суд может обязать страховую компанию выплатить неустойку.

Что делать в случае некачественного ремонта

Если владелец машины обнаружит, что работы по восстановлению были некачественными, то до подписания акта нужно будет предъявить претензию страховой компании.

По закону именно она отвечает за качество ремонта, предоставленного по КАСКО. В случае более позднего определения проблем можно будет обращаться с претензией еще два года.

Перед этим проведите независимую экспертизу и определите появившиеся после ремонта недостатки.

Обладатель машины может требовать устранения последствий некачественного ремонта или денежной компенсации расходов на самостоятельное исправление. Если вы не исправляли недостатки сами, то вы будете иметь право подать на страховщика в суд. Делать самостоятельный ремонт до судебной проверки запрещено.

Вопрос-ответ

Можно ли рассчитывать на ремонт, если авария произошла по вине страховщика?

Да, вы все еще можете рассчитывать на компенсацию, если иное не указано в страховом договоре.

Влияет ли франшиза на получение компенсации в виде ремонта?

Да — если страховой полис был оформлен с франшизой, то вам придется оплачивать оговоренную в договоре долю расходов самостоятельно.

Какие санкции предусмотрены за срыв сроков ремонта?

При нарушении сроков ремонта СТО должна будет выплатить неустойку. Ее размер определяет страховой договор. Чаще всего это процент от стоимости ремонта, который начисляется за каждый день просрочки.

Источники