Срыв турпоездки из за опоздания самолета

Задержки рейсов у авиаперевозчиков случаются нередко, и причины могут быть самыми разными. О таких событиях пассажиров, которые приобрели билеты, предупреждают сразу с помощью СМС-оповещения. Но если клиент опоздал на свой стыковочный рейс по вине авиакомпании, то вправе требовать компенсацию за несвоевременное оказание услуг.

Как часто задерживают рейсы и чем это может быть чревато

Если авиаперевозчик объявляет о том, что рейс задерживается или отменяется, то он обязан предоставить своим клиентам комфортные условия. Не важно, на какое время сместился график вылетов, у каждого пассажира есть определенные законодательными актами права.

При этом никто из сотрудников авиакомпании не придет с напитками или талонами на бесплатные обеды. Каждому придется самостоятельно позаботиться о собственном благополучии. Также не стоит пытаться узнать подробную информацию у сотрудников аэропорта, так как их компания только посредник, который занимается продажей и оформлением билетов, проверяет багаж и осуществляет посадку на рейс.

К чему же может привести задержка в отправлении самолета? Если клиент приобрел билет в одной авиакомпании, то никаких проблем в дальнейшем не будет.

Когда задерживается первый рейс, авиаперевозчик самостоятельно урегулирует вопрос с дальнейшей пересадкой. Но нет никаких гарантий, что это произойдет быстро.

Конечно, пассажиров постараются отправить следующим же рейсом по место назначению, так как за ожидание клиентов придется заплатить. И чем оно дольше, тем больше денег на это уйдет.

Если же был куплен один билет у двух авиакомпаний, значит, они заключили соглашение о сотрудничестве, и клиенту не нужно беспокоиться.

Ситуация, при которой задержали рейс и не успел на пересадку по вине первой компании клиент, будет регулироваться именно ею.

Пассажиру нужно будет обратиться в представительство организации и подождать, когда появится возможность перелета на место.

ЧИТАТЬ  Действия в случае, когда вес багажа превышает допустимую норму

Покупая два билета у нескольких авиакомпаний, появляется риск, что клиент не сможет улететь при опоздании на второй рейс. В таком случае он не будет признан транзитным пассажиром.

Такой статус считается невыгодным, так как если клиент не проходит регистрацию на самолет, то его билет сгорит. В худшем положении оказываются те, кто сразу купил и обратный билет. Они будут аннулированы, в случае неявки пассажира на один из рейсов.

Но это происходит не всегда, при приобретении билетов более дорогого тарифа авиакомпания может позволить не потерять их.

Если опоздали на стыковочный рейс по вине авиакомпании

Если пассажир опоздал на второй рейс из-за авиаперевозчика, на самолете которого он совершал первый перелет, то на него будет возложена ответственность за отправление гражданина в пункт назначения.

Важно! Компенсацию пассажир может получить только в том случае, если опоздание самолета будет составлять более трех часов.

Пошаговые действия

После получения сообщения, что самолет, на котором будет совершен первый полет, задерживается, пассажиру необходимо поставить штамп об этом и позвонить во вторую авиакомпанию. В ходе звонка необходимо попросить забронировать билет на следующий рейс, а также не проводить аннулирование обратного билета. При своевременном звонке авиаперевозчики стараются идти навстречу своим клиентам.

Но не всегда есть возможность дозвониться до оператора авиакомпании, в этом случае стоит обратиться в агентство, в котором были приобретены билеты. Также сообщить об опоздании пассажира могут и сотрудники компании, по вине которой случилась накладка по времени.

Но не всегда удается убедить работников второй авиакомпании перебронировать билеты. Если такое произошло, пассажиру придется приобрести билет за свои деньги. Необходимо собрать все квитанции об оплате, договора и отметки о задержке самолета, а затем обратиться в первую авиакомпанию с заявлением о возмещении денежных средств. Срок подачи претензии составляет полгода.

ЧИТАТЬ  Получение Tax Free в аэропорту Барселоны: условия, инструкция

Если же билеты были оформлены разными бланками, претензия не будет принята. Так как, по правилам авиаперевозчиков, ответственность за опоздание на второй самолет несет сам пассажир.

Тогда компенсация будет составлять небольшую сумму за факт задержки рейса. Но и в этом случае есть нюанс, оплата производится только в случае задержки рейса по вине авиаперевозчика.

Погодные условия и неисправность самолета в этот список не входят.

На какую компенсацию можно рассчитывать

Если пассажир опаздывает на стыковочный рейс не по своей вине, то работники аэропорта обязаны предоставить следующие условия гражданину:

1. Комната матери и ребенка предоставляется тем, кому приходится ждать следующий рейс с ребенком. Также дается место для хранения вещей.
2. При задержке трансфера на более чем 2 часа предоставляются напитки, два звонка по телефону или два электронных сообщения.
3. Еще через два часа гражданину предоставляется горячий обед. Далее его кормят каждые шесть часов – в дневное время и каждые восемь часов – в ночное.

За произошедшую задержку рейса пассажир вправе получить компенсацию в виде возврата части денежных средств. Сумма выплаты регулируется Воздушным кодексом РФ.

Но российские авиакомпании редко соглашаются возместить неустойку деньгами, чаще всего они предлагают воспользоваться бонусными баллами для покупки билетов. Но если пассажир хочет вернуть деньги наличными, обязательно нужно потребовать поставить отметку о задержке рейса у работников авиакомпании сразу. А уже после возвращения в свой город составить претензию в офисе организации.

На подачу претензии отводится не более шести месяцев, а ответ приходит не позднее чем через тридцать дней. Если он будет неудовлетворительным, то клиент имеет право обратиться с заявлением в суд.

Если опоздали на пересадку по своей вине

Опоздание на самолет после первого перелета – довольно распространенный случай. На это может быть несколько причин, например, неправильный расчет необходимого времени, чтобы добраться из одного аэропорта в другой. Или же пассажир оформил доставку багажа только до стыковочного терминала, а не по месту прибытия.

В любом случае, авиакомпания не обязана идти на уступки пассажиру. Но не стоит игнорировать тот факт, что нередко работники идут навстречу и помогают опоздавшему переоформить билет на следующий рейс или вернуть средства.

Полезные советы

Покупая билеты с пересадкой, необходимо заранее уточнить, сколько времени будет между двумя самолетами. Если менее трех часов, то стоит задуматься, стоит ли их приобретать с такой небольшой разницей между ними, так как могут случиться непредвиденные ситуации.

Кроме того, стоит брать билеты единым документом, так клиент обезопасит себя от нескольких проблем: аннулирование обратных билетов и отказ в претензии.

При переговорах с сотрудниками авиакомпании стоит проявлять доброжелательность, так как именно дружелюбие помогает избежать потери больших средств. Адекватно настроенному человеку они всегда стараются помочь.

Прежде чем приобретать билеты, стоит сразу уточнить план аэропорта, в котором будет осуществляться пересадка, чтобы не плутать и не терять драгоценное время.

Что делать, если не успел на самолет или регистрацию на рейс

Даже при тщательном планировании авиапутешествия, могут возникнуть непредвиденные ситуации. Они становятся причиной опоздания на рейс. Что делать в этом случае?

Если опоздал на регистрацию, но самолет еще не взлетел

Выход из сложившейся ситуации есть. Первый вариант — надо обратиться к сотруднику авиакомпании. Он подскажет, как действовать дальше, если опоздал на регистрацию на самолет. Что делать опоздавшему? Есть еще один вариант – нужно подойти к специальной стойке, где регистрируют на рейс опоздавших пассажиров. Эта услуга платная, и может обойтись достаточно дорого. Но это лучше, чем вообще отменить путешествие.

Если опоздал на посадку

Это может произойти в том случае, если пассажир проходил онлайн регистрацию. Ему уже не нужно было приезжать в аэропорт за несколько часов. Это время он мог потратить на свое усмотрение.

Необходимо учесть, что установлены временные рамки обслуживания воздушного судна в аэропорту. Посадка завершается за 20-25 минут до вылета. Это время отведено для того, чтобы все пассажиры расположись на своих креслах, и подготовились к полету.

Если опоздал на самолет, нужно обратиться за помощью к сотруднику авиакомпании. Возможно, ему удастся вас провести на борт, предварительно сообщив, что пассажир задерживается.

Важно! Если посадка на рейс уже закончена, опоздание может быть чревато штрафными санкциями. Их применяют в результате задержки по вине пассажира.

Чтобы этого не произошло, нужно своевременно пройти регистрацию и сесть в самолет.

Если опоздал на регистрацию, а самолет уже взлетел

И такая ситуация не считается безвыходной. При ее возникновении надо обратиться за помощью к сотруднику авиакомпании. Он расскажет все нюансы возврата посадочного талона.

Как правило, пассажиры с билетами бизнес- и первого класса могут обменять их на посадочные талоны на ближайший рейс. При этом нужно оплатить небольшую комиссию. Если на руках авиабилеты эконом- или туристического класса, их придется сдать и приобрести новые на подходящий рейс.

• Возврат посадочных талонов на авиасудна осуществляется в соответствии с установленными правилами авиакомпании.
• Перед покупкой билета нужно внимательно ознакомиться с тарифами и условиями возврата на официальном сайте авиаперевозчика.
• Если пассажир опоздал на самолет, а авиабилет был куплен через посредника, ему необходимо обратиться к нему напрямую.
• При этом стоит учесть следующее:

1. Существует два вида авиабилетов — возвратные и невозвратные. Последние не примут к возврату и не вернут за них деньги. Есть исключения, которые описаны в правилах возврата посадочных талонов авиакомпании.
2. Будет списана комиссия не только в пользу авиаперевозчика, но и в пользу посредника.
3. При покупке единого авиабилета на рейс с пересадкой последующие билеты аннулируются.

Получится вернуть малый процент от стоимости авиабилета.

Если опоздал на рейс с пересадкой

В этом случае дело обстоит немного сложнее. Если пассажир не успел на самолет, а в полете предусмотрена пересадка, билет на второй рейс придется отменить. Вернуть деньги за него не удастся. Нужно приобретать новый авиабилет.

Аналогичная ситуация может произойти в том случае, если пассажир не попал на рейс, а билеты куплены в обе стороны маршрута. Второй посадочный талон также подлежит аннулированию. За него авиакомпании возвращают денежные средства за вычетом комиссии и сервисных сборов.

Совет! Чтобы избежать конфликтных ситуаций, нужно ознакомиться с тарифами и правилами возврата билетов на сайте авиаперевозчика. Также это можно сделать по телефону оператора.

Если опоздал на стыковочный рейс по вине авиаперевозчика

В этом случае надо связаться с представителем компании. Если же рейс обслуживает другой перевозчик, нужно подойти к его стойке регистрации и поставить отметку о задержке вылета.

Согласно установленным правилам, перевозчик обязан предоставить клиентам следующее:

• бесплатный телефон для звонков;
• номер в гостинице, если задержка рейса более 8 часов;
• бесплатное питание.

Талоны на него можно получить у представителя авиакомпании.

Это все возможно, если пассажир приобрел один авиабилет с пересадкой. Если же он купил два отдельных посадочных талона, авиаперевозчик не несет ответственности за опоздание на второй рейс.

Можно ли вернуть деньги, если опоздал на самолет

Многие пассажиры интересуются, как получить денежные средства за билет обратно. Сделать это можно. О том, как вернуть деньги за посадочный талон, лучше узнать у сотрудника авиаперевозчика. Также эта информация размещена на сайтах всех компаний.

Денежные средства в полном объеме возвращают в таких случаях:

• задержка или перенос рейса по вине перевозчика;
• отмена посадки в пункте назначения из-за непредвиденных обстоятельств;
• задержка вылета на несколько часов по вине авиакомпании;
• изменение модели воздушного судна;
• смерть пассажира или его близких родственников.

Вернут ли деньги за невозвратные билеты, вопрос спорный. Если талон был куплен по низкой стоимости, получить за него денежные средства вряд ли получиться. Билеты бизнес- и первого класса можно поменять.

Пегас Тур

Что делать, если к моменту вашего прибытия в аэропорт самолёт уже улетел?Прежде всего, обратитесь к представителю вашей авиакомпании.

Он должен помочь подобрать наиболее подходящий вариант перелета. Более того необходимо сдать или обменять неиспользованный билет.

За возвращенный билет, возможно, получить компенсацию, но, как правило, это будет не вся стоимость авиабилета.

К тому же существуют промо-тарифы или интернет-тарифы, по которым невозможно получить компенсацию за опоздание. Все, что вам останется сделать – это покупать новый авиабилет на следующий рейс.

Все условия по обмену и возврату билета прописываются в тарифе, внимательно ознакомьтесь со всеми правилами тарифа в момент покупки авиабилета.

Имейте в виду, что если вы вылетаете в страну, для въезда в которую вам необходима виза и при этом нет возможности получения ее по прилету, авиакомпания может отказать вам в посадке на рейс, поскольку по международным правилам авиакомпании придется вас доставлять обратно в страну вылета за свой счет. В этом случае вопрос о возврате вам стоимости билета  может оказаться спорным: ведь это не авиакомпания виновата в том, что вы не позаботились об оформлении визы заранее.

А вот невылет пассажира из-за отказа в выдаче визы консульством  может оказаться весьма спорным и не даёт гарантий возврата стоимости билета. В этом случае необходимо обязательно предъявить в авиакомпанию письмо из консульства об отказе в выдачи визы.

Стоит обратить внимание и на условия сохранения бронирования мест в случае, если вы покупали билеты на рейсы с пересадкой или билеты «туда — обратно».

Авиакомпания может автоматически снимать бронирование мест с рейсов, на которые осуществляется пересадка и на обратные рейсы, если пассажир опоздал на рейс первого вылета.

Если вы опоздали на регистрацию, но самолет еще не взлетел?В большинстве аэропортов существуют специальные стойки регистрации опоздавших пассажиров, но эта процедура платная. Пассажиры бизнес-класса, как правило, могут воспользоваться этой процедурой бесплатно.

В некоторых аэропортах отсутствуют подобные стойки, и в этом случае необходимо как можно скорее найти представителя авиакомпании. Обычно они присутствуют возле обычных стоек регистрации до самого момента вылета воздушного судна. Только представитель авиакомпании сможет провести пассажира на борт, пока самолёт не взлетел.

Однако рассчитывать на подобную удачу, если до вылета остаётся всего несколько десятков минут, вряд ли стоит. У любого рейса существует процедура предполётной подготовки, начинающаяся после посадки пассажиров.

И промедление, ради доставки на борт одного опоздавшего, может обернуться серьёзной задержкой самого вылета самолёта на несколько часов и как следствие в серьезные убытки. Вряд ли представитель авиакомпании возьмёт на себя риск возникновения подобных неустоек.

Не забывайте еще и о том, что для международных рейсов после регистрации необходимо пройти процедуру паспортного и таможенного контроля, где могут скапливаться большие очереди. Так что, даже если вы зарегистрируетесь на рейс, все равно есть шанс опоздать на рейс.

Сегодня многие аэропорты и авиакомпании предлагают онлайн регистрацию на рейсы. Однако, это вовсе не значит, что вы можете прибыть в аэропорт за 5 минут до отлета.

Даже если вы зарегистрировались онлайн, вам необходимо сдать ваш багаж (при его наличии), и попасть в зону вылета.

Поэтому в случае прибытия в аэропорт за 25 минут до вылета даже с онлайн регистрацией придется так же обратиться на стойку регистрации опоздавших пассажиров.

Чтобы избежать проблем с поиском новых рейсов и не испортить долгожданный отпуск – вот несколько советов:

1. Проверяйте даты и время вылета — особенно, если вы покупали билеты за несколько месяцев или полгода.2. Рассчитывайте свое время с запасом — не стоит планировать прибытие в аэропорт в последнюю минуту, так как дорога может занять больше времени, чем обычно, например, к вам может не приехать или опоздать такси.3. Не покупайте билеты с короткими стыковками — выбирайте промежутки между рейсами минимум в 1,5-2 часа4. Внимательно ознакомьтесь с правилами тарифа авиабилета в момент покупки

5. Изучите информацию о пересадочных аэропортах — перед вылетом ознакомьтесь с тем, в какой терминал вы прилетаете, а из которого будете вылетать, насколько далеко друг от друга они находятся, и сколько времени занимает передвижение по территории аэропорта.

В результате задержки рейса у нас пропали сутки из тура, что делать?

Глория [без регистрации] [03.07.12 00:38:33]   IP: 128.70.23.*

В результате задержки рейса более чем на 7 часов (авиакомпания ссылается на проблемы аэропорта), самолет вылетел в 00-20 часов вторых суток нашего тура. Т.е. одни сутки у нас полностью пропали. В ТА говорят, что с ТО (АНЕКС) бесполезно разговаривать на тему возврата денег за сутки. СтОит ли заморачиваться по поводу возврата и с чего начать, подскажите пожалуйста!

Если решите связываться — то
1. в аэропорту получите у представителей авиакомпании подтверждение о задержке рейса. 2. по приезду домой — претензионный порядок, затем — судебный) А вообще, муторно все это для обывателя ))

я бы в этой ситуации ЗА СЕБЯ точно не стала)

У нас была похожая ситуация. Московия задержала рейс на 18 часов, никакой компенсации от ТО за потерянные сутки не получили. Ездили от ТУИ. А вот по дополнительной страховке от невыезда и задержке рейса получили деньги за 15 часов ожидания.

Нам в подобной ситуации заявили, что нас заселили в отель до 14.00 (фактически по приезду в 9.30), значит первые сутки не пропали, ведь мы же не ждали до 14.00, вот если бы этого не произошло, тогда бы нам была бы положена компенсация (ТО Корал, 2010г)

Цитата:

В результате задержки рейса более чем на 7 часов (авиакомпания ссылается на проблемы аэропорта), самолет вылетел в 00-20 часов вторых суток нашего тура. Т.е. одни сутки у нас полностью пропали.

прикольная математика. 7 часов=сутки?

лучше хорошенько отдохнуть днем меньше

Глория [без регистрации] [03.07.12 01:17:55]   IP: 128.70.23.*

Тамара михайл. — Мы заселились в половину четвертого утра — пропала или нет ночь?
Вобщем, нерадостная картина. Просто жаль дарить ТО около 18 тыс., больше с АНЕКСОМ связываться не будем, у них в этом году из нашего города чуть ли не каждый день задержки на несколько часов.

Глория [без регистрации] [03.07.12 01:20:52]   IP: 128.70.23.*

Богданова Алла, — математика нормальная. Вылет должен быть в 17-10, т.е. и так приехали бы в отель к девяти вечера. Задержка более чем на 7 часов — это и есть 00-20 вылета.

Цитата:

Мы заселились в половину четвертого утра — пропала или нет ночь?

Увы. По ночам всё сошлось(

Цитата:

больше с АНЕКСОМ связываться не будем, у них в этом году из нашего города чуть ли не каждый день задержки на несколько часов.

У кого их нет? Чартер — всегда лотерея.

Цитата:

Вылет должен быть в 17-10, т.е. и так приехали бы в отель к девяти вечера. Задержка более чем на 7 часов — это и есть 00-20 вылета.

и что? вы провели ночь в отеле ,как и было положено? да. О каких сутках идет речь?

Цитата:

Мы заселились в половину четвертого утра — пропала или нет ночь?

выше я писал, что мы заселились в 9.30 — ночь считается не пропала (ТО Корал, 2010г) — такое может случиться с любым ТО, у нас задержка вылета была на 17 часов, авиакомпания Вим Авиа, но я после всего этого не считаю Корал Трэвел плохим ТО — пользовались его услугами после этого ещё несколько раз.

Формально люди должны были заселиться одного числа (т.е. до 24 часов), а заселились следующего. Может на это попробовать сделать акцент в разбирательстве? Т.к.

если у вас в ваучере написано: тур с 17 июня, а заселили в отель 18 июня (пусть и в 4 утра), то по факту условия договора не выполнены и формально сутки пропали. И не важно, во сколько расчётный час у отеля (это дела ТО и отеля), т.к.

у туриста договор, в котором чётко прописаны даты заезда-выезда.
Но я не юрист, рассуждаю просто исходя из логики, поэтому советов давать не буду. )))

Да ничего вы не сделаете, и нервы себе не трепите из-за этого.

Цитата:

«Ты руку-то подними. Нет, только выше,выше! Выше-выше,во-во-во, вот так вот. А теперь вот ее резко брось вниз и скажи: ну и хер с ним

(с)

Настя [без регистрации] [03.07.12 02:48:28]   IP: 31.15.85.*

Вот уже обсуждали подобное:
Как считаются дни при покупке тура?

http://ftour.otzyv.ru/read.php?id=150891

Цитата:

математика нормальная. Вылет должен быть в 17-10, т.е. и так приехали бы в отель к девяти вечера. Задержка более чем на 7 часов — это и есть 00-20 вылета.

совершенно верно,сутки пропали.Вот если бы вылетели в 23-59,то сутки бы не пропали.Имхо,я бы попробовала отжать свои деньги,может до суда и не дойдет,только бумажками нужно было запастись,как СВ написала…

Скан договора в студию! Никогда не понимал, как можно обсуждать такие темы и давать советы без основного документа.

Ничего вам не вернут. Ведь вас в 3 утра ЗАСЕЛИЛИ!!! Если бы вас продержали до 14-00, а это время считается официальным моментом заселения в отель по международным нормам, то да, о компенсации можно было бы подумать.

А так — шансов нет.
У нас когда была задержка вылета реально на сутки, так деньги по приезду с отдыха вернули в агентстве сами, позвонили, пригласили и отдали. И сумма была нормальная, не три копейки.

Подробностей не помню, но я была удовлетворена.

Нина [без регистрации] [03.07.12 07:45:09]   IP: 188.32.73.*

Цитата:

совершенно верно,сутки пропали.Вот если бы вылетели в 23-59,то сутки бы не пропали

Опоздание на рейс: как минимизировать потери?

Опоздание на самолёт может стать как небольшой неприятностью, так и настоящей катастрофой. Если поезд ещё можно догнать на такси, то воздушный борт удастся только проводить взглядом.

Но не каждое опоздание может привести к пропуску рейса и материальным потерям. Всё зависит от того, насколько сильно вы опоздали и как действовали по прибытии в аэропорт.

В этой статье рассмотрим разные сценарии, а также права пассажира на возврат денег и обмен билетов.

Семеро одного не ждут

Авиакомпания не будет задерживать рейс, чтобы дождаться опаздывающих пассажиров. Самолёты вылетают строго по регламенту. Задержка рейса всегда стоит больших денег авиакомпании. Если самолёт пропустит свою очередь, ему придётся ждать «окно» или вовсе отменить вылет, а перевозчика оштрафуют.

Поэтому, планируя путешествия, помните, что регистрация обычно начинается за два-три часа до вылета и заканчивается за 40-60 минут.

Если вы регистрируетесь онлайн, то нужно успеть за 45 минут до вылета, если рейс внутренний, и за 90 минут — если международный. По пути в аэропорт можно успеть зарегистрироваться онлайн.

Посадка на рейс заканчивается за 15-30 минут, а время вылета и прилёта в билете всегда указывают местное.

Опаздываем на регистрацию

Не всегда получается добраться до аэропорта вовремя. Даже дисциплинированных пассажиров может задержать транспортный коллапс или форс-мажор. Если понимаете, что не успеваете пройти регистрацию до её окончания, по прибытии в аэропорт сразу бегите к стойке для опаздывающих. Такая регистрация обычно бесплатная, но в некоторых авиакомпаниях за эту услугу придется доплатить.

Если не можете быстро найти стойку для опаздывающих, подойдите к представителю своей авиакомпании и объясните ситуацию.

Если время опоздания не критичное и на рейс все же можно успеть – вам объяснят, что делать.

Если же вы опоздали так, что вылететь запланированным рейсом не получится, возможность обмена или возврата билета будет зависеть от категории тарифа, по которому куплен билет. Речь об этом пойдет дальше.

Итак, вы зарегистрированы и уже находитесь в аэропорту, но по какой-то причине не успеваете на посадку. В таких случаях имена и фамилии опаздывающих объявляют по громкой связи. Если вы не успеете добежать до выхода к окончанию посадки, вас не пустят на борт, даже если самолёт ещё не улетел.

Поэтому, если успеть всё-таки не получилось, придётся менять билет. Условия, на которые вы можете рассчитывать при обмене, зависят от типа выбранного вами тарифа:

1. Если вы опоздали по своей вине, такой билет обменять не получится. Придётся покупать новый.

2. Такие билеты можно вернуть или обменять со сборами — это указано в правилах тарифа. Чтобы поменять билет или вернуть деньги, надо предупредить авиакомпанию, что не полетите, до окончания регистрации или раньше. При этом придется заплатить штраф.

3. Такие билеты меняют или сдают без сборов. Некоторые авиакомпании позволяют это сделать, даже если самолет уже улетел. Правда, и стоят такие билеты в 2—3 раза дороже невозвратных.

Рейсы не стыкуются

• При стыковочных рейсах до пункта назначения добираются с пересадкой в промежуточном аэропорту.
• Стыковочные рейсы бывают двух видов:

1. Билеты на все рейсы запланированного маршрута куплены у одной авиакомпании.

2. Билеты на все рейсы запланированного маршрута куплены у разных авиакомпаний.

В первом случае при опоздании на стыковочный рейс в транзитном аэропорту вам поменяют билет без дополнительной платы.

Если второй рейс назначен на более позднее время, авиакомпания должна предоставить такие же меры поддержки, как при обычной задержке рейса:

• больше 2 часов — напитки;
• больше 4 часов — горячее питание;
• от 6 часов ночью и от 8 часов днем – размещение в гостинице

Во втором случае перевозчик не понесёт ответственность за ваше опоздание, и вам придётся самому заплатить за билет на следующий рейс. Это касается и тех, кто купил билеты в оба конца, но не успел на первый перелет.

Если тариф неиспользованного билета предполагает возврат или обмен, тогда можно вернуть большую часть денег. Авиакомпании не могут удерживать более 25% стоимости билетов, если вы уведомили, что не полетите, минимум за сутки.

Если это невозвратный билет, то получить деньги не получится.

В Федеральных авиационных правилах прописано, что пассажиру гарантированно возвратят стоимость билета независимо от типа тарифа в следующих случаях:

• отмены или переноса рейса по вине перевозчика;
• задержки рейса на несколько часов;
• чрезвычайного происшествия не по вине пассажира;
• смены модели самолёта;
• наличия у пассажира доказанной уважительной причины, по которой перелет невозможно осуществить (например, справки от врача, в которой указано, что в день вылета пассажир не мог по состоянию здоровья воспользоваться авиатранспортом).

От неприятностей, связанных с опозданиями, нельзя защититься на 100%. Но можно минимизировать риски опозданий на рейс по своей вине. Для этого:

1. Не покупайте билеты на рейсы с небольшим временем на пересадку, если есть риск не успеть. Учитывайте, что рейс могут задержать.
2. Изучите условия своего тарифа и информацию о рейсе.
3. Запишите дату и время вылета и запомните, что время указано местное. Лучше поставьте напоминание, а перед выездом в аэропорт ещё раз проверьте билеты.
4. Не приезжайте в аэропорт в последний момент. Рассчитайте, как долго вы будете в дороге и во сколько нужно приехать, чтобы успеть на регистрацию.
5. Используйте стойки саморегистрации, если летите только с ручной кладью и вам не нужно регистрировать багаж.
6. Заранее взвесьте багаж, измерьте его параметры и проверьте, нет ли в нём вещей, запрещённых для перевозки.
7. Если багаж негабаритный, за него стоит заплатить заранее.
8. Не забывайте, что зарегистрироваться можно онлайн.
9. Уточните, в какой терминал аэропорта вам нужно приехать. Переезд из одного терминала в другой может занять много времени. Узнайте больше об аэровокзалах, где у вас будет пересадка. Изучите схемы терминалов и посмотрите, как между ними лучше передвигаться.
10. Помните, если задержка рейса произошла по вине авиакомпании, вам обязаны вернуть за него деньги, даже если тариф был невозвратным

Есть история о путешествиях по России? Поделитесь с нами! Мы с радостью опубликуем ваши рассказы. Подробности о том, как подготовить статью в блог авиакомпании «РусЛайн», можно найти здесь.

#опоздания, #советы, #лайфхаки

Как действовать пассажиру, если он опоздал на регистрацию на самолет

– На самолетах раньше летал редко, но недавно сменил место работы, и теперь командировки будут весьма частыми. В аэропорт обычно никогда не опаздывал, всегда приезжал заранее. Но хочу узнать, что делать, если все-таки опоздал на самолет – так, на всякий случай? Или если не успел, то рейс улетит без тебя?

– Даже если вы опаздываете на самолет, это еще не значит, что вы не сможете попасть на борт. Самое главное – не паникуйте и следуйте памятке ниже.

⏰ Время приезда в аэропорт

Все зависит от того, летите вы внутренним или международным рейсом, поскольку при перелетах между странами регистрация на рейс традиционно начинается раньше. Процедура регистрации состоит из проверки билета, получения посадочного талона, досмотра багажа, а иногда – паспортного контроля.

Также помните, что в авиабилетах всегда указывается местное время вылета и прилета.

1. На международный рейс нужно приехать в аэропорт не менее, чем за 3 часа до вылета.
2. На внутренний рейс нужно приехать в аэропорт не менее, чем за 2 часа до вылета.
3. При перевозке с собой животного – добавить ко времени дополнительный час.

Окончание регистрации зависит от конкретной авиакомпании. Чаще всего обычная регистрация заканчивается за 40-60 минут до вылета.

В некоторых случаях (например, у American Airlines при международных перелетах) регистрация заканчивается за 90 минут до вылета.

Онлайн-регистрация заканчивается примерно, как обычная, или за 45-60 минут до вылета. Оставшееся время до вылета пассажиры проводят в зоне ожидания.

Посадка в самолет заканчивается за 20-30 минут до вылета. В то время как пассажиры заняли свои места, а лайнер готовится ко взлету, гейт (выход на посадку) закрывают, трап убирают и в самолет становится невозможно попасть, даже несмотря на то, что он еще не взлетел.

???? Что делать, если человек опаздывает на рейс

Все зависит от варианта опоздания. Их может быть несколько и мы рассмотрим наиболее распространенные.

Если самолет еще не взлетел

Если вы опоздали на регистрацию на 5-10 минут, но самолет еще не взлетел, есть шанс попасть на борт. В большинстве аэропортов есть специальная стойка регистрации для опоздавших пассажиров – не теряя времени, сразу же бегите туда.

Если вы не можете быстро найти эту стойку, но вам на пути попалась стойка вашей авиакомпании – обратитесь туда. Сотрудники авиакомпании или укажут дорогу к месту регистрации опоздавших пассажиров, или помогут обменять билет, если попасть на рейс никак невозможно.

Зарегистрируют опоздавшего пассажира или нет – зависит от множества факторов, таких, как:

• надо ли сдавать багаж;
• передали ли диспетчеру списки пассажиров;
• как далеко находится гейт и т. д.

Поэтому в некоторых случаях посадочный талон могут оформить даже при опоздании, а в других – откажут.

Кстати, для пассажиров с билетами в эконом-класс процедура быстрого досмотра, скорее всего, окажется платной. У пассажиров бизнес-класс данная услуга предоставляется бесплатно.

Вы когда-нибудь опаздывали на самолет?Да, летаю много и регулярно такое случаетсяНет, никогда, всегда приезжаю с запасом времениБыло однажды, очень давно

Если человек прошел регистрацию, но опоздал на посадку

Подобное случается редко, но все-таки не исключено. Здесь нужно как можно скорее найти представителя своей авиакомпании и объяснить ему ситуацию. Если будет возможность, пассажира посадят на борт.

Если самолет уже улетел

Даже если человек опоздал на регистрацию так, что борт улетел без него, возможно, неиспользованный билет удастся сдать или обменять. Поэтому в подобной ситуации необходимо:

• при покупке билета напрямую – обратиться на стойку авиакомпании;
• при покупке билета через посредника – как можно скорее связаться с посредником.

Далее возможны варианты в зависимости от политики авиакомпании и того, каким именно был неиспользованный билет. Например, обладателям билета в бизнес-класс обычно без проблем обменивают билет на другой рейс – за это даже не нужно доплачивать. С пассажиров эконом-класса часто требуют доплату за обмен.

Если же билет относился к невозвратным или был приобретен по акции, то его стоимость никто не вернет и нового билета не предложит – все придется покупать по новой за свой счет.

Если опоздал на рейс с пересадкой

В этом случае сгорят все авиабилеты – при опоздании на первый рейс посадка на второй и дальнейшие рейсы будет аннулирована.

Можно подстраховаться и заранее купить билет на пересадочный рейс с большим запасом времени. Например, чтобы запас между рейсами был минимум 2-3 часа.

Тогда, если человек опоздал на изначальный рейс, но сумел оперативно вылететь следующим, есть шанс, что он успеет и на пересадочный рейс.

Ваучеры за отмену рейсов. Куда по ним можно улететь?ЧитатьМожно ли отказаться от раннего бронирования тура и вернуть деньгиПодробнееКак вернуть свой багаж, который потеряла авиакомпанияСмотреть

❗ Что делать, если еще не опоздал, но времени совсем впритык

Если вы еще не окончательно опоздали, но времени совсем в обрез, нужно предпринимать активные действия, чтобы попытаться выйти из ситуации.

Действия по дороге в аэропорт

Действия:

1. При возможности – зарегистрироваться в мобильном приложении авиакомпании и оформить мобильный посадочный талон.
2. Переложить необходимые вещи в ручную кладь, а сам чемодан оставить дома или сопровождающим в аэропорту. Это актуально, чтобы сэкономить время для сдачи багажа.
3. До аэропорта можно добраться на электричке или аэроэкспрессе. В отличие от такси или автобуса они не застрянут в пробках.
4. Если вы понимаете, что точно не успеваете – свяжитесь с авиакомпанией и заранее отмените регистрацию. В этом случае больше шансов на возврат или обмен билета.

Как себя вести в аэропорту

Если вы добрались до аэропорта на последних минутах, то:

1. В очередях вежливо просите пропустить вас вперед. Другие пассажиры не обязаны этого делать, но многие добровольно идут навстречу.
2. В зоне вылета перепроверьте номер гейта по табло. В посадочном талоне указан выход на посадку. Случается, что гейт меняют, а об изменениях по громкой связи оповещают не всегда.
3. Не останавливайтесь и не отвлекайтесь ни на что, пока не дойдете до нужного гейта.
4. В крупных аэропортах опаздывающие, которые зарегистрировались впритык перед закрытием стоек, могут воспользоваться услугой Fast Track. Это проход через контроль без очередей в сопровождении сотрудника аэропорта. Услуга платная, можно попробовать забронировать ее по пути в аэропорт.

Действия покупателя при покупке некачественного товараЧитатьЧто может требовать потребитель для защиты своих правПодробнееПочему правило «Клиент всегда прав» может вредить бизнесуСмотреть

❓ Часто задаваемые вопросы

Почему самолет не может подождать опоздавших?

Потому что самолеты должны взлетать по расписанию, это продиктовано правилами безопасности. В противном случае, авиакомпанию ждет штраф.

Что делать, если из-за задержки рейса я опоздал на стыковочный рейс?

Скорее всего, все билеты придется покупать заново.

Что будет с багажом при опоздании? Можно вернуть деньги за билет, если самолет улетел без опоздавшего на него пассажира?

В зависимости от политики конкретной авиакомпании и особенностей самого билета. В ряде случаев – можно.

Есть ли в аэропорту специальные стойки для опаздывающих по уважительной причине? Например, если человек застрял на паспортном или таможенном контроле.

В большинстве аэропортов есть стойки регистрации для опоздавших.