В понятие морального вреда закон включает физические и нравственные страдания, причиненные гражданам.
Еще шире трактует это определение судебная практика, относя к моральному вреду переживания, стрессовую ситуацию, расстройство. В сфере прав потребителей такие последствия могут быть вызваны действиями продавца.
Читайте, когда можно взыскать моральный вред, как доказать факт причинения, обосновать размер компенсации.
Когда платится моральный вред потребителю
Основным законом для возмещения морального вреда является Гражданский кодекс РФ (ст. 151). В нем указаны общие основания, при которых можно требовать компенсацию, а также обстоятельства, которые повлияют на размер выплаты.
К взаимоотношениям продавца и покупателя применяется специальный нормативный акт – Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Из его содержания следует, что за абсолютно каждое нарушение прав потребителя можно требовать компенсации морального вреда.
Выделим наиболее распространенные
случаи, когда вы точно сможете получить компенсацию за причиненный моральный
вред:
- нарушения
правил продажи – обвешивание, обсчет, невыдача чека, незаконный отказ продать
товар, продажа просроченных продуктов; - нарушения
при возврате, обмене и ремонте товара, в том числе по срокам удовлетворения
претензий; - отсутствие
на этикетке или упаковке товара обязательной информации, либо ее недостоверное
содержание; - нарушение
личных неимущественных прав – оскорбление, обвинение в краже, хамство продавцов
и руководства магазина, неправомерные действия охранников.
Совет
юриста. Не в каждом нарушении прав потребителя
виноват продавец. Например, если брак или дефект товара допустил производитель,
вина владельца магазина или рядовых продавцов отсутствует.
Но они все равно
обязаны принять вещи или предмет для ремонта, заменить их на качественное
изделие, либо вернуть деньги.
Только при нарушении этих обязанностей можно
требовать компенсации морального вреда непосредственно с продавца.
В статье 151 ГК РФ прямо указано, что
определить окончательный размер компенсации может только суд. Это означает, что
обращаясь к продавцу с заявлениями и претензиями, нельзя требовать возмещения
морального вреда.
Однако от действий владельца и сотрудников магазина зависит,
какую сумму присудят гражданину. Если все заявления рассматривались в законные
сроки, а требования потребителя были удовлетворены, размер компенсации будет
минимальным.
В обратной ситуации, если продавец месяцами игнорирует претензии,
отказывается получать документы или возвращать деньги, присужденная сумма будет
намного больше.
Особенности защиты прав потребителей при взыскании компенсации морального
вреда
Так как при защите прав потребителей
применяется специальный закон, его нормы будут важны и при взыскании морального
вреда. Также нужно учитывать судебную практику – Постановления Пленума
Верховного Суда РФ № 17 и № 10. При взыскании компенсации морального вреда в
пользу потребителя применяются следующие нюансы:
- продавец
будет отвечать за любое нарушение, допущенное по его вине; - покупатель
сможет взыскать компенсацию только через суд, причем должен рассчитать и
обосновать ее размер в исковом заявлении; - обязанность
доказывать отсутствие нарушений возлагается на продавца; - итоговый
размер выплат определит суд, с учетом степени вины ответчика, характера
страданий и переживаний гражданина, иных обстоятельств спора.
Узнайте больше Как обменять качественный и бракованный товар в магазине
Почему мы указали на эти моменты, если суд все равно обязан взыскать компенсацию морального вреда? Нужно заранее предвидеть, что размер присужденных сумм будет минимальным, если нарушение было незначительным.
Суд может взыскать всего 1 рубль, и это будет полностью соответствовать принципам разумности и справедливости.
Поэтому объективно оценивайте свои нравственные и физические страдания, проконсультируйтесь с юристом о способах доказывания и расчета компенсации.
Как потребителю взыскать моральный вред с продавца: пошаговая инструкция
Прежде чем обращаться в суд, нужно
пройти ряд обязательных стадий урегулирования спора с продавцом. Например,
Закон № 2300-1 обязывает подать заявления (претензии) по факту нарушения,
дождаться срока и результата их рассмотрения. Обращаясь за взысканием
морального вреда до получения ответа, вы не сможете обосновать степени вины
продавца, представить важные доказательства.
Шаг 1. Определяем основания для взыскания морального вреда
Определить основания для взыскания
компенсации морального вреда достаточно просто, так как нарушения прав при
посещении магазинов и торговых центров встречаются ежедневно.
Сразу оцените,
сможете ли вы доказать нарушение, свои переживания и страдания, возникновение
стрессовой ситуации. Тот факт, что вам продали некачественную вещь за 100 тыс.
руб. и отказали ее принять обратно, не означает, что сумма компенсации будет
соразмерной.
Закон никак не связывает имущественные и неимущественные
требования, поэтому обосновать свой расчет только по этому признаку нельзя.
Дам ряд рекомендаций, при которых
бессмысленно обращаться в суд, хотя нарушение очевидно:
- если
продавец сразу устранил нарушение (например, по первому требованию покупателя
вернул деньги за просроченный продукт); - если
у вас нет доказательств причинения морального вреда или наступивших последствий
(например, если вам нахамили один на один в магазине, а вы не смогли сделать
запись разговора или пригласить свидетелей); - если
вы подавали заявления и претензии без отметки о получении (в этом случае очень
сложно доказать, что продавец нарушить сроки рассмотрения претензий).
В перечисленных случаях можно добиться
компенсации, но ее сумма будет минимальной. Подумайте, стоит ли тратить время и
нервы, чтобы получить несколько рублей?
Шаг 2. Собираем доказательства на моральный вред
Если соблюдение прав потребителей обязан
доказывать продавец, то подтвердить причинение морального вреда обязан
покупатель. Доказательствами могут быть:
- документы,
подаваемые продавцу по факту нарушения – заявления, претензии, обращения; - ответы
и переписка от представителей магазина; - договоры,
чеки, заказ-наряды и иные документы, подтверждающие факт покупки или отказа в
продаже товара; - показания
свидетелей, присутствовавших при споре с продавцом, оскорблении или хамстве
сотрудников магазина; - аудио-
и видеозаписи, подтверждающие факт причинения морального вреда; - материалы
проверок Роспотребнадзора, прокуратуры, полиции (если вы обращались в эти
ведомства).
Доказать нужно и степень психических и
нравственных страданий. Для этого можно представить медицинские документы,
эпикризы, выписки из медкарт, справки, рецепты на антистрессовые препараты.
По
нашей практике, суды всегда учитывают при рассмотрении дела медицинские
документы, подтверждающие повышение давления, стресс с нарушением сердечных
ритмов, депрессию или подавленное состояние.
Важно, чтобы эти последствия по
времени были близки к моменту обращения к продавцу (на следующие день, либо в
ближайшие 2-3 суток). Чем дольше вы тянете с получением справок и рецептов, тем
больше будет сомнений у суда.
Узнайте больше Как вернуть деньги за неоказанную услугу?
Совет
юриста. Закон не содержит точного перечня
доказательств причинения морального вреда. Эти моменты будет оценивать только
суд.
Например, в ряде случаев можно вызвать в суд свидетелями даже
родственников или друзей, которые видели ваше состояние после разговора с
сотрудником магазина.
Рекомендуем определить перечень доказательств вместе с
юристом, который имеет опыт ведения подобных дел.
Также важны индивидуальные особенности потребителя, чьи права нарушены. Для социально незащищенных групп граждан (дети, инвалиды, пенсионеры) сумма компенсации будет всегда больше, так как им сложнее отстаивать свои права в споре с продавцом.
Шаг 3. Составляем исковое заявление в суд на взыскание морального вреда
При оформлении и подаче исковых
заявлений на моральный вред у вас есть право выбора. Можно включить в иск сразу
все требования, либо ограничиться только взысканием морального вреда. Закон №
2300-1 позволяет требовать с продавца (в зависимости от обстоятельств
нарушения):
- расторжения
договора с выплатой денег за товар; - выплату
неустойки в размере 1% в день от суммы обязательств; - штраф
в размере 50% от суммы обязательств; - компенсацию
морального вреда; - возмещение
расходов, которые покупатель понес при защите своих прав (затраты на письма, на
проведение экспертиз, на услуги юриста).
Указав сразу все требования, которые
соответствуют вашей ситуации, вы получите единое решение и один исполнительный
лист. Никаких проблем при взыскании это не создаст. Поэтому советуем сразу
указывать в иске все претензии к продавцу, чтобы не затягивать сроки защиты
прав.
В содержании иска нужно указать, какое
нарушение Закона № 2300-1 или договора купли-продажи повлекло причинение
морального вреда.
Чем подробнее вы опишете все обстоятельства спора, стадии
взаимодействия с сотрудниками магазина, наступившие последствия, тем проще
будет на них ссылаться в суде.
Голословные утверждения, не подтвержденные
документами или иными доказательствами, суд не принимает. Образец искового
заявления о защите прав потребителя можно скачать в приложении к этой статье.
Сколько морального вреда можно взыскать
Самый важный вопрос – сколько просить
морального вреда у суда. Обычно советуют указать максимально возможную сумму по
принципу «больше просишь – больше дадут».
Однако в судебном процессе
это правило может иметь обратный эффект. Суд всегда руководствуется принципами
разумности, справедливости и соразмерности при определении суммы компенсации.
Если за незначительное нарушение вы просите 1 млн. руб., вы сразу настроите
против себя судью.
Так как единых методик расчета
морального вреда нет, рекомендую учесть следующие моменты:
- можно
изучить судебную практику по конкретным спорам – через систему ГАС
«Правосудие» и картотеки судебных дел можно подобрать дела, чьи обстоятельства
совпадают с вашим нарушением; - можно
проанализировать информацию на юридических форумах и сайтах в интернете –
юристы чаще делятся сведениями и проблемами при участии в суде, чем их клиенты; - если
вы не нашли похожих дел и затрудняетесь определить сумму компенсации,
приравняйте ее к размеру остальных требований – это позволит хоть как-то
обосновать свой расчет.
Узнайте больше Юридические услуги по защите прав потребителя
В нашей практике были разные суммы
взысканной компенсации за моральный вред – от нескольких рублей до десятков и
сотен тысяч. Клиент, настроенный получить большую выплату и знающий о судебных
процессах только по телевизионным шоу, находится в заблуждении. По большинству
споров, если потребителю не был причинен вред здоровью, сумма компенсации не
превысит несколько тысяч рублей.
Если по вине продавца или ввиду существенных дефектов товара был причинен вред здоровью, компенсация будет больше. Подразумевается, что любые травмы, отравления, повреждения причиняют боль, т.е. физические и нравственные страдания. В таких делах можно претендовать на компенсацию в несколько десятков и даже сотен тысяч рулей.
Шаг 4. Как доказать причинение морального вреда в суде
Если вы точно указали все основания для
возмещения морального вреда в иске, обосновали расчет, в суде вам предстоит
подтвердить все свои доводы.
Ответчик вправе подавать возражения и собственные
доказательства, в том числе оспаривать предъявленную сумму требований. Суд
обязан одинаково объективно оценивать доводы обеих сторон.
Проблемы с
взысканием компенсации за моральный вред могут возникнуть в следующих случаях:
- если
продавец докажет, что права потребителя не нарушены; - если
будет установлена несоразмерность суммы компенсации и нарушенных прав; - если
пропущен срок исковой давности — 3 года с момента нарушения.
В решении суд должен обосновать
взысканную сумму, в том числе при ее уменьшении по сравнению с иском. На
практике обычно указывается на принцип разумности и справедливости, т.е. на
оценочный характер морального вреда.
Участие юриста в процессе повышает шансы
на получение максимально большой компенсации. Также учтите, что продавец наверняка
воспользуется юридической помощью.
Поэтому мы рекомендуем всегда обращаться к
юристам на консультацию, объективно оценить возможность самостоятельной защиты
в суде.
О том, как происходит защита потребителя в суде, мы подробно рассказали в предыдущем материале. Обязательно прочитайте эту статью, там много практики и примеров.
Шаг 5. Что делать если не согласен с суммой компенсации на моральный вред
Только в редких случаях суд взыщет всю
сумму компенсации, заявленную истцом. Оспорить решение можно в вышестоящих инстанциях
– в апелляции, кассации, надзоре.
Закон допускает подавать жалобу только на
часть решения, которая не устраивает истца (например, только в части снижения
компенсации морального вреда). На практике, обжалование в вышестоящих
инстанциях редко приводит к увеличению размера выплат.
Однако если мировой или
районный суд полностью отказа во взыскании, подача жалобы наверняка изменит эту
ситуацию.
Когда продавец обязан выплатить компенсацию морального вреда
Ответчик обязан сам исполнить решение суда, в том числе по взысканию компенсации за моральный вред. Однако такие случаи встречаются редко. Чтобы получить деньги, нужно обращаться к приставам, либо подать исполнительный лист в банк должника.
Важно, что сумма неустойки за нарушение прав потребителя начисляется за весь период до исполнения обязательств. На компенсацию морального вреда это правило не распространяется, поэтому проиндексировать или увеличить сумму не получится.
О том, как подать заявление судебным приставам на взыскание долга, также можно прочитать в нашем предыдущем материале.
Заключение
Взыскание компенсации морального вреда с
продавца допускается при любом нарушении прав покупателя.
Однако рассчитывать
на существенные выплаты можно только при существенных нарушениях, наличии
надлежащих доказательств, объективности расчета.
Если вам нужна помощь в
привлечении продавца к ответственности, обращайтесь к нашим юристам. С нашей
поддержкой вы можете рассчитывать на максимально возможную компенсацию по
моральному вреду.
Как составить и подать исковое заявление о защите прав потребителей?
Актуальная тема
Практически каждому из нас приходилось попадать в неприятную ситуацию, когда мы получали некачественный товар или плохо выполненную услугу. Если конфликт не удаётся урегулировать мирным путём, потребитель может обратиться в суд. Для тех, кто готов идти до конца в защите своих прав, рассказываем алгоритм действий.
***
Необходимость подать исковое заявление о защите прав потребителя возникает в случае, когда нарушены права гражданина при заказе, приобретении или использовании им товаров (работ, услуг) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и нарушенные права не восстановлены во внесудебном порядке (абз. 3 преамбулы, п. 1 ст. 17 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
По общему правилу соблюдение досудебного порядка урегулирования данной категории споров необязательно. Исключения установлены для отдельных случаев.
Однако целесообразно до обращения в суд направить продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному предпринимателю, импортеру) претензию об устранении нарушений прав потребителя, чтобы в последующем иметь возможность взыскать штраф за отказ в удовлетворении законной претензии (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1; п. п. 3, 33 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18).
Для обращения в суд с иском о защите прав потребителей рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.
Шаг 1. Составьте исковое заявление
В исковом заявлении необходимо указать (ч. 2 ст. 131 ГПК РФ):
- Наименование суда, в который подается иск.
- Сведения об истце: ваши Ф.И.О., место жительства, а также по желанию — контактный телефон и адрес электронной почты. Если иск подается представителем, указываются также аналогичные сведения о нем;
- Сведения об ответчике:
- в отношении гражданина — фамилия, имя, отчество (при наличии), место жительства, а также (если известны) дата и место его рождения, место работы и один из идентификаторов (например, СНИЛС, ИНН);
- в отношении организации — наименование и адрес, а также (если известны) ИНН и ОГРН.
По желанию можно указать телефон, факс и адрес электронной почты ответчика.
По общему правилу требование о возмещении вреда, причиненного вследствие недостатков товара, истец вправе предъявить по своему выбору продавцу или изготовителю товара, а требование о возмещении вреда, причиненного вследствие недостатков работы или услуги, — исполнителю (абз. 4 преамбулы, абз. 4, 5 п. 3 ст. 14 Закона N 2300-1).
- Информацию о том, в чем заключается нарушение ваших прав, а также об обстоятельствах, на которых вы основываете свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства.
- Ваши требования к ответчику.
Как следует из практики по спорам о защите прав потребителей, истцы часто заявляют следующие требования (ст. 15, п. 1 ст. 18, п. 1 ст. 23, п. п. 1, 5 ст. 28, п. 6 ст. 29 Закона N 2300-1):
- о взыскании уплаченной суммы за товар (например, при обнаружении недостатков товара);
- об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу);
- об устранении недостатков товара (работы, услуги);
- о возмещении убытков (например, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества или предоставления недостоверной информации о товаре; понесенных в связи с нарушением срока выполнения работы (оказания услуги), недостатками выполненной работы (услуги));
- о взыскании неустойки (например, при нарушении сроков устранения недостатков товара, замены товара ненадлежащего качества, выполнения работы (оказания услуги));
- о компенсации морального вреда, в том числе при нарушении имущественных прав истца.
- Цену иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм.
В цену иска входят, в зависимости от заявленных требований, в частности: денежные средства, уплаченные за товар (услуги, работы); неустойка.
Моральный вред потребителю: взыскание суммы морального ущерба за нарушение прав потребителей
Основные нормативные акты:
Вред морального характера — это страдания, причиненные виновной стороной в нарушение потребительских прав пострадавшего.
Признаки
Закон №2300-1 (ст. 15) описывает признаки вреда такого ущерба:
- возник вследствие нарушения гарантий, предусмотренных нормативными актами РФ в сфере защиты прав потребителей. Нарушение должно касаться только правоотношений в этой сфере;
- нарушение должно быть совершено такими субъектами: исполнителями, импортерами, продающими, изготовителями, уполномоченными юридическими лицами или ИП;
- должна быть вина причинителя.
Кто вправе взыскивать компенсацию
Тяжбу могут начинать лица, которых затронули неправомерные действия. В рассматриваемой области нарушения касаются таких субъектов:
- приобретших товары, независимо от их вида;
- заказавших работы (услуги);
- купивших у первоначальных приобретателей и нашедших заводской брак в гарантийный период;
- покупателей, являющихся вторичными и ставших владельцами объектов с существенными недостатками, обнаружившимися на протяжении времени службы;
- третьих лиц, получивших вред от опасных недостатков товаров и услуг.
Нарушения, за которые требуют моральную компенсацию
Отобразим самые характерные случаи и их примеры таблицей:
| Неправомерно отказано в сделке | Гражданин хотел купить 300 г твердого сыра, расплатившись купюрой в 1000 руб. Ему отказали, так как не было сдачи. У продавца отсутствует право отказа. |
| Брак и дефекты | Компьютер имел брак, возникла задержка при сдаче заказа программистом. Вследствие чего понесены репутационные потери, так как заказчик отказался сотрудничать. |
| Поломка, повреждение, уничтожение товара вследствие непроведения информационной работы | Человек не знал о правилах эксплуатации, так как ответственное лицо не предоставило ему инструкцию или информацию о правилах пользования или подало неполные/неправдивые данные. |
| Небезопасные свойства товара, причинившие вред как потребителям, так и третьим лицам | Только в случае, если это стало следствием его брака, дефектов, неполучения инструкции согласно правилам. |
Какую сумму требовать
Предъявлять претензии можно только в денежном исчислении (ст. 1101 ГК РФ). Размер устанавливается судом независимо от имущественного вреда и убытков, нанесенных потребителю (ст. 15 ФЗ №2300-1).
В среднем объем компенсации в стандартных ситуациях, вроде покупки неисправной бытовой техники, продуктов питания, составляет от 10 000 до 20 000 руб. По более тяжелым последствиям, например при получении ожогов от чайника с дефектами — от 30 000 руб. Если взорвалась лампа и человек получил травму глаза, то можно требовать 40 000 и больше.
Что влияет на объем претензий
Поведение продавца влияет на результат процесса. Его положение усугубит вызывающие и грубые действия, уклонение от гарантийных услуг. Это может послужить основанием для увеличения суммы, так как влияет на длительность и степень страданий.
Объем компенсации истец определяет самостоятельно. Суд во всех случаях оценивает:
- характер физического и нравственного страдания;
- степень вины причинителя;
- индивидуальные особенности истца;
- принципы разумности и справедливости, учитывая фактические обстоятельства при нанесении вреда.
Как взыскать компенсацию с продавца или исполнителя
Алгоритм действий такой:
- Устное обращение. После отказа сразу же подать письменную претензию (форма свободная, главное — указать свои реквизиты и суть произошедшего, скачать образец претензии можно здесь). Копию претензии обязательно зарегистрировать в канцелярии предприятия или отослать заказным письмом, почтовое уведомление сохранить.
- Подождать ответа в разумный срок (около 10 дней).
- Если результата нет – обратиться письменно в Роспотребнадзор. Пример жалобы можно скачать здесь.
- Если и после этого не удалось ничего добиться — составить иск в суд.
Если компания маленькая или ИП, то следует сразу обратиться к руководителю. В претензии можно завысить свои требования, а потом указать, что если предприятие удовлетворит его часть добровольно, то конфликт будет исчерпан. Если же организация большая и имеет юристов, то не исключен судебный процесс, хотя часто, дабы не рисковать репутацией, покупателю идут навстречу.
Как обращаться в суд за компенсацией вреда
Обращаться необходимо в районные суды по месту нахождения ответчика и согласно правилам подсудности (ст. 24 ГПК РФ). Желательно, чтобы потерпевший лично присутствовал на заседании, так как судья сможет оценить ущерб, учитывая индивидуальные особенности личности, а это очень важно в моральном отношении для оценки вреда.
Основные принципы такие:
- самое важное действие: доказать связь между дефектом товара и моральным вредом;
- чем четче и конкретнее обоснование — тем больше шансов на успех;
- описать, в чем заключается ущерб и доказать это: предоставить справку из медучреждений, о больничном или о нервном срыве после события, связанного с использованием неисправного товара. Можно использовать показания соседей, коллег о подавленном состоянии, что привело к утрате работы.
Пример ситуации с успешным исходом:
- гражданин предоставил документы о том, что он оформил договор с исполнителем на подключение электроэнергии. В доме он оборудовал мастерскую и планировал заняться бизнесом, чтобы заработать на хлеб насущный и отдать кредиты;
- услугу предприятие не выполнило, предприниматель не смог запустить станки, не продал товар, не погасил взнос по кредиту, имел разговор с судебными приставами и, как следствие, получил нервный срыв, обострение язвы, а также чувство неустроенности в жизни и неуверенности в будущем;
- доказательства: документы о регистрации бизнеса, о покупке оборудования, фото установленных станков в доме, договор исполнителя с заказчиком его товаров, кредитный договор, повестка от приставов, справка о нервном срыве и обострении язвы из медучреждения.
- суд взыскал в пользу истца 50 000 руб.
Содержание и образец иска
Важные моменты искового заявления:
- основные и моральные требования указываются отдельно, как и их обоснование;
- если материальный ущерб погашен в досудебном порядке, то можно подавать отдельный иск о моральном вреде;
- факт предъявления претензий рассматриваемого типа в досудебном порядке необязательный для их включения в иск;
- дела по защите потребителей не облагаются государственной пошлиной.
Кратко структура иска: описание нарушения со ссылками на закон, обоснование вины ответчика, указание на ущерб. Все пункты должны подтверждаться доказательствами, которые также описываются. Типовую форму иска о защите прав потребителя можно скачать здесь.
Позиция презумпции морального вреда закреплена Определением № 5-КГ14-124 и Постановлением №17 (ст. 45). Ее суть: при решении вопросов о компенсации установленные факты нарушения потребительских прав сами по себе уже являются достаточным основанием для удовлетворения иска. Ссылка на нее усилит позицию истца.
Кратко вариант действий (обращений) такой:
- Попытка досудебного урегулирования с продавцом (устно и письменно).
- Роспотребнадзор.
- Суд.
Видео
Вам также может понравиться
Маленький обзор большого морального вреда при защите прав потребителей
В рамках запуска проекта «Доступное Право», мы с коллегами начали готовить ряд статей, для повышения грамотности потребителей. Это одна из таких статей, подготовленная мной для очередной публикации.
Давайте поговорим о моральном вреде.
Увы многие юридические компании на рынке будут вас убеждать в том, что один из гарантированных способов получить возмещение нарушенных прав, это взыскание морального вреда в судебном порядке.
Мы не станем вас разубеждать. Вы действительно вправе требовать взыскания компенсации морального вреда с продавца. Это право гарантировано законом и не нарушается судами.
Но очень часто, нерадивые защитники, обещают клиентам «золотые горы» в виде огромных сумм в качестве возмещения морального вреда. Так мы сталкивались с ситуациями, когда при обращении в юридические компании, клиентам обещают взыскать 50 000, 100 000 и даже 200 000 рублей, скажем за продажу смартфона стоимостью 12 000 рублей.
Людям свойственно хвататься за новые, бесспорные на первый взгляд возможности. Еще бы, кто откажется от такого приличного куша, практически без вложений.
Уважаемые друзья, читатели, не верьте всему что слышите. Давайте признаемся друг другу, задача суда – это обеспечение справедливого и всестороннего изучения ситуации и вынесении объективного решения, взыскать 200 000 рублей за сделку в 100 раз меньшую по сумме, совсем не торжество справедливости.
Специально для вас, мы разобрали и изучили больше 400 дел. За второе полугодие 2017 года, рассмотренных мировыми судами различных регионов. Мы провели региональный «Уральский» срез и сравнили с практикой других регионов. В финальный отбор, исходя из которого мы делаем для вас заключение, попало 117 дел из различных регионов.
В рамках анализа были рассмотрены дела, вытекающие из различных правоотношений, предметом споров становятся услуги страхования, банковские комиссии и навязанные кредитные программы, крупная бытовая техника и смартфоны, изготовление межкомнатных дверей, входных металлических дверей и оконных блоков, ноутбуки, услуги ФГУП Почта России, предметы гардероба и даже салат из испорченных продуктов, автозапчасти и занятия в тренажерном зале.
Увы мы не смогли проанализировать все 400 дел, которые изучались в процессе подготовки этой статьи. Многие судьи выпускают акты со скрытыми существенными данными, где-то не публикуется полные текст судебного акта и нельзя установить первоначальные требования, заявленные истцами или представителями. Цель статьи показать вам реальную картину.
В итоге мы получили четкое представление о том, что истцы просят зачастую суммы в десятки раз завышенные. Так, например, при обнаружении некачественных продуктов в салате, потребитель (очевидно под воздействием своих представителей) просил суд назначить 50 000 рублей компенсации морального вреда, при цене товара 259 рублей. Итоговая сумма, утвержденная судом составила 1 000 рублей.
А это всего лишь 2% от первоначальных требований.
При этом, спешим вас огорчить, такие ложные обещания клиентам, и неоправданные ожидания, суды тоже не сочтут достаточным оправданием ваших моральных страданий. В наш отбор попали несколько исков к юридическим компаниям за ненадлежащее оказание юридических услуг.
Естественно истцы просили взыскать огромные суммы в качестве возмещения морального вреда. По таким делам истцы просили взыскать 100 000 рублей с юристов, в качестве компенсации моральных страданий.
Итог предсказуем, сумма взыскания от 500 до 1000 рублей по каждому иску.
Завышенные ожидания больших сумм в качестве возмещения морального вреда, влияют на общее принятие результата, ведь юристы обещают клиентам и то, что сумма возмещения скажется на общем объёме взыскания. В качестве примера можно рассмотреть дело о поставке готовой мебели. Где изначальные требования составили 38 200 рублей.
Из которых 15 000 заявлен моральный вред. Как же чувствовал себя истец, когда его «защитники» сообщили ему о решении суда? Я думаю он был явно огорчен, ведь общая сумма с учетом морального вреда составила 2 972 рубля. Ведь суд снизил размер морального вреда до 1000 рублей, указал на неверно рассчитанную неустойку и так далее.
- Для общего понимания, мы хотим показать вам цифры:
- Средняя сумма, запрашиваемая в качестве компенсации морального вреда по итогам анализа 117 дел = 13 651 рубль.
- Средняя сумма которую удовлетворяет суд = 2 338 рублей.
Естественно есть и суммы которые удовлетворяются в полном объёме. Но в основном удовлетворяется 35,44% от первоначальных требований.
Проводя региональный анализ, мы пришли к выводу что наиболее высокие суммы, назначаемые судами в качестве компенсации морального вреда, фигурируют в Москве.
При этом уже за пределами столицы, в Московской области суммы снижаются и укладываются в средние показатели по стране. Уральский срез демонстрирует, что никаких исключений наши суды не делают.
Суммы по Свердловской области и большому Уралу соответствуют средним показателям по стране.
При этом, хотим обратить ваше внимание на то, что наибольшая вероятность получить максимальную компенсацию морального вреда, зависит от каких-то существенных факторов.
Так, например, суд может признать реальный моральный вред и сумма запрошенная в иске будет удовлетворена в полном объёме, потому что пострадавшим потребителем был инвалид второй группы или несовершеннолетний ребенок. В таких ситуациях суды оценивают реальные последствия от действий виновного продавца.
Судом не будет признан существенным моральный вред если вы просто не смогли использовать телефон стоимостью 1000 рублей и которым вы пользовались практически весь срок гарантии.
В качестве резюме, хотелось бы сказать следующее, требовать возмещение морального вреда при подаче искового заявления – нужно. Но всегда нужно оценивать объём причиненного вреда реально.
Наиболее вероятно, что ваши требования будут поддержаны судом, если они не превышают 20 000 рублей, сам моральный ущерб вами обосновывается чем-то кроме факта нарушения ваших прав (нервное перенапряжение с доказательствами такового, вынужденные поездки, длительное пребывание в офисах продавца для подачи претензий и жалоб и т.д., и т.п. и всё это с доказательствами), и не превышает многократно основную сумму ваших требований.
Спасибо вам за внимание и знайте свои права.
ВС: нарушение прав потребителя презюмирует обязанность компенсировать моральный вред
Верховный суд РФ представил 35-страничный обзор судебной практики по рассмотрению дел о защите прав потребителей, утвержденный 17 октября президиумом ВС.
В документе анализируются споры, возникающие из договоров розничной купли-продажи, а также споры в связи с оказанием гражданам услуг. Приводятся правовые позиции ВС по полутора десяткам сложных аспектов дел данной категории.
В частности, Верховный суд разбирает одно из дел, в котором суд апелляционной инстанции незаконно отказал в удовлетворении требования потребителя о компенсации морального вреда.
Общество по защите прав потребителей обратилось в защиту интересов П. в суд с иском к импортеру о взыскании стоимости некачественного товара, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, с перечислением 50% суммы штрафа в пользу общественной организации.
Судом установлено, что 15 ноября 2015 г. между покупателем и продавцом заключен договор купли-продажи портативного персонального компьютера, гарантийный срок 12 месяцев. 21 ноября 2015 г. П.
направила в адрес общества, являющегося импортером указанного товара на территории РФ, претензию с просьбой возвратить стоимость приобретенного компьютера, ссылаясь на наличие в нем дефектов, препятствующих его использованию по назначению. 22 декабря 2015 г.
импортер отказался принимать товар и направил П. ответ с предложением обратиться к продавцу.
Согласно заключению судебного эксперта, в представленном на исследование ноутбуке выявлены недостатки, причиной возникновения которых является дефект производственного характера.
При наличии выявленных недостатков эксплуатировать товар не представляется возможным, представленное изделие является браком завода-изготовителя. Решением суда исковые требования удовлетворены частично. С общества в пользу П.
взысканы стоимость персонального компьютера, неустойка, компенсация морального вреда, штраф.
Суд апелляционной инстанции отменил решение суда первой инстанции в части взыскания неустойки, штрафа, компенсации морального вреда и отказал в удовлетворении исковых требований в этой части. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда РФ признала данный вывод ошибочным, не отвечающим требованиям закона.
Исходя из преамбулы, п. 6 ст. 5, пп. 1, 3, 5 ст.
18 закона о защите прав потребителей, покупатель вправе, обратившись к импортеру, потребовать возврата стоимости технически сложного товара в случае обнаружения в нем недостатков в течение 15 дней со дня передачи его потребителю (в случае обнаружения существенных недостатков – по истечении указанного срока) при условии возврата товара ненадлежащего качества импортеру, на котором лежит обязанность по приему такого товара у потребителя.
Надлежащее исполнение импортером этой обязанности предполагает разъяснение потребителю порядка возврата товара импортеру и организацию приемки товара у потребителя.
Указанные обстоятельства судом не приняты во внимание и не дана оценка ответу импортера, в котором указывалось, что заявитель может обратиться за информацией о правилах возврата товара не к импортеру, а к продавцу, а также не дана оценка тому обстоятельству, что уведомление представителю истца о необходимости вернуть товар, содержащееся в телеграмме, было направлено импортером только по истечении года со дня направления потребителем требования импортеру об отказе от договора купли-продажи.
При этом судом апелляционной инстанции не были учтены положения пп. 5, 6 ст. 13, ст. 22, п. 1 ст. 23 закона о защите прав потребителей.
Кроме того, отказывая в удовлетворении требования истца о компенсации морального вреда, суд апелляционной инстанции не учел, что в силу ст.
15 закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Таким образом, отмечает ВС, по смыслу закона о защите прав потребителей сам по себе факт нарушения прав потребителя презюмирует обязанность ответчика компенсировать моральный вред.
Судом установлено, что истцу был продан товар ненадлежащего качества, а потому требования истца о взыскании стоимости компьютера с ответчика являлись правомерными. При таких обстоятельствах отказ в удовлетворении требования потребителя о компенсации морального вреда признан Судебной коллегией незаконным (определение ВС РФ от 19 декабря 2017 г. № 18-КГ17-210).
Ответственность за нарушение прав потребителей
Считается, что рядовой клиент слабее магазина, кофейни или автосервиса. Он не может сразу и надёжно оценить качество товара, проверить состав чизкейка, ему легко запутаться в пунктах договора на услуги. Поэтому его защищает Закон о правах потребителей.
За нарушение прав потребителей предприниматели отвечают по трём видам ответственности: гражданско-правовой, административной и уголовной. Мы объясняем, что должен предприниматель в рамках каждой ответственности, и как подстраховаться от выплат и штрафов.
????
Новым ИП — год Эльбы в подарок
Год онлайн-бухгалтерии на тарифе Премиум для ИП младше 3 месяцев
Попробовать бесплатно
Гражданско-правовая ответственность за нарушение прав потребителей
Суть: выплаты потребителю за некачественный товар и плохой сервис. Ответственность применяется вместе с основной обязанностью, например, вернуть оплату за брак.
Кто рискует: продавцы, подрядчики, изготовители, сайты-агрегаторы.
Кто решает, сколько и за что платить: предприниматель должен заплатить клиенту по его заявлению. Если не сделает, платить заставит суд.
Выплаты такие:
Убытки
Убытки — любые траты клиента, которые возникли вследствие:
- Покупки бракованной вещи, заказа некачественной услуги — ст. 18 и ст. 29 Закона.
- Повреждения имущества, вреда здоровью или смерти человека из-за дефекта в товаре и услуге — ст. 7 и ст. 14 Закона.
- Неполного или неверного описания товара, ошибки в цене — ст. 12 Закона.
- Ущемления договором его прав по сравнению с законом — ст. 16 Закона.
- Отсутствия возможности платить картой, когда по закону магазин обязан иметь терминал — ст. 16.1.Закона.
- Потери или порчи материала, которые он передал исполнителю — ст. 35 Закона.
Моральный вред
Деньги за моральный вред клиенту полагаются, если продавец что-то нарушил — ст. 15 Закона. О размере договариваются. В случае спора это решает суд.
Пени
Продавец, изготовитель, исполнитель платят клиенту пени за нарушение следующих сроков:
- Возврата денег за бракованный товар или гарантийного ремонта по 1 % цены товара в день — ст. 23 Закона.
- Передачи оплаченного товара по 0,5 % размера предоплаты в день — ст. 23.1 Закона.
- Выполнения работ или доработки по 3 % цены работы в день — ст. 28 Закона.
Штраф в пользу потребителя
Если клиент обращался к продавцу, изготовителю или агрегатору с денежным требованием, получил отказ, но суд встал на его сторону, ответчик платит штраф в размере половины присужденного — ст. 13 Закона.
Пример гражданско-правовой ответственности:
Мужчина сделал в автосервисе чип-тюнинг двигателя автомобиля и установил новую выхлопную систему на 133 500 рублей.
Через некоторое время двигатель машины заглох. Пришлось отвезти машину в другой сервис. Там выяснилось, что тюнинг и установку сделали некачественно. На ремонт пришлось потратить 270 500 рублей.
Расходы мужчина потребовал с автосервиса. Ему отказали, и он пошёл в суд.
- Суд поддержал заказчика и обязал автосервис выплатить:
- — возврат оплаты — 133 500 рублей.
- — убытки — 270 500 рублей за ремонт, 66 000 рублей за экспертизу дефектов.
- — пени за возврат оплаты не в срок — 133 500 рублей.
- — моральный вред — 5 000 рублей.
- — штраф в пользу потребителя за отказ решить вопрос по деньгам миром — 271 250 рублей.
- — оплату услуг юриста — 20 000 рублей.
- Дело № 33-39471/2018
Административная ответственность за нарушение прав потребителей
Суть: штраф в пользу государства за обман потребителя, ущемление его прав по договору, плохое качество товаров и услуг. Применяется независимо от гражданско-правовой ответственности.
Кто рискует: продавцы, исполнители, подрядчики, изготовители, агрегаторы.
Кто штрафует: Роспотребнадзор после плановой проверки или жалобы потребителя. Штраф можно обжаловать в арбитражный суд.
Штрафы такие:
- Товар не соответствует образцам по качеству. Работы и услуги не по ГОСТам и техрегламентам — от 10 000 до 20 000 рублей для ИП, от 20 000 до 30 000 рублей для организаций. При повторном нарушении штрафы выше в полтора раза плюс конфискация товара — ст. 14.4 КоАП РФ.
- Обвешивание и обсчёт клиента — от 3 000 до 5 000 рублей для ИП, от 20 000 до 50 000 рублей для организаций — ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ.
- Обман о свойствах и качестве товара в целях продажи — от 3 000 до 5 000 рублей для ИП, от 100 000 до 500 000 рублей для организаций — ч. 2 ст. 14.7 КоАП РФ.
- Нет информации о товаре, изготовителе, продавце, режиме работы — от 5 000 до 10 000 рублей для организаций — ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ.
- Условия договора с потребителем хуже по сравнению с законом — от 10 000 до 20 000 рублей для организаций — ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ.
- Непредоставление клиенту положенной льготы — от 5 000 до 10 000 рублей для организаций — ч. 3 ст. 14.8 КоАП РФ.
- Нет терминала эквайринга, если по закону он должен быть — от 30 000 до 50 000 рублей для организаций — ч. 4 ст. 14.8 КоАП РФ.
- Нарушение правил продажи отдельных видов товаров — от 300 до 1 500 рублей для ИП, от 10 000 до 30 000 рублей для организаций — ст. 14.15 КоАП РФ.
Пример административной ответственности:
Роспотребнадзор проверил кондитерскую по жалобе покупательницы. Она утверждала, что ингредиенты купленного торта не те, что указаны на этикетке.
Действительно, эксперты нашли в торте миндаль, хотя в описании состава его нет. И наоборот: не нашли бананы, хотя на этикетке они значатся.
Предпринимателя оштрафовали на 12 000 рублей в пользу государства по ст. 14.7 КоАП РФ.
Дело № А79-10262/2015
Уголовная ответственность за нарушение прав потребителей
Суть: штраф в пользу государства или тюремный срок за небезопасные товары и услуги, если из-за них пострадали или погибли люди. Применяется независимо от гражданско-правовой ответственности.
Кто рискует: конкретный человек — директор фирмы или предприниматель.
Кто решает: сначала следователи возбуждают уголовное дело по ст. 238 УК РФ и доказывают вину обвиняемого в преступлении. Потом материалы передают в суд для приговора.
Наказание такое:
Торговля, оказание услуг и выполнение работ с несоблюдением требований безопасности или подделка документов качества — от штрафа в 300 000 рублей до десяти лет лишения свободы по ст. 238 УК РФ.
Как защититься от ответственности за нарушение прав потребителей
Главная защита предпринимателей — знание и соблюдение прав потребителей и своих обязанностей.
Посмотрите наши статьи, там мы разобрали и прокомментировали закон и постановления:
Статья актуальна на 01.02.2022