/ / 19.04.2019 39 Views Купил светодиодную лампу гарантия 2 года производителя магазин дал год на чеке. Мне её поменяют? номер вопроса №10937727 прочитан 232 разa Срочная консультация юриста8 800 505-91-11 бесплатно Возможно Статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей». Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом.
2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.
Клиентам
- Декорирование малых архитектурных форм — это один из элементов ландшафтного дизайна.
- В современных проектах малые архитектурные формы часто служат акцентируемой точкой в композиции.
- Малые архитектурные формы или МАФ — называются сооружения, предназначенные для архитектурно-планировочной организации объектов ландшафтной архитектуры,создания комфортного отдыха посетителей, ландшафтно-эстетического обогащения территории. Малые утилитарные архитектурные формы, в свою очередь, подразделяются на следующие типы: • МАФ, организующие рельеф и оформляющие отдельные участки территории (открытые лестницы, пандусы, откосы)
Подлежат ли возврату в магазин лампочки?
» » » » Закон о защите прав потребителей разрешает возвращать товар в магазин в течение определенного срока, если в нем был обнаружен дефект или он не подошел покупателю по ряду параметров.
Лампочки для осветительных приборов также можно вернуть, так как они не входят в перечень товаров, не подлежащих возврату. Для того чтобы вернуть такой товар требуется иметь на руках чек, подтверждающий его покупку в конкретном магазине в течение 14 дней после продажи товара.
Хочу рассказать Вам сегодня о недорогой светодиодной лампе ОНЛАЙТ. Покупался сей девайс в магазине Косторама, примерно год назад, выбор в пользу данной лампы был сделан исключительно из-за ее недорогой цены.
Светит ярко, но к сожалению, не долго.
Из 6 купленных единовременно ламп примерно за пол года вышли из строя 3штуки.
Перегорали лампы по одной штуке. Вот и пришлось воспользоваться гарантией. Не подумайте, я не гарантийная маньячка, просто случайно у меня сохранились коробочки от ламп и кассовый чек.
Так
Гарантия на лампочки светодиодные
Сделать это можно как лично, так и через своего законного представителя.
К сведению Что касается стандартных сроков возврата, на обмен или возврат лампочки дается 14 дней с момента покупки. Пошаговая инструкция возврата Если лампа испортилась в период действия гарантии, у покупателя есть возможность заменить её на новую.
https://www.youtube.com/watch?v=RdLMrzb5cAo
Также он может получить вознаграждение за причиненные убытки от производителя или продавца.
Чтобы вернуть лампочку в магазин, необходимо предоставить следующее:
- кассовый чек или свидетелей в случае отсутствие чека;
- свой паспорт;
- заявление.
Дополнительная информация После того, как документы будут приняты, вам должны вернуть оплаченные средства и принять купленный товар. Если этого не произошло, вы можете подать претензию в магазин.
Не забудьте оставить у себя один экземпляр.
Внимание Недели три назад купил такой же мощности еще 5 штук, цена привлекла всего 100руб за штуку, маме в квартиру, тоже ни одна не вышла из строя
Какая гарантия на лампы светодиодные
Закон о защите прав потребителей разрешает возвращать товар в магазин в течение определенного срока, если в нем был обнаружен дефект или он не подошел покупателю по ряду параметров. Также регламентирован круг товаров, которые нельзя возвращать после покупки. Электрические лампочки к ним не принадлежат.
Такой товар можно вернуть в магазин. Как это сделать, расскажет данная статья.
Возврат товара в магазин регулирует ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей». Причиной возврата могут быть неподходящие размеры, брак или функциональность, которая не соответствует тем задачам и целям, которые преследует.
Лампочки для осветительных приборов также можно вернуть, так как они не входят в перечень товаров, не подлежащих возврату.
Срок службы лампы накаливания
- Таким образом, как правило, производителю гараздо выгодней установить срок службы, чем его не устанавливать.
- Как узнать срок службы лампы накаливания Срок службы товара устанавливается изготовителем, при этом изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию относительно лампы накаливания, которая в обязательном порядке должна содержать сведения о сроке службы лампы накаливания.
- Когда изготовитель обязан установить срок службы Изготовитель обязан устанавливать срок службы товара длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут: представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.
Покупка и замена светодиодных ламп по гарантии
Каждому покупателю, равно, как и продавцу, хочется, что бы реализуемый товар соответствовал качеству, был без дефектов и долго не ломался.
Покупателю нужно иметь при себе такие документы:
- паспорт;
- гарантийный талон с указанием даты регистрации приобретения вещи;
- кассовый чек на покупку.
При отсутствии квитанции об уплате разрешается ссылаться на показания свидетеля. При покупке лампочки через интернет-ресурсы права клиента защищают специальные нормы, поскольку физическая проверка изделия невозможна до момента доставки его заказчику.
- Если продавец не соглашается возвращать денежные средства за некондиционную лампочку
- В этом случае покупатель оформляет письмо-претензию на имя продавца в 2-х экземплярах.
- Если и после направления претензии реализатор не желает договориться с клиентом, то последнему остается обращаться в суд.
Подлежат ли возврату лампочки по закону в магазин?
Важно! При обмене у ленты должна быть такая же длина, как при покупке.
Средний срок гарантии на LED-фонари 6-12 месяцев (зависит от производителя), на интерьерные светильники (это может быть люстра, настенный или настольный осветительный прибор) и панели для светодиодов – 1-2 года.
Гарантийные обязательства
Смысл гарантии определен п. 2 ст. 470 Гражданского кодекса — это временной период, до истечения которого производитель ручается, что изделие возможно использовать по назначению.
Статьей 5 Закона № 2300-1 («О защите прав потребителей») производитель имеет право определить срок гарантии, до истечения которого он сам (уполномоченный представитель, торговое предприятие) обязуется выполнить требования, определенные покупателю статьями 18 и 29 того же закона:
- заменить светодиодную лампу на аналогичную;
- потребовать снижения стоимости;
- потребовать устранения недостатков (возмещения затрат на исправление);
- вернуть деньги за покупку;
- потребовать возмещения убытков, возникших по причине ненадлежащего качества изделия.
Если товар не меняется, а ремонтируется, предоставляется гарантия на комплектующие, не продлевая срок, установленный при
покупке. При замене изделия начинается отсчет нового срока.
Если товар заменяется аналогичным, магазин перерасчет цены не проводит. При замене некачественной лампы изделием с более низкой ценой покупатель получает разницу деньгами.
Некоторые производители гарантии не предоставляют, их может установить магазин. Если это не делается, по закону гарантийным сроком считаются 2 года.
Важно! Независимо от того, кто определил гарантии, условия должны быть указаны на упаковке, в технической документации или этикетке.
Исчисление периода гарантии начинается со дня продажи (п.2 ст.19 Закона № 2300-1). Если дату определить невозможно (что бывает редко — в кассовых аппаратах такая функция имеется), используется указанное производителем число изготовления.
Подробно о характеристиках светодиодных ламп
Подлежат ли возврату светодиодные лампы
Согласно п. 1 ст. 25 Закона № 2300-1 обменять товар, который не подходит по размерам, форме или комплектации, можно в течение 14-и дней, если он не включен в перечень, утвержденный Постановлением
Правительства № 55.
Светодиодных лампочек в этом списке нет, при наличии чека их можно отнести в магазин, если:
- ими не пользовались;
- сохранился товарный вид;
- не утрачены потребительские качества;
- сохранились пломбы и ярлыки.
Важно! Если покупатель не хочет светодиодные лампы менять или в магазине нет аналогичных, он имеет право получить деньги (на банковскую карту или наличными).
Чтобы вернуть светодиодную лампу, нужно:
- написать заявление (в электронной форме или на бумаге);
- сделать копию;
- подать оба экземпляра продавцу, один (с подписью) сохранить.
Одновременно с заявлением предоставляется паспорт, гарантийный талон (если выдавался), чек (квитанция).
На удовлетворение требований покупателя закон дает продавцу 3 дня.
Внимание! Если у покупателя не сохранился чек или другой документ, удовлетворяющий оплату, он может воспользоваться показаниями свидетелей.
Возврат и замена светодиодных ламп по гарантии
Если в светодиодной лампе обнаружились неисправности до момента, когда истек гарантийный период, согласно ст. 18 Закона № 2300-1 покупатель может потребовать исполнения любого варианта, предусмотренного ст. 18 Закона № 2300-1.
Важно! При отсутствии срока гарантии права покупателя такие же, если он обращается к продавцу в период до 2-х лет.
В каких случаях можно вернуть в магазин лампочки
Продавец может отказать покупателю в выполнении обязательств, если докажет, что светодиодная лампа
не работает:
- из-за повреждений во время транспортировки;
- по причине несчастного случая (наводнения, пожара) или других непреодолимыхобстоятельств;
- из-за небрежного обращения, нарушения пломб, защитных покрытий;
- из-за вскрытия или ремонта неуполномоченным третьим лицом;
- после изменения конструкции или ее частей без дозволения производителя;
- из-за подключения к неисправному оборудованию, слишком высокому напряжению или току;
- из-за монтажа в помещении с ненадлежащим температурным режимом, в условияхдопускающих химические, термические, механические повреждения.
Важно! Возврат и замена светодиодной лампы исключаются, если на ней нет серийного номера, он не читается или не соответствует тому, который указан в документах. Наличие упаковки при возврате по гарантии не требуется (ст. 18 и ст. 21 Закона № 2300-1).
Если продавец отказывается выполнять обязательства по гарантии, подается претензия. Для ответа продавцу предоставляется 10 дней. Обязательна проверка качества лампы с участием покупателя.
Если магазин и после проверки обязательства по гарантии не выполняет, необходимо провести экспертизу, которую оплачивает продавец. При подтверждении брака или повреждения светодиодной лампы продавцом по закону он обязан вернуть деньги или заменить лампочку.
Основные выводы
Чтобы после покупки светодиодной лампы не обнаружилось несоответствие реальных характеристик заявленным, необходимо приобретать продукцию проверенных изготовителей. Перед оплатой следует выяснить продолжительность гарантийного периода, хранить коробку и чек до его окончания.
Если претензия не дала положительного результата, до обращения в суд подается жалоба в Роспотребнадзор. Это ведомство может проверить не только конкретную жалобу, но и деятельность магазина. За помощью при составлении искового заявления для суда можно обратиться в общество
по защите прав потребителей.
Место подачи искового заявления выбирает покупатель (место регистрации магазина/филиала, собственное место регистрации).
Важно! По делам, связанным с нарушениями прав потребителей, госпошлину оплачивать не нужно.
- Если светодиодные лампы приобретаются в интернет-магазине, желательно предварительно узнать офлайн-адрес, цены, способы доставки и оплаты, гарантии, правила возврата. Предпочтительнее доставка курьером, обеспечивающая возможность проверить состояние товара и наличие всех документов: чека, гарантийного талона (на них не должна быть указана только
- фамилия продавца).
Если в процессе эксплуатации оказывается, что светодиодная лампа неисправна, ее нужно отнести в сервисный центр, чтобы получить соответствующее заключение (если изделие ремонту не подлежит). Потом лампочка доставляется по офлайн-адресу магазина вместе с чеком, гарантийным талоном и заключением сервисного центра. Далее процедура такая же,
как в обычном магазине.
ПредыдущаяСледующая
Источник: https://svetilnik.info/svetodiody/garantiya-na-svetodiodnye-lampy.html
Можно ли вернуть в магазин лампочки?
В соответствие с Законом “О защите прав потребителей” покупатель может вернуть купленную в магазине лампочку обратно, но при удовлетворении определенного перечня условий.
В настоящей статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: в каких случаях можно вернуть лампочку обратно в магазин? какие условия при этом должны быть соблюдены? как правильно составить заявление на возврат?
Законодательное урегулирование
- Процедура возврата и обмена товаров регулируется нормами Закона “О защите прав потребителей”.
- Так, правила и условия возврата товаров надлежащего качества прописаны в 25 статье Закона, а возврат товаров ненадлежащего качества в статьях 18-24.
- О том, как вернуть лампочку ненадлежащего качества, читайте в следующем разделе.
Надлежащее качества
Пример: вы купили несколько лампочек для новой люстры, но они не подошли по размеру. Выкидывать жалко и потому вы принимаете решение их вернуть. Сделать это возможно при удовлетворении следующих условий (статья 25 ЗоЗПП):
- С момента покупки лампочки прошло не более двух недель;
- Лампочка не использовалась, т.е. не имеет следов эксплуатации;
- Лампочка сохранила прежний товарный вид (этикетки, наклейки, целостность упаковки);
- У покупателя сохранился чек, подтверждающий покупку лампочки в конкретном магазине конкретного числа;
Если покупатель потерял чек, вместо него он может использовать свидетельские показания или попросить продавца поднять кассовую ленту магазина, которая сохраняет историю обо всех совершенных покупках за последние тридцать дней.
- Лампочка не подошла покупателю по одному из следующих критериев: форма, размер или цвет;
- Вернуть исправную лампочку по другим причинам покупателю не удастся;
- Перед походом в магазин позаботитесь о том, чтобы взять с собой:
- Паспорт;
- Саму лампочку, отвечающую всем условиям возврата;
- Чек, подтверждающий покупку;
При обращении в магазин вы можете потребовать:
- Обменять лампочку на такую же, но подходящего размера, форм или цвета;
- Обменять лампочку на похожую, но другой марки (если подходящей прежней марки не оказалось в наличии);
- Вернуть полную стоимость лампочки взамен на её возврат;
После подачи заявления на возврат срок его рассмотрения и удовлетворения составляет от 3 до 7 дней.
Ненадлежащее качество
Если купленная в магазине лампочка оказалась бракованной (не работающей, треснутой и проч.), покупатель может вернуть:
- в течение гарантийного срока, установленного магазином на товары;
- в течение двух лет, если гарантийного срока нет;
При обращении в магазин покупателю понадобится:
- Паспорт (для внесения данных в заявление);
- Заявление на возврат товара ненадлежащего качества (в двух экземплярах);
Составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества можно самостоятельно, скачав образец заполнения в свободном доступе в интернете, или вместе с продавцом, в ходе непосредственного обращения в сам магазин;
- Чек, подтверждающий совершенную покупку;
Возвращая некачественную лампочку покупатель может потребовать:
- Обменять её на такую же, но качественную лампочку;
- Обменять её на лампочку другого производителя, если подходящей прежнего на момент обращения покупателя нет в наличии;
- Снизить стоимость лампочки ввиду выявленного брака;
- Устранить дефект в рамках действия гарантии (при наличии);
- Выплата покупателю материальной компенсации для самостоятельного устранения дефекта
- Возврат полной стоимости лампочки взамен на её возврат.
Срок рассмотрения заявления на возврат товара ненадлежащего качества составляет от 7 до 10 дней, в редких случаях от 14 до 30 (если проводится дополнительная независимая экспертиза).
Если поступил отказ
Если после рассмотрения заявления на возврат лампочки, продавец отказывается удовлетворять одно из законных требований, покупателю следует подать претензию на имя директора магазина.
Образцы документов
Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:
Можно ли вернуть лампочки в магазин: пошаговая инструкция возврата ламп, сроки и нюансы процедуры | Права потребителя в 2022 году
Покупая товар, люди рассчитывают на высокое качество и длительное использование продукции. Приобретая лампочки, не многие открывают упаковку и проверяют их на работоспособность.
Тем более, что в магазинах это не всегда возможно. Ожидания не всегда оправдываются. Зачастую лампочки не подходят по размеру и оттенку свечения.
В некоторых случаях они могут не работать изначально.
Закон «О защите прав потребителей» дает возможность возврата товара в течение определенного срока. При этом не имеет значение, по какому основанию это делается. Купленные лампочки могут вам просто не подойти. Продукция может полностью не работать или иметь внешние дефекты. Её можно вернуть в магазин, но важно соблюдать определенную последовательность действий.
Как правильно вернуть неподходящие лампочки магазину?
Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.
Нормативная база
Статья 25 ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает процедуру возврата продукции магазину. Среди возможных причин можно выделить следующие:
- неподходящие параметры, в том числе размер;
- производственный брак;
- неподходящая функциональность.
Согласно действующему законодательству, лампочки не относятся к категории, не подлежащей возврату. Поэтому их можно вернуть при соблюдении ряда условий.
Для этого необходимо сохранить упаковку и чек. В течение 14 дней с момента продажи вам необходимо обратиться в магазин. Закон устанавливает возможность подобрать подходящую замену из ассортимента магазина. Если вам ничего не подошло, можно вернуть оплаченные деньги. Для этого потребуется соответствующее заявление.
Можно ли вернуть лампочки?
У вас есть возможность обменять лампочки на аналогичные или просто получить свои деньги. Это возможно по следующим основаниям:
| Не подходит | Есть возможность обмена лампочки в магазине, если вам не подошла мощность, размер или световой фон |
| Обнаружен брак | Если лампочка перегорела в момент вкручивания, это является результатом неправильного хранения или производственного брака |
Если у вас есть желание, вы можете сделать обмен на подходящий и работающий аналог. Например, плафон пастельного оттенка можно поменять на модель белого цвета. Возврат или обмен лампочки осуществляется с соблюдением следующих требований:
- Светодиод сохранил не только первоначальный вид, но и свои технические характеристики.
- На поверхности отсутствуют явные царапины, потертости и сколы, которые являются результатом длительной эксплуатации.
- Коробка и плафон содержат необходимую маркировку, этикетку и имеющиеся наклейки.
Продавец отказал вам в обмене продукции по причине отсутствия чека? Вы можете подтвердить покупку благодаря свидетелям (ст.18 п.5 ЗоПП). Для этого можно привлечь родственников или друзей, которые были с вами в момент покупки. Но возможны и свидетельские показания сотрудников магазина, которые вас запомнили.
Когда нельзя вернуть лампочки?
Бывают ситуации, когда вернуть лампочку в магазин не представляется возможным. Это случается, если у вас нет чека или свидетелей, товар находится в ненадлежащем состоянии. Сотрудники магазина не примут товар, если он явно был в эксплуатации, что видно по внешнему виду изделия.
Что касается лампочки, на ней появляются царапины и потертости. Товар вернуть сложно, если упаковка повреждена или отсутствует. Обычно именно на ней находится этикетка, ценник и лейбл.
Если дефекты на лампочке были изначально, можно подать претензию на обмен или возврат товара.
Сроки
Вы можете вернуть лампочки в магазин в течении всего периода действия гарантии. Если же она закончилась или не была установлена, товар можно вернуть в течение 2 лет со временем приобретения.(п.1 ст.19 ЗоПП) Подобные сроки устанавливаются из-за того, что данный прибор является товаром длительного периода использования.
При возврате лампочки в магазин в соответствии п.1 ст.19 ЗоПП последовательность действий будет следующей:
| Проведите экспертизу | Именно она определит, кто виноват в случившемся. Если эксперты признают брак лампочки производственным, у продавца появляется обязанность возврата денег или замены на продукт этого же бренда. |
| Составьте претензию | Если вам отказывают в возмещении, подайте официальный документ. В нем необходимо описать свою проблему и указать причину возврата лампочки. |
| Составить исковое заявление | Если вам не возвращают деньги или отказывают в обмене товара, можно подать исковое заявление в суд. Сделать это можно как лично, так и через своего законного представителя. |
Что касается стандартных сроков возврата, на обмен или возврат лампочки дается 14 дней с момента покупки.
Пошаговая инструкция возврата
Если лампа испортилась в период действия гарантии, у покупателя есть возможность заменить её на новую. Также он может получить вознаграждение за причиненные убытки от производителя или продавца.
Чтобы вернуть лампочку в магазин, необходимо предоставить следующее:
- свой паспорт;
- кассовый чек или свидетелей в случае отсутствие чека;
- заявление.
После того, как документы будут приняты, вам должны вернуть оплаченные средства и принять купленный товар. Если этого не произошло, вы можете подать претензию в магазин. Не забудьте оставить у себя один экземпляр. Если магазин не принял никаких мер или отказался возвращать средства и принимать лампочку, вы можете подать иск в районный суд.
Претензия на возврат лампочек
Если покупатель решит вернуть лампочки в магазин, об этом необходимо уведомить продавца. Для этого необходимо предоставить некоторые документы. В первую очередь понадобится гражданский паспорт или иной удостоверяющий личность документ. Он подтвердит, что вы являетесь именно тем лицом, которое подает претензию на возврат лампочек.
Также вас попросят предоставить товарный чек, который может быть не только в бумажном, но и в электронном виде. Если такого документа у вас нет, его можно заменить свидетельскими показанияами (ст.18 п.5 ЗоПП). В качестве свидетелей могут выступать сотрудники магазина или лица, которые были с вами в момент покупки лампочек.
Если вам не вернут деньги, вы можете подать письменную претензию на возврат лампочек в магазин. Если она составлена правильно и соответственным образом подана, вам не откажут в возврате средств. В противном случае она становится главным доказательством того, что магазин нарушает ваши права потребителя. Чтобы избежать судебных разбирательств, проще вернуть деньги покупателю.
Претензию на отказ от ламп необходимо составить в двух экземплярах, один из которых должен остаться у вас с отметкой о приеме на рассмотрение. Если меры не будут приняты, она станет основным доказательством того, что покупатель предпринял все попытки решить проблему в досудебном порядке.
Скачать образец претензии на возврат лампочек можно здесь.
Возврат лампочек в интернет-магазин
Закон «О защите прав потребителей» дает дополнительную защиту лицам, которые приобретают лампочки в интернет-магазинах. Это связано с тем, что в момент приобретения покупатель не мог видеть продукцию.
Именно по этой причине он может вернуть её продавцу. Данное положение регулирует статья 26.1 Закона «О защите прав потребителя».
Помимо этого, интернет-магазины должны руководствоваться Постановлением Правительства № 612 от 27 сентября 2007 года.
Вы заказали лампочки в интернет-магазине, а они вам не подходят? Их возврат возможен в течение 7 дней с момента отправления из пункта приобретения или со дня доставки курьером. В данном случае нет необходимости указывать причину возврате.
Если посылка не сопровождается памяткой об условиях возврата продукции в течении 7 дней, срок увеличивается до 3 месяцев.
Главным условием возврата лампочек в интернет-магазин является сохранность товарного вида и упаковочного материала. Когда возврат будет оформлен, продавец вернет деньги через личный кабинет покупателя или банковскую карту.
Действия в случае отказа в возврате или обмене
Если вы купили светильник или лампочку ненадлежащего качества, это является прямым указанием на вину сотрудников магазина. Как правило, продавей не доводит дело до суда и компенсирует покупателю расходы.
Если сотрудники магазина отказываются выполнить требования по возврату лампы после письменной претензии, у потребителя появляется возможность обратиться в суд с соответствующим требованием. Для этого необходимо подать исковое заявление и приложить копии всех подтверждающих документов.
Нюансы
Основным нюансом является возможность потребителя вернуть лампочки в течении 2 лет даже после окончания гарантии в соответствии с п.1 ст.19 ЗоПП .
Если гарантийный срок лампочек закончился и не был восстановлен, вы можете решить свою проблему в течении двух лет после покупкт. Для этого необходимо выполнить ряд действий:
| Экспертиза | Вам придется провести экспертизу за свой счет. Она установит, кто является виновником поломки ламп. Если брак оказался заводским или был связан с неправильными условиями хранения, продавец обязан оплатить и возместить стоимость или предоставить аналог. |
| Составьте претензию | Если вам отказывают в возврате средства, составьте претензию установленного образца. В ней укажите, что вам был продан товар ненадлежащего качества. Вы можете добиваться устроения брака или замены товара. |
| Исковое заявление | Если и после составления претензии не были приняты меры, единственным шагом остается исковое заявление в суд. |
Таким образом, согласно Закону «О защите прав потребителей» у вас есть законное право возврата лампочки в магазин.
В качестве основания может быть не только заводской брак, но и простое желание получить товар другого цвета или формы. Если продавец не возвращает деньги сразу, необходимо составить претензию.
Если на претензию ответят отказом, у вас появляется возможность обратиться в районный суд с иском.
Возврат лампочек в магазин
Возврат лампочек в магазин (светодиодных, накаливания, автомобильных, галогеновых, энергосберегающих и любых других) возможен как в случае, если товар надлежащего качества, так и в ситуации, когда в нём был обнаружен дефект.
В большинстве профессиональных магазинах светотехники устройства проверяются на работоспособность перед продажей. Но даже такая процедура не всегда спасает покупателя от приобретения бракованной вещи.
В какие сроки можно сдать лампочки в магазин, и что делать, если продавец отказывается принимать их, узнайте в нашей статье.
Бывает, что нужно вернуть лампы обратно в магазин, потому что они не подошли, или человек по невнимательности купил товар не той характеристики (например, ему нужно было устройство с «холодным светом», а он по ошибке купил с «тёплым»). В этом случае на помощь гражданам приходит ст. 25 Закона о защите прав потребителей.
Покупатель может пойти двумя путями:
| Обмен | Возврат денег |
В течение 2 недель (14 дней), не считая дня приобретения лампочки, потребитель может обменять покупку на аналогичный товар, если он не подошёл:
Обмен непродовольственного приобретения возможен при соблюдении следующих условий:
Если у покупателя не сохранились документы, подтверждающие факт покупки лампочки в конкретном магазине, он может ссылаться на свидетельские показания. Если в магазине нет подходящей для покупателя лампочки, стороны могут договориться, что проведут обмен позже, как только нужный товар поступит в продажу. |
Если у продавца нет аналогичной лампочки другой формы, размера, расцветки или комплектации, которая нужна потребителю, последний имеет право расторгнуть договор купли-продажи и попросить магазин вернуть ему деньги. После того, как стороны договорятся о возврате средств, деньги должны быть переданы потребителю в течение 3 дней. Гражданин, в свою очередь, возвращает продавцу товар в целости и сохранности. |
Перечень документов
Чтобы вернуть лампочки в магазин, потребителю нужно будет представить следующий пакет документов:
- товарный или кассовый чек, подтверждающие факт приобретения светотехники в конкретной компании или у определённого индивидуального предпринимателя (ИП);
- договор купли-продажи (если заключался в письменной форме).
Если товарный вид лампочки сохранился, но гражданин потерял чек или вовсе не получал его на руки, он вправе ссылаться на другие доказательства.
Пример
Виктор купил лампочку для настольной лампы. Придя домой, чтобы заменить перегоревшее устройство, мужчина понял, что ошибся, купив товар не с тем цоколем (купил по привычке Е27, которые подходят для всех люстр в доме, а нужно было Е14). Виктор приобрёл товар у ИП, у которого не работал терминал, и потому он оплатил покупку не с банковской карты, а переводом через мобильное приложение.
На следующий день мужчина вновь посетил ИП, попросив заменить устройство. Предприниматель отказался менять товар, указав, что покупатель не принёс ему чек. Тогда Виктор открыл историю переводов с мобильного приложения и показал ИП, что он вчера действительно приобрёл у него устройство. Продавец вспомнил приобретателя и забрал лампочку с цоколем Е27, обменяв её на Е14.
Особенности возврата бракованной лампочки
Подлежат ли возврату лампочки, если в них обнаружен дефект или если они слишком быстро перегорели? Да, и как правило, потребитель должен предъявить претензии продавцу (производителю, импортёру или другому уполномоченному лицу), пока действует гарантийный срок. Если гарантия на световые устройства не установлена, то действуют следующие сроки (ст. 19 Закона о защите прав потребителей):
- В течение 2 лет после передачи товара покупателю. Если установить точную дату передачи лампочки приобретателю невозможно, то срок в 2 года начинает течь со дня изготовления вещи.
- В течение срока годности товара или, если он не обозначен, то в течение 10 лет, если недостаток покупки существенный (например, лампочка перегорела уже через 1 месяц).
Покупатель может потребовать возврата денег (всей суммы или части), замены на качественный товар или устранения дефекта. Поскольку чаще всего лампочки не подлежат ремонту, используются первые два варианта.
Важно, чтобы брак у световой техники возник не по вине покупателя. В противном случае деньги ему никто не вернёт, обменять приобретение на качественный аналог также не получится. При возврате бракованного устройства магазин может провести его проверку качества. Если потребитель не согласится с результатами проверки, он может настоять на проведении независимой экспертизы.
Образец претензии в магазин
Ниже расскажем, как правильно составить претензию в магазин о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств:
- информация о продавце (от наименования компании или ИП до адреса регистрации);
- сведения о покупателе (Ф.И.О., адрес, контактные данные);
- информация о приобретении (дата совершения сделки, вид товара, его стоимость);
- перечень недостатков лампочки, из-за чего и проводится возврат (например, автолампа изначально не горела);
- ссылки на статьи законов;
- требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денег;
- перечень документов, подтверждающих слова заявителя;
- дата составления претензии и подпись гражданина.
Если претензия подаётся покупателем не самостоятельно, к ней дополнительно нужно будет приложить доверенность. Ознакомитесь с образцом претензии о возврате бракованных лампочек в магазин.
Образец претензии Образец претензии о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств 
Судебная практика по защите прав потребителей
Ключевые особенности сдачи некачественных товаров обратно продавцу описаны в постановлении Пленума ВС РФ № 17 от 28 июня 2012 года. Высшая инстанция обращает внимание на следующие нюансы:
- Покупатель может самостоятельно выбрать, как именно поступить с некачественным приобретением. Именно он решает, хочет ли он возврата денег, ремонта или обмена на качественный аналог. Продавец не может навязать гражданину строго обмен или строго перечисление обратно уплаченных средств.
- Если человек просит заменить покупку на качественный аналог, но такие модели уже сняты с производства, он может попросить вернуть деньги (всю сумму или в части «убытка», причинённого дефектом).
- Подтвердить факт покупки можно не только чеками, но и банковскими выписками, электронными квитанциями, информацией из личного кабинета пользователя маркетплейса и другими способами, включая свидетельские показания.
Дополнительно граждане могут получить компенсацию реально причинённых некачественной вещью убытков, а также попросить через суд возместить моральный вред.
Частые вопросы
Можно ли вернуть качественную лампочку по истечении 2 недель? +
По общему правилу нет, качественные изделия нельзя обменять или вернуть, если потребитель пропустил 14-дневный срок. Исключение — если продавец не предоставил гражданину всю необходимую информацию о светотехнике. Тогда покупатель сможет отказаться от сделки.
Как ещё можно повлиять на продавца, не принимающего претензии, кроме суда? +
Можно подать жалобу в Роспотребнадзор о нарушении ваших прав. Ведомство в течение 30 дней рассмотрит ваше обращение и сделает ответ на него. Если Роспотребнадзор обнаружит факты несоблюдения закона, магазин будут ждать дополнительные проверки и, возможно, штрафы. Также вы можете направить претензию продавцу по Почте России заказным письмом с уведомлением о вручении.
Продавец отказывается принимать лампочки, указывая, что по закону их нельзя возвращать или обменивать. Так ли это? +
Нет, в постановлении Правительства РФ № 2463 от 31 декабря 2020 года не указано, что лампочки входят в перечень невозвратных товаров. Технически сложными изделиями их также нельзя назвать, поскольку в постановлении Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 года они также не упоминаются.
Какой обычно гарантийный срок устанавливается на лампочки? +
Длительность гарантийного срока зависит от конкретного производителя. На обычные лампы накаливания гарантийный срок редко кем устанавливается. А вот на светодиодные устройства гарантийный период может распространяться до 2-3 лет. Некоторые производители распространяют гарантию на отдельные комплектующие: например, блоки питания, контроллеры, ленты.
Заключение эксперта
Возврат лампочек в магазин возможен и при покупке качественных изделий (но в течение 2 недель, не считая даты приобретения). Гражданин сможет попросить продавца заменить устройство или вернуть деньги.
Если была куплена некачественная светотехника, то после её проверки на качество приобретатель может потребовать скидку, ремонта (если возможно), обратного перечисления денег или обмена на качественный аналог.
Предъявить претензии можно в течение гарантийного срока (или 2 лет, если он не установлен) либо на протяжении срока годности (или 10 лет, если он не обозначен).
Публикуем только проверенную информацию
Получите консультацию специалиста прямо сейчас
Выбрать тариф
Можно ли вернуть лампочки обратно в магазин, если они не подошли: что говорит закон?
Возврат и замена любого товара, в том числе и электрических лампочек, регулируется законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей».
Возврат лампочек надлежащего качества
В ситуации, когда лампочка исправно работает, но не подошла по каким-либо критериям, покупатель имеет право обменять товар, согласно статье 25 вышеуказанного закона.
На основании ее положений потребитель имеет право обменять товар на аналогичный в следующих случаях, если товар не подошел:
- по габаритам;
- по расцветке;
- по комплектации;
- по форме;
- по фасону;
- по размеру.
Возврат и обмен лампочек потребитель может совершить в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Неподошедшую лампочку нельзя вернуть, если она была в употреблении, не сохранила свой товарный вид, потребительские свойства и фабричные ярлыки.
В случае если товарный или кассовый чек был утерян потребителем, он может ссылаться на показания свидетелей осуществления покупки.
Правительством Российской Федерации определён перечень товаров, возврат и обмен которых при условии их надлежащего качества невозможен. Электрические лампочки в данный перечень не входят, поэтому законодательно замена и возврат лампочек в течение 14 дней возможны.
В ситуации, если подходящего товара нет в наличии у продавца, потребитель может отказаться от купли-продажи и потребовать вернуть ему уплаченную за товар денежную сумму. Данное требование потребителя должно быть исполнено продавцом в течение 3 дней.
По соглашению потребителя и продавца необходимый товар может быть передан покупателю при его поступлении в продажу. При этом продавец должен незамедлительно сообщить об этом потребителю.
Возврат лампочек ненадлежащего качества
Иная ситуация складывается, когда выясняется, что купленная лампочка не соответствует установленным критериям качества.
В данном случае на основании статьи 18 закона «О защите прав потребителей» покупатель может по своему усмотрению потребовать:
- замены товара на идентичный или сходный товар с перерасчетом цены;
- безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на подобное устранение;
- соразмерного уменьшения цены;
- вернуть деньги за товар.
В последнем случае продавец имеет право потребовать возврата некачественного товара.
В отношении некачественных лампочек наиболее актуальными будут требования о замене товара либо возврате денег за него.
Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя.
При необходимости продавец может провести проверку качества товара, в отношении лампочек такая проверка часто осуществляется непосредственно в магазине, так как недостатки в лампочках наглядно видны невооружённым глазом.
В случае если возникнет спор о причине возникновения недостатка в лампочке, ее могут отправить на экспертизу. Если в результате проведения данной экспертизы будет установлено, что недостаток возник по вине потребителя, последний должен будет возместить продавцу расходы на проведение данной экспертизы.
Продавец чаще всего отвечает за недостатки лампочки в течение установленного на неё гарантийного срока. Если данный срок не установлен, то продавец должен отвечать за недостатки в товаре в течение разумного срока, но не более, чем в течение 2 лет.
Пошаговая инструкция возврата
Для возврата денежных средств или замены лампочки ненадлежащего качества необходимо осуществить следующие действия:
- В точку продажи, в которой была осуществлена покупка, необходимо предоставить претензию с приложением кассового или товарного чека (при наличии) и самой лампочки. Данную претензию необходимо сделать в двух экземплярах, один из которых передать продавцу, а второй оставить себе с отметкой продавца о получении.
- При требовании о замене ответ следует ожидать в течение 7 дней с момента предъявления претензии, в случае дополнительной проверке качества — в течение 20 дней со дня предъявления претензии. При отсутствии необходимого для замены товара необходимый товар должен быть предоставлен покупателю в течение месяца.
- При предъявлении требования о возврате денежных средств продавец обязан вернуть покупателю уплаченную денежную сумму в течение 10 дней с момента подачи претензии.
- Если в течение указанных сроков продавец никак не отреагирует на направленную в его адрес претензию, потребитель имеет право обратиться в местное отделение Роспотребнадзора или в суд.