Гарантийное обслуживание холодильника

Бытовая техника вошла практически в каждый дом российских граждан. Иногда возникают случаи, когда у товара появляются дефекты, поэтому его необходимо поменять или отремонтировать. Гарантия — это промежуток времени, предоставляемый покупателю продавцом или изготовителем, в течение которого он может обратиться по вопросам качества изделия.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Распространяется ли на технически сложный товар, а также что дает?

Вся бытовая техника, будь то телевизор, холодильник, стиральная машина или другое устройство, имеет гарантию. Согласно 18 статье закона «О защите прав потребителей», при обнаружении мелких недостатков покупатель может вернуть технически сложный товар и потребовать денежный возврат или замену аналогичным продуктом, если с момента покупки прошло не более 15 дней.

При истечении указанного периода требование о возврате товара осуществляется, когда товар имеет существенный недостаток. Если гарантийный срок не истек, то технику ремонтируют за счет производителя или возвращают средства.

Сколько длится по закону?

Период, в течение которого потребитель может сдать товар, устанавливается как производителем, так и продавцом магазина. В этом случае происходит путаница, потому что у товара два срока гарантии.

Например, при покупке техники продавец оповещает посетителя о гарантийном периоде в 1 год, когда как в инструкции по эксплуатации товара зафиксирована другая информация — 2 года. Закон «О защите прав потребителей» гласит о том, что покупатель может предъявить требования по качеству продукта в течение гарантийного срока, указанного изготовителем.

Продолжительность гарантии — это изменчивая величина, срок может варьироваться в зависимости от вида техники. Как продавец, так и производитель имеет право самостоятельно определять срок гарантии на любое изделие.

Срок и условия выполнения требований покупателя указываются в гарантийном талоне или обязательстве, техническом документе или в инструкции по эксплуатации.

Важно! Если срок нигде не указан, но был озвучен в устной форме продавцом, то данная информация недействительна.

Согласно законодательству, гарантия исчисляется с момента покупки. Если точную дату передачи определить невозможно, то эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Данный факт закреплен п. 2 ст. 19 ЗоЗПП.

Права потребителя при обнаружении дефекта или неисправности

Возврат технически сложных товаров, а к ним относится вся бытовая техника, кроме пылесосов, регулируется статьей 18 ЗоЗПП. Согласно нормативному акту, при выявлении недостатков потребитель имеет право на:

• замену техники с браком на аналогичный, полностью исправный продукт;
• устранение дефекта товара продавцом (при этом по закону товар должен находиться в ремонте не больше 45 дней);
• замену неисправной техники на другую с возвратом разницы в стоимости либо с доплатой покупателя;
• соразмерное уменьшение покупной цены;
• отказ от техники, возврат её в магазин и получения полной стоимости.

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрены все частные случаи и сроки по возврату и иных подобных манипуляций с технически сложными товарами:

1. При обнаружении несущественных дефектов внешнего вида или технических параметров обратиться с претензией можно в течение 15 дней с момента приобретения бытового устройства.
2. При обнаружении серьезных недостатков, которые не позволяют пользоваться продуктом по своему назначению, покупатель может обратиться к продавцу или изготовителю в течение гарантийного срока. Если талон на гарантию отсутствует, то возврат возможен в течение двух лет после покупки товара.
3. При нарушении сроков ремонта, то есть более 45 дней, потребитель имеет право составить претензию.
4. Покупатель может рассчитывать на возврат, если техника постоянно находилась в ремонте, и в итоге по своему назначению использовалась менее 30 дней в течение одного года.

Какие можно устранить неисправности?

Устранить неисправность по гарантии можно в том случае, если она не была прописана в договоре или не оговорена между покупателем и продавцом при продаже.

Поэтому перед покупкой внимательно прочитайте документы на бытовую технику. Если в них зафиксирован факт дефекта (например, на электрическом чайнике не горит лампочка), то изъян за счет производителя ремонтироваться не будет.

Также гарантийному ремонту не подлежат поломки, если они возникли по конкретным причинам:

• небрежная эксплуатация;
• использование техники не по назначению;
• воздействие природных аномалий и попадание воды или любых веществ, которые повлияют на исправную работу техники;
• неправильное хранение и неаккуратная транспортировка.

Что делать потребителю после обнаружения недостатка?

Рассмотрим алгоритм действий покупателя при обнаружении существенных недостатков и выдвижении требований о гарантийном ремонте.

Куда обратиться?

Согласно п. 3 ст. 18 закона «О защите прав потребителей», покупатель может обратиться к:

• продавцу, у которого была куплена бытовая техника;
• производителю товара, информация о котором указана на упаковке или в инструкции;
• импортеру (фирме, которая привезла товар из-за границы).

Что подготовить?

Чтобы упростить процесс возврата товара по гарантии, нужно на руках иметь доказательства даты и место торговой точки покупки. Поэтому перед визитом к продавцу (изготовителю, импортеру) соберите следующие документы:

• кассовый чек;
• гарантийный талон на товар.

Согласно пункту 5 статьи 18 ЗоЗПП, отсутствие какого-либо документа — это не основание для отказа покупателю в гарантийном ремонте.

Составление заявления

При сдаче товара на ремонт по гарантии для устранения недостатков нужно составить заявление, в котором указывается:

• сведения о торговой точке или фирмы производителя, принявших товар;
• личные и контактные данные потребителя;
• информация о товаре и его серийный номер;
• описание внешнего вида;
• комплектность;
• цель сдачи;
• недостатки, которые требуется устранить;
• дата приема заявления.

Для примера приведем такую формулировку заявления: ««16» мая 2019 года я приобрела у Вас стиральную машину (описание модели) стоимостью 27 999 рублей, что подтверждается кассовым чеком (или товарным чеком, накладной, банковской выпиской или иной документ).

«16» июля 2019 года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились следующие дефекты: не нагревается вода во время стирки и сбивается время в таймере. Таким образом, товар не соответствует договору (или образцу, целям и тому подобное).Согласно статье 18 закона «О защите потребителей», я в праве потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара.

На основании вышеизложенного требую:

1. Своевременно устранить недостаток в товаре.
2. По завершении ремонта выдать необходимую документацию.
3. Предоставить на время ремонта товар с аналогичными потребительскими свойствами. »

Нужна ли экспертиза и за чей счет она проводится?

Иногда покупателю могут отказать в возврате техники, якобы дефект появился не по вине производителя. Однако устные догадки — это незаконные основания для отказа. Все предположения должны документально доказаны, поэтому для определения причины появления дефекта продавец назначает экспертизу.

Согласно п.5 ст. 18 ЗоЗПП, если по результатам проверки выяснится, что поломка произошла по вине потребителя, то все понесенные финансовые расходы (в том числе и перевозка бытовой техники до места проведения экспертизы) должен компенсировать покупатель.

Важно! По закону как покупатель, так и продавец (производитель, импортер) имеют право присутствовать при проведении экспертизы для исключения возможности искажения её результатов.

Если проверка не устроит потребителя, то можно провести повторную процедуру у независимых экспертов. Поэтому после получения первого заключения, результаты которой не устроили покупателя, он вправе предоставить продавцу отчет о повторной экспертизы, проведенной за собственный счет. Делать это не обязательно, однако такая манипуляция убеждает продавца не доводить дело до суда.

Сроки гарантийного ремонта

После составления заявления потребителем продавец, изготовитель или иное уполномоченное лицо обязаны устранить недостатки товара в течение 45 дней. Однако, если выполнить ремонт в этот период невозможно, то обе стороны заключают письменное соглашение о предоставлении нового срока.

Помимо этого, во время гарантийного ремонта по требованию покупателя продавец должен предоставить в течение трех дней аналогичный исправный товар, обладающий одинаковыми потребительскими свойствами, организовав доставку за свой счет.

На каких основаниях могут отказать?

После проверки качества продукта продавец или иное лицо может отказать в ремонте или возврате средств при негарантийном случае. Тогда предусматривается два исхода событий:

1. бытовую технику отправляют на экспертизу для проверки качества товара;
2. продавец отказывается от экспертизы, так как уверен в том, что поломка произошла по вине потребителя, и в таком случае гарантия не производится.

В первой ситуации перед отправкой на экспертизу бытовое устройство упаковывают, опечатываю и скрепляют подписями обеих сторон.

Вскрытие упаковки происходит специалистом при проведении проверки с участием потребителя. Если продавец отказывает в возврате денег без обоснованных причин, то покупатель должен обратиться с претензией в Роспотребнадзор или иском в судебную инстанцию.

Таким образом, законодательство Российской Федерации защищает потребителя от недобросовестных производителей, которые выдвигают на рынок неисправную или некачественную бытовую технику. Перед покупкой обязательно читайте документы на продукт, так как указанный в них дефект не подлежит безвозмездному ремонту.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: 

8 (800) 302-76-94

Это быстро и бесплатно!

Сколько лет гарантия на холодильник LG?

Периоды гарантийного и бесплатного сервисного обслуживания:

Категория техникиГарантийный период*

Условия гарантии

Гарантийное обслуживание – безвозмездное для потребителя устранение заводских недостатков, проявившихся в течение гарантийного срока, при условии отсутствия нарушений условий эксплуатации, транспортировки и хранения техники.

Бесплатное сервисное обслуживание – дополнительное обязательство изготовителя по устранению заводских недостатков техники, которое включает проведение бесплатного ремонта с бесплатной заменой необходимых запасных частей

Негарантийные случаи

Гарантийные обязательства и бесплатное сервисное обслуживание не распространяется на изделия, недостатки которых возникли вследствие:

• 1. Нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара;
• 2. Действий третьих лиц:
  • — ремонт или внесение неуполномоченными лицами несанкционированных изготовителем конструктивных или схемотехнических изменений;
  • — отклонение от Государственных Технических Стандартов (ГОСТов) и норм питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;
  • — неправильной установки или подключения изделия;
• 3. Действия непреодолимой силы (стихия, пожар, молния и т.п.);
• 4. Воздействия вредоносных программ (например, компьютерных вирусов);
• 5. Результата некорректного обновления ВIOS (для компьютерных систем), программного обеспечения, приведшего к неработоспособности изделия, как самим пользователем, так и неуполномоченными лицами.
• 6. Использование изделия для предпринимательской деятельности.

Преимущества гарантии LG

Мы уважаем своих клиентов, а потому всегда даем гарантийное обязательство, и на работы по ремонту, и на комплектующие. При заказе услуг по гарантии, мы устраним все поломки бесплатно и оперативно, а также пролонгируем ваше гарантийное обязательство еще на 1 год.

Сколько по времени должен служить холодильник?

По ГОСТу срок службы холодильника 15 лет с одним ремонтом, но как правило при хорошей эксплуатации он прослужит дольше.

Статистика гарантийных обращений

По статистике количество гарантийных возвратов составляет всего лишь 1,9%, но иногда даже самая качественная техника дает сбой. Наши сервисные инженеры абсолютно всегда готовы прийти на помощь и произвести ремонт очень быстро.

210Гарантийных ремонтов проведено за год1.15%Процент гарантийных случаев1 часСреднее время выезда на ремонт0 рубСтоимость ремонта по гарантии

Гарантия на компрессоры холодильников 6 -10 лет, нужна ли она?

10 летняя гарантия на компрессоры в холодильнике, что это

Периодически производители холодильников, для рекламы и пытаясь привлечь покупателей, придумывают различные рекламные акции, например увеличение стандартной гарантии (устанавливается законом) на больший термин. В некоторых странах производители холодильников дают гарантию на отдельные узлы и агрегаты 6-10 лет.

Но действительно ли это стоящая гарантия или просто реклама.

Условия гарантии на моторы (компрессоры ) в холодильниках

Производители минимизируют гарантийные случаи, основные условия предоставления гарантии.

• Холодильник должен использоваться только в быту (это бытовая техника). Если вы купите бытовой холодильник и установите в магазине вы теряете гарантию.
• Гарантия предоставляется только первому покупателю, если вы купите холодильник не в магазине, а например по объявлению или аукционе, вы не имеете права на гарантию. Отслеживается очень просто, покупателей стимулируют регистрировать купленную бытовую технику на сайте производителя. При регистрации вы укажите свои данные (имя, электронный адрес), при обращении в сервисный центр, производится поиск в базе данных регистрации продукта и окажется, что он зарегистрирован на другого человека. В гарантийном обслуживании вам будет отказано.

Полная гарантия на холодильники

Производитель согласно закона устанавливает полную гарантию на холодильник как правило она 1 год ( в некоторых странах может быть увеличена, например в Великобритании 2 года), за этот период эксплуатации производитель гарантирует ремонт вышедших со строя узлов и агрегатов за свой счёт. Ремонт для потребителя полностью бесплатный. Если не возможно произвести ремонт холодильника, производитель заменит холодильник на новый.

Гарантия на отдельные узлы и агрегаты холодильника

Производители устанавливают гарантию на отдельные узлы и агрегаты, это может быть.

Теперь более подробно рассмотрим увеличенную гарантию на узлы и агрегаты.

Пример: на ваш холодильник производитель дал гарантию на инверторный компрессор 10 лет, но на 3 году эксплуатации холодильник сломался.

Ваши действия следующие, обращаетесь в сервисный центр и к вам выезжает специалист сервисной службы, который произведёт диагностику, возможно замену платы управления и установит, что в холодильнике неисправен компрессор и холодильник необходимо ремонтировать в сервисном центре.

Вы заплатили за вызов мастера и диагностику холодильника.

Если вы решили ремонтировать холодильник вас ожидают следующие затраты.

Перечень затрат на гарантийный ремонт компрессора не покрывается производителем

• Доставка холодильника в сервисный центр
• Оплата работы (гарантия может распространяться только на запчасть но не работу, надо внимательно изучить условия гарантии), а также за заправку холодильника хладогеном после ремонта, тестирование и т.д.
• Очень часто гарантия 10 лет предоставляется на сам компрессор, но на плату управления компрессором не распространяется.
• Доставка холодильника из сервисного центра домой.

Итак имея гарантию на компрессор, вы понесёте довольно значительные затраты.

А также надо учитывать специфику работы с герметичными системами в холодильниках, на заводах сборка узлов выполняется с помощью газовой сварки медных трубок с использованием припоя на основе серебра. Для уменьшения количества брака, такие работы выполняются в среде инертных газов (нет окалины от сгорания меди и серебра, так как в воздухе есть кислород).

В сервисных центрах как правило работа по замене компрессора выполняется просто в помещении. При этом в систему может попасть окалина которая может значительно сократить срок службы холодильника.

В странах где потребители отстаивают свои права, например в США, такая гарантия есть, но она более расширена. Например в холодильниках Samsung есть гарантия на инверторные компрессоры 10лет. Из этих 10 лет, 5 лет на работы и запчасти герметичной системы. Следующие 5 лет гарантии на компрессор, бесплатно меняется только компрессор, работы оплачиваются.

На каком сроке службы чаще всего ломается холодильник

Следует также отметить, что как правило дефекты в холодильниках выявляются на первом году эксплуатации, и последующая гарантия практически не используется. Производитель давая гарантию на отдельный узел, даже в случае ремонта несёт минимальные затраты, перекладывая основную часть затрат на потребителя.

В итоге если у вас холодильник проработал более 5 лет, то его ремонт (учитывая затраты на оплату труда по ремонту в сервисном центре) экономически не целесообразный, дешевле купить новый холодильник чем ремонтировать старый. А учитывая постоянное усовершенствования холодильников, потребитель будет стремиться купить новую модель холодильника.

• https://tonservis.ru/skolko-let-garantiya-na-holodilnik/
• https://www.lg.com/ru/support/warranty
• https://lgservice.ru.com/guarantee/
• https://ru.tab-tv.com/?p=16210

Сроки гарантийного ремонта бытовой техники

При появлении неисправностей в работе приобретенной бытовой техники в период гарантийного срока покупатель вправе предъявить продавцу требование о направлении техники в гарантийную мастерскую для устранения проявившегося недостатка.

Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны. Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата. Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Закон РФ «О защите прав потребителей» в статье 18 прямо обязывает продавца принять от покупателя такую технику и выполнить требования потребителя.

Если продавец ставит под сомнение причину поломки в виде производственного брака, то перед тем, как сдать технику мастеру, продавец обязан проверить ее качество, а при наличии спора — направить ее в экспертное учреждение для проведения экспертизы и установления истинной причины поломки.

Покупатель не обязан доказывать отсутствие своей вины в неисправности бытовой техники на гарантии.

Расходы на проведение экспертных мероприятий несет продавец. Однако если эксперты выдадут заключение, согласно которому недостаток возник по вине потребителя вследствие нарушения правил по эксплуатации техники, неверной установки, чрезмерной нагрузки и т.д., продавец имеет полное право потребовать от покупателя возмещения расходов на оплату работы экспертов.

Доставку бытовой техники весом свыше 5 кг. для устранения дефектов и обратно покупателю производит продавец.

Если покупатель проживает в регионе, где нет филиала организации-продавца, то он может сам организовать доставку техники до продавца, но последний в этом случае оплачивает расходы по доставке. Для возмещения трат необходимо сохранять документы в подтверждение убытков на перевозку.

Гарантийный ремонт бытовой техники производится в следующие сроки:

• Незамедлительно после поступления обращения от покупателя – в минимальный срок, необходимый для проведения работ по устранению неисправности;
• В срок до 45 суток, если потребитель в письменном соглашении согласовал данный срок или дал согласие на продление срока ремонта, если ему стало очевидно, что мастер не сможет закончить ремонт в оговоренные сроки.

Время нахождения бытовой техники в экспертном учреждении включается в период ремонтных работ и не увеличивает срок на устранение недостатка.

Поскольку период проведения работ по устранению недостатков по гарантии не так уж и мал, закон предписывает продавцу обеспечить потребителя другим товаром на весь период нахождения сломанного товара в сервисном центре.

Однако такая обязанность не распространяется на технику, входящую в Перечень товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г.

№ 55, а именно на бытовую технику, функционально направленную на приготовление пищи и термическую обработку продуктов питания, предметы туалета вроде фенов, электрощипцов, электрических бритв и технику медицинского назначения.

Последствия нарушения сроков гарантийного ремонта бытовой техники

• В случае, когда продавец не возвращает технику в оговоренные сроки и ссылается на отсутствие у него деталей, расходных материалов, это расценивается как нарушение прав потребителя.
• Покупатель при нарушении сроков имеет право на получение неустойки – продавец выплачивает по 1% за каждый последующий день нарушения срока вплоть до возврата техники с устраненными неисправностями.
• Если сроки гарантийного ремонта необоснованно затягиваются, покупатель вправе отказаться от дальнейшего ожидания и изменить требование, попросив вместо устранения брака:

• Заменить технику на исправную;
• Пересчитать цену за технику в сторону уменьшения;
• Вернуть технику для проведения ремонтных работ в другом месте по выбору покупателя с оплатой продавцом расходов на мастера;
• Возвратить деньги за бракованную бытовую технику.

Гарантия на ремонт холодильников

Гарантийное обслуживание холодильника ничем не отличается от устранения недостатков в иной бытовой технике.

Срок устранения недостатка в холодильнике аналогично устанавливается как самый короткий, нужный для ремонтных работ, или 45 суток по письменному соглашению с покупателем.

Время, на протяжении которого холодильник находится в гарантийной мастерской или сервисном центре, не засчитывается в период гарантийного срока.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Обсудить проблему с юристом

Гарантийный срок на холодильник по закону

• в большинстве случаев срок начинает истекать с момента передачи вам товара в распоряжение или доставки изделия, если вы заказывали его дистанционным способом (к примеру, в интернет-магазине);
• если вы приобрели сезонный товар (предмет одежды, обуви, головной убор и т.д.) до наступления соответствующего времени года, обратный отсчет начинается с официального наступления сезона в регионе вашего проживания;
• если изделие для сезонного использования куплено уже в течение этого сезона, срок гарантии истекает со дня приобретения/доставки;
• если изделие, приобретенное вами, не может функционировать без профессиональной сборки или специального подключения, точкой отсчета признается дата устранения этих препятствий;
• если невозможно установить дату покупки (утерян или испорчен кассовый чек), срок гарантии исчисляется с указанной в сопроводительной документации даты изготовления вещи.

Правительством РФ утвержден «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену не аналогичный товар…», где дано перечисление технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки: станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электромузыкальные инструменты, игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства.

Общие правила возврата товара

Согласно ст. 25 ЗоПП, у вас есть две недели на то, чтобы вернуть или обменять непродовольственный товар, если:

• он не использовался;
• сохранился чек, ярлык или иной документ, подтверждающий факт покупки;
• не потерян товарный вид и потребительские свойства.

Но такие правила не распространяются на товары, включенные в Перечень не подлежащих возврату, утвержденному Правительством РФ. Согласно п.11 настоящего списка, в него входят технически сложные товары бытового назначения, в том числе, телевизор.

Таким образом, исправный телевизор нельзя вернуть в магазин, если:

• с момента покупки прошло больше 14 дней;
• снята пленка;
• он не подошел по размеру;
• модель разонравилась и тем более, без объяснения причин.

Но если обнаружены мелкие недостатки, у вас есть 15 дней на то, чтобы сдать телевизор и вернуть деньги, либо обменять его на другой товар с перерасчетом стоимости (п.7 ч.1 ст. 18 ЗоПП).

Если с момента покупки прошло больше времени, возврат возможен только при наличии существенных дефектов, перечень которых утвержден п.13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012г.

№ 17, а также в случае нарушения сроков их устранения.

Сдать телевизор можно в течение всего гарантийного срока, установленного продавцом или изготовителем либо в течение 2-х лет, если данный период времени не определен.

Ремонт по гарантии

• механических повреждений (включая случайные), полученных в результате действия огня, удара или аварии;
• дефектов, полученных в результате использования неоригинальных запасных частей, а также обслуживания, ремонта или модификации оборудования частными лицами или организациями, не имеющими специального разрешения Сервисного центра;
• дефектов, возникших как следствие нарушения правил и условий эксплуатации, транспортировки или хранения;
• неисправности, возникшей в результате нормального износа или окончания срока службы компонентов оборудования (расходных материалов, режущего инструмента, фильтрующих элементов, сменных насадок электронного “носа” и тому подобных компонентов);
• неисправности, являющейся следствием воздействия на микрокод, произведенного любым лицом за исключением сотрудника Сервисного центра;
• дефектов, возникших как следствие использования программного обеспечения, принадлежностей, расходных материалов или прочих деталей, не одобренных фирмой-производителем и/или фирмой-поставщиком.

Обслуживаемые марки по гарантии

Обслуживаемые марки по гарантии

Условия гарантии

• Гарантийный срок на всю бытовую технику, приобретённую у продавцов, устанавливается изготовителем и указывается в гарантийном талоне.
• Гарантия обеспечивает бесплатный ремонт изделия (в случае невозможности ремонта — замену), указанного в гарантийном талоне (Товарном чеке) в течение всего гарантийного срока.
• Гарантия предоставляется при соблюдении следующих условий:

• Правильное и чёткое заполнение гарантийного талона (Товарного чека) с указанием кода изделия, модели бытовой техники, на которую будет устанавливаться приобретаемое изделие, а также даты начала гарантии, четкой печатью компании и подписью продавца;
• Наличие неповреждённого гарантийного стикера (пломбы) на изделии с указанием в нём даты начала гарантии;
• Установку изделия должен производить квалифицированный специалист из Авторизованного сервисного центра (АСЦ).

Не подлежит гарантийному ремонту техника с дефектами, возникшими в следствии:

• Несоблюдения условий эксплуатации, неправильной установки, механических, химических и (или) термических повреждений и (или) ошибочных действий владельца (на изделии появились сгоревшие детали, видны следы выгорания деталей и т.п.);
• Повреждений, вызванных использованием изделий в целях, выходящих за рамки личных бытовых нужд;
• Перегрузки, неправильной и небрежной эксплуатацией, проникновением жидкостей, пыли, насекомых и других посторонних предметов внутрь изделия, отложения накипи независимо от используемой воды, воздействия высоких температур на пластмассовые и другие нетермостойкие части, действия непреодолимой силы (несчастный случай, пожар, наводнение, неисправность электрической сети, удар молнии), а также других причин, находящихся вне контроля продавца и изготовителя;
• Ремонта и (или) внесения конструктивных изменений в изделие и (или) его комплектующих неуполномоченными лицами. Такие действия может проводить только АСЦ;
• Повреждений, возникших вследствие небрежного хранения и (или) транспортировки;
• Повреждения и (или) отсутствия гарантийного стикера (пломбы) на изделии с указанием на нём даты начала гарантии;
• Внесения изменений и (или) исправлений в гарантийный талон (Товарный чек), не заверенные печатью и подписью Продавца.

Гарантия не распространяется на:

• Упаковку изделия, расходные материалы и аксессуары (фильтры, сетки, мешки, картриджи, ножи, насадки, ремни, сальники, подшипники, пластмассовые и металлические изделия и т.п.);
• Естественный износ изделия;
• Повреждения, вызванные качеством воды и отложением накипи (очистка от накипи не входит в гарантийное обслуживание и должна производиться владельцем самостоятельно в соответствии с инструкцией по эксплуатации);
• Повреждения, вызванные самостоятельным изменением владельцем конструкции изделия или его комплектующих.

Претензии по агрегатам высокой сложности, электронным и электротехническим изделиям принимаются при наличии у покупателя:

• Копии заказ-наряда (квитанции и (или) другого документа), подтверждающего факт установки данного изделия квалифицированным специалистом из АСЦ;
• Копии лицензии сервисного центра на право выполнения подобных работ;
• Копии «Сертификата соответствия» сервисного центра на выполняемые работы;
• Акт с подробным описанием причины неисправности на фирменном бланке с печатью АСЦ.

Гарантия не включает в себя периодическое обслуживание, установку, настройку изделия на дому у владельца.

Гарантия, предоставляемая продавцом, не обеспечивает возмещения прямых или косвенных убытков, потерь или ущерба (включая все, без исключения, случаи потери прибылей, прерывания деловой активности, либо других денежных затрат), а так же возмещения затрат, связанных с переездами и (или) транспортировкой изделия в уполномоченную ремонтную мастерскую. В любом случае возмещение, согласно данным условиям не может превышать стоимости, фактически уплаченной покупателем за единицу изделия, приведшую к убыткам.

Продавец оставляет за собой право на отказ в гарантийном обслуживании в случае непредставления вышеуказанных документов, если информация в них будет не полной, неразборчивой, противоречивой, а так же истёк срок гарантии.

Проданный товар надлежащего качества подлежит обмену в 14-ти дневный срок, не считая дня его покупки, Обмен товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

(В соответствии со статьёй 25 Закона «О защите прав потребителей»).

  Звонят коллекторы — что делать и как избавиться от звонков?

Обмену не подлежит:

• Товар, бывший в употреблении, т.е. ранее установленный покупателем. (В соответствии со статьей 502 Гражданского кодекса Российской Федерации)
• «Гарантийный» товар, т.е. если по гарантии был произведён обмен и (или) замена товара на новый.

Продавец оставляет за собой право решать, каким образом будут выполнены гарантийные обязательства: в виде ремонта или замены изделия. В каждом конкретном случае продавец определяет, были ли нарушены правила эксплуатации, транспортировки и хранения.

В случае возврата технического сложного товара надлежащего качества с установленным гарантийным сроком, в пределах десятидневного срока продавец вправе провести экспертизу товара с целью определить его качество и сохранность потребительских свойств.

Устанавливая приобретённые изделия, покупатель принимает на себя все обязательства и ответственность за возможные последствия возникших проблем, связанных с самостоятельным ремонтом бытовой техники.

Памятка потребителю: права при гарантийном ремонте техники

В отношении гарантийного ремонта п.1 ст.

20 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает: «Если срок устранения не­достатков не определен в письменной форме соглашением сторон, то эти недо­статки должны быть устранены неза­медлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемо­го способа».

А максимальный срок ремонта не может пре­вышать 45 дней. Если же продавец не успел отремонтировать товар за это время, то соглашением сторон может быть опре­делен новый срок. Но при этом отсутствие запчастей, необходимого оборудования и другие отговорки не освобождают сервисный центр от ответственности и не являются основанием для нового срока.

Если сломалась бытовая техника

Бытовая техника сегодня прочно вошла в нашу жизнь, поэтому ее покупка стала обычным делом. Но нередко возникают ситуации, когда приобретенный товар оказывается ненадлежащего качества, либо при более детальном изучении дома просто не подошел по техническим параметрам и характеристикам.

Здесь и возникает вопрос – какие права имеет потребитель при возврате приобретенной бытовой техники и сдаче ее в гарантийный ремонт? Ведь общение с продавцами, специалистами сервисного центра зачастую может поставить в тупик практически любого человека, а незнание своих прав значительно усложняет процесс.

Рассмотрим наиболее стандартные ситуации, которые встречаются достаточно часто.

Рекомендуем прочесть: Гарантийный срок на ремонтные работы по закону

Закон о гарантийном ремонте техники

А для товаров, день покупки которых может не совпадать со временем начала их эксплуатации, гарантийный срок считается иначе.

Для сезонных товаров (шапок, одежды, обуви и прочих) срок гарантии наступает с месяца наступления сезона, который определяется постановлениями субъектов РФ, в соответствии климатическим условиям.

При покупке товара по образцам, по почте и в случаях, когда день заключения договора купли-продажи и время передачи товара в пользование не совпадают, сроки гарантии начинаются со дня доставки предмета или услуги потребителю. Если гарантийный срок не указан изготовителем, тогда его устанавливает продавец.

если гарантийный срок не установлен или истек

если на холодильник гарантийный срок не установлен ни продавцом, ни изготовителем, то требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем к продавцу или организации, выполняющей функции продавца, при условии, что недостатки были обнаружены в разумный срок, но в пределах 6 месяцев со дня передачи товара покупателю ( в отношении недвижимого имущества – не позднее двух лет со дня передачи его потребителю).

При определении разумности сроков рекомендуется исходить из гарантийных сроков, установленных государственными стандартами, а если они не установлены – из показателей долговечности товара, установленных нормативными документами по стандартизации.

Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом. Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке. вернуть товар

Договор дополнительного сервисного обслуживания Интернет-магазин Холодильник.Ру, продажа по выгодным ценам с доставкой по Москве

Акцепт договора

Текст Договора является публичной офертой (в соответствии со статьей 435 и частью 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ). 1.2. Акцептом (принятием) оферты является оплата Договора. Акцептирование Клиентом Договора означает, что он принимает все положения Договора и Приложений к нему.

Предмет Договора

В течение срока действия Договора, Компания предоставляет Клиенту услуги в отношении сервисного обслуживания товара (далее Товар), принадлежащего Клиенту.

Особые условия заключения Договора

Договор может быть заключен только при приобретении нового Товара. Перечень категорий Товара и производителей Товара, на которые может быть заключен Договор, определяется Компанией.

Договор может быть заключен только для Товара, на который предоставляется гарантия производителя на территории РФ. Договор действует в отношении конкретной единицы Товара, указанной в товарном чеке.

Клиентом может быть только частное лицо – владелец Товара.

Обслуживание по договору осуществляется в городах, где присутствуют партнерские сервисные центры Компании.

Обязанности Сторон

В зависимости от выбранного сервисного обслуживания в течение 2-х, 3-х или 4-х лет с момента окончания срока гарантийных обязательств производителя Компания обязана: Произвести бесплатный ремонт техники, включая замену неисправных узлов и деталей.

Произвести замену неремонтопригодной техники на товар этой же марки (модели артикула) или на любой из ассортимента магазина, с перерасчетом покупной цены.

Выполнить вывоз крупногабаритной бытовой техники, весом свыше 5-ти кг (в пределах административных границ города) при необходимости ремонта в сервисном центре.

Клиент обязан: Соблюдать инструкции производителя по эксплуатации Товара. При поломке или повреждении Товара, сообщить об этом в информационный центр Компании одним из следующих способов: 1. По телефону: 8 (495) 725-04-57 2.

Оставив заявку на сайте Компании в разделе: «Программа Комфорт+» и действовать в соответствии с указаниями оператора. Предоставлять неисправный Товар для ремонта. Доставить неисправный Товар весом менее 5 кг в СЦ, определенный Компанией, и обратно за свой счет.

В случае отправки Товара к месту ремонта почтовой или курьерской службой, Клиент обязан обеспечить Товар надлежащей упаковкой. Претензии по повреждениям Товара, возникшим из-за ненадлежащей упаковки, не принимаются.

Клиент несет ответственность за целостность и соответствие отправленного товара с товаром, указанным в товарном чеке.

В течение всего срока действия Договора, Клиент обязан хранить транспортировочные болты стиральных машин. Перевозка стиральных машин без установленных транспортировочных болтов не допускается, а претензии по повреждениям, возникшим в этом случае, не принимаются.

Стоимость Договора

Стоимость Договора учтена в стоимости Товара в товарном чеке.

Условия выполнения ремонта

При обращении в информационный центр, Клиенту необходимо сообщить номер товарного чека. Для получения направления на ремонт, необходимо предъявить оригиналы следующих документов: фирменного гарантийного талона (если применимо), товарного чека на Товар с дополнительным сервисным обслуживанием.

Товарный чек с дополнительным сервисным обслуживанием должен быть заполнен с четким и однозначным указанием даты продажи, модели и серийного номера Товара.

Модель и серийный номер, указанные в товарном чеке, должны соответствовать данным, указанным в фирменном гарантийном талоне и на самом Товаре.

B выполнении обязательств может быть отказано, если товарный чек, фирменный гарантийный талон или серийные номера Товара подверглись каким-либо изменениям, стерлись или стали неразборчивыми.

Действие Договора не распространяется на:

• Товар, который вскрывался или ремонтировался не авторизованными на то СЦ, лицами или организациями;
• Принадлежности, поставляемые в комплекте с Товаром (поглотители запахов, очистители воздуха (биодезодораторы), фильтры, полки, ящики, подставки и другие емкости для хранения продуктов, тарелки, вертелы, решетки, блюда, противни, крышки, чистящие скребки, подставки для посуды, крышки и рассекатели конфорок, шланги для подвода воды);
• Регулярные проверки, профилактику, ремонт или замену расходных частей в связи с их естественным износом или загрязнением (замена ламп, фильтров, уплотнителей, шлангов, чистка головок, линз, роликов и т.п.);
• Повреждения, имевшиеся в Товаре на момент заключения Договора;
• Устранение механических повреждений и дефектов, касающиеся корпусных деталей, сломанных электронных и механических узлов изделия (в том числе матрицы, кинескопа, оптики, стеклокерамических элементов)Косметические дефекты, дефекты корпусных деталей, ручек, навесных полок, дверец, кнопок и т.п.;
• Повреждения Товара в результате небрежности, использования не в соответствии с инструкциями изготовителя; Повреждения, вызванные попаданием на внутренние или наружные части Товара посторонних предметов, насекомых, веществ, жидкостей;
• Повреждения, вызванные агрессивным воздействием внешней среды (температуры, влажности, осадков и т.п.); Повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовалось изделие, а также неправильным соединением с другими системами;
• Намеренное повреждение Товара;
• Применение Товара не в личных бытовых целях.
• Установка техники и доработка коммуникаций
• При наличии повреждений, вызванных использованием нестандартных и/или некачественных расходных материалов, элементов питания, телекоммуникационных, кабельных сетей.
• Устранение поломок, связанных с несоблюдением правил транспортировки, хранения и условий эксплуатации.
• Если были произведены самостоятельные ремонт или модернизация.

Бесплатная доставка Товара к месту ремонта или ремонт на дому предусмотрены для телевизоров, холодильников, стиральных и посудомоечных машин, плит, духовок исключительно в рамках зон доставки, указанных на сайте, согласно условиям Вашего региона.

Клиент может самостоятельно доставить Товар в СЦ, однако требования по возмещению транспортных расходов не принимаются. Клиент предупрежден, что услуга доставки или ремонта на дому действует не во всех населенных пунктах, и что в таком случае Клиент обязан доставить неисправный Товар в СЦ и обратно за свой счет.

Если ремонт Товара невозможен/нерентабелен, Клиент получает денежную компенсацию за Товар. Для получения компенсации, Клиенту необходимо доставить Товар в полной комплектации в СЦ за свой счет.

Срок выполнения ремонта отсчитывается с момента доставки Товара в СЦ, приезда мастера, либо с момента оформления заявки на ремонт информационным центром Компании (в зависимости от того, какое из событий произошло позднее) и не может превышать 45 календарных дней.

В случае необходимости замены шкафа холодильника срок выполнения ремонта не может превышать 60 рабочих дней. При превышении этих сроков Клиент имеет право требовать денежной компенсации.

Датой окончания ремонта считается дата завершения ремонта СЦ, либо дата подтверждения Компанией справки о неремонтопригодности Товара, если ремонт невозможен. При получении Клиентом денежной компенсации Договор досрочно прекращает свое действие. При этом Товар переходит в собственность Компании. Приемка Товара в ремонт или оказание услуг в рамках Договора не означает признания претензий за недостатки, обнаруженные в Товаре.

В течение срока действия гарантии и/или бесплатного сервисного обслуживания производителя, бесплатный ремонт Товара в рамках настоящего Договора не производится.

Дополнительные условия

Клиент проинформирован о том, что все телефонные разговоры с сотрудниками Компании могут быть записаны и дает согласие на такую запись.

Срок действия, расторжение

Договор вступает в силу с момента окончания срока гарантийных обязательств производителя и действует в течение 2-х, 3-х или 4-х лет соответственно выбранному варианту сервисного обслуживания.

Клиент вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора не позднее 31-го дня после даты заключения Договора, Клиенту возвращается полная стоимость Договора.

Если отказ произошел позже, но не позднее окончания срока гарантии и/или бесплатного сервисного обслуживания производителя, Клиенту возвращается 85% стоимости Договора.

В случае одностороннего расторжения настоящего Договора по инициативе Клиента после окончания гарантии и/или бесплатного сервисного обслуживания производителя, никаких компенсаций со стороны Компании не предусмотрено.

Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами, например: наводнение, пожар, землетрясение, взрыв, шторм, молния, эпидемия и иные явления природы, война или военные действия, изменения законодательства.

Заключительные положения

Договор аннулирует все предшествующие письменные или устные предложения, заверения, допущения, предположения, соглашения и переговоры между Сторонами по его предмету и составляет полный договор между Сторонами. Во всем остальном, что не предусмотрено Договором, стороны будут руководствоваться действующим гражданским законодательством РФ.